4月24日至25日，第三屆全國政務(wù)熱線技能大賽總決賽暨2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線連續(xù)三年榮獲“全國政務(wù)熱線A+單位”稱號。

在2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇上，組委會發(fā)布了《全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)(2025)》，達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線連續(xù)三年榮獲“全國政務(wù)熱線A+單位”稱號(全國僅17個城市)，市政務(wù)服務(wù)管理局以《做優(yōu)做實特色專席 精準(zhǔn)助力城市治理》為主題作經(jīng)驗推介。

達州市政務(wù)服務(wù)管理局副局長 陳堯：接下來，我們將持續(xù)深化“一站式”服務(wù)模式，把熱線效能轉(zhuǎn)化為基層治理實效，用心用情解決群眾急難愁盼，讓達州“12345”成為更有溫度、更有力度的政務(wù)服務(wù)便民熱線。

在技能大賽總決賽上，選手們通過情景競演和課題匯報相結(jié)合的方式，全方位展示服務(wù)技能、數(shù)據(jù)分析、班組管理等能力。最終，達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線巴蜀英豪隊榮獲全國第4名(三等獎)，話務(wù)員胡瓊丹、潘婷、馬佳鑫分獲服務(wù)技能、數(shù)據(jù)技能、班組管理全國十強。

達州電信黨委委員 副總經(jīng)理 黃春明：我們始終貫徹服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)要求，7×24小時保障熱線暢通，以數(shù)智技術(shù)賦能服務(wù)升級，全力守護民生“連心橋”，助力達州12345熱線提質(zhì)增效。

近年來，達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅持“以人民為中心”理念，創(chuàng)新“一站式”服務(wù)模式，整合熱線資源、再造閉環(huán)流程、強化數(shù)智賦能與專席服務(wù)，破解推諉扯皮、流程不暢等難題。訴求辦理提質(zhì)增效，滿意度達99.89%，成為基層治理與民生服務(wù)的重要載體。(達州融媒記者 劉強)

來源：達州融媒