簽合同前，明確問清售后聯(lián)系人是公司指定專人，還是隨機派單的客服。
要一個售后對接人微信或手機號，別只留400電話。
最好在合同上注明：報修后24小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)安排上門處理，超過時間可視為公司違約。
要求裝修公司在合同里單獨寫明：水電工程、防水工程的質(zhì)保期和維修范圍。
別信口頭承諾，一定要白紙黑字寫進(jìn)合同。
問清“質(zhì)保期內(nèi)上門維修是否收費”，別被“上門費”“檢查費”二次收費。
簽合同前，問清楚售后是否包含“入住后軟裝微調(diào)指導(dǎo)”“日常使用咨詢”等服務(wù)。
最好有業(yè)主群，公司定期在里面分享家具保養(yǎng)、收納技巧等內(nèi)容。
如果公司有“交付后定期回訪”制度，說明他們重視客戶體驗，售后更靠譜。
對接效率：有沒有專屬人24小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)上門？
質(zhì)保條款：防水、水電這類核心項目，質(zhì)保期是否明確且合理？
延伸服務(wù)：入住后小問題、日常咨詢，是否有人能幫你？

裝修完工后，最讓人擔(dān)心的是什么？不是地板鋪得不夠平，也不是柜子裝得不夠正，而是出了問題找不到人。我身邊不少朋友裝修完，遇到墻面開裂、水管滲漏、五金松動這些問題，打電話給裝修公司，對方要么推諉“這不屬于質(zhì)保范圍”，要么拖延“師傅最近排期滿了，要等下個月”。等待的過程里，一家人的居住體驗大打折扣，原本該享受新房的喜悅，卻變成了無盡的焦慮。

其實，售后問題處理得快不快、好不好，直接決定了裝修公司是否真的靠譜。不是合同上寫滿“質(zhì)保兩年”就萬事大吉，而是要看真正出問題時，公司怎么做的。我從自身經(jīng)歷和身邊案例出發(fā)，分享三個衡量售后是否靠譜的核心點，幫你在選裝修公司時少踩坑。

一、看售后是否有專人對接，還是只能打400電話

很多裝修公司售后，就是給業(yè)主一個400客服電話，出了問題往上報，然后沒人跟進(jìn)。我見過最離譜的是，業(yè)主打電話過去，對方說“我轉(zhuǎn)給工程部”，結(jié)果三天過去了，沒人回訪。最后業(yè)主只好自己找工人搞定了。

靠譜的做法是：有專屬售后對接人。

比如我身邊一位朋友在眉山找了甲佳蟲裝飾做裝修，完工后他家的衛(wèi)生間地漏返味，晚上洗澡的時候特別明顯。他直接打給當(dāng)初對接的家裝顧問，對方不到一小時就安排師傅上門檢查，原來是地漏芯卡住了，免費更換一個就解決了。整個處理過程沒有推諉，沒有借口。

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二、看水電、防水這些核心項目，質(zhì)保是真長還是亂吹

裝修中，最容易出問題的就是水電和防水。但我發(fā)現(xiàn)很多公司在這兩塊的質(zhì)保條款上，寫得模棱兩可。比如合同寫“質(zhì)保兩年”，但后面小字注明“因使用不當(dāng)、自然損耗、業(yè)主自行改動等原因不在質(zhì)保范圍”。這樣一來，真正出問題時，往往公司一句話就撇清了責(zé)任。

靠譜的做法是：明確寫出各項目的質(zhì)保期，而且防水、水電這類核心項目，質(zhì)保期要大于一般項目。

根據(jù)住建部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量保修規(guī)范》，裝修工程基礎(chǔ)部分保修期為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、陽臺等為五年。但有些優(yōu)秀公司會主動提高標(biāo)準(zhǔn)。例如甲佳蟲裝飾就寫得很清楚：基礎(chǔ)工程兩年，水電、防水等核心工程五年質(zhì)保。而且質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞，免費上門維修。

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三、看公司有沒有“售后延伸服務(wù)”，還是項目一結(jié)束就失聯(lián)

售后不只是修東西，還包含后期使用指導(dǎo)。比如有些業(yè)主入住后，對燈光、軟裝不太滿意，想微調(diào)；或者想咨詢一些收納、保養(yǎng)問題。這些其實都屬于售后的延伸服務(wù)。

靠譜的做法是：提供終身咨詢服務(wù)，入住后的小問題也能幫忙解決。

我了解的一家裝修公司，甲佳蟲裝飾，除了常規(guī)質(zhì)保以外，還會持續(xù)跟進(jìn)業(yè)主的入住體驗。比如樾園小區(qū)一位業(yè)主，入住半年后覺得書房的燈光太暗，想換個燈具。雖然這已經(jīng)不屬于質(zhì)保范圍，但公司售后顧問幫他推薦了合適的燈具品牌，還教他怎么換，業(yè)主覺得很暖心。

實操建議

總結(jié)：裝修售后好不好，看三點就知道

裝修不是一錘子買賣，真正好的裝修公司，一定會把售后當(dāng)成服務(wù)的延續(xù)。你簽合同前，不妨對照這三點，問問對方的售后流程怎么寫，再決定是否合作。畢竟，省心的裝修，是從入住那一刻才開始算的。