4月27日，在河南省委社會工作部指導(dǎo)下，由美團(tuán)主辦、河南廣播電視臺大象新聞承辦的2026年“以平凡敬不凡”美團(tuán)騎手好人好事表彰會在鄭州舉行，集中表彰今年一季度在見義勇為、隨手行善等方面表現(xiàn)突出的10位騎手，以及鄭州市豐產(chǎn)路站點的6位騎手代表。河南省委社會工作部副部長楊炯、河南省委社會工作部“兩企三新”黨建處處長張武帥、鄭州市委社會工作部副部長海彥玲等出席了表彰會。

當(dāng)騎手真正融入城市治理，他們能及時發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏、樓道險情和獨居老人的異常；在關(guān)鍵時刻出手，不是因為職責(zé)所系，而是恰好路過又掌握專業(yè)技能，這種“流動性”本身，正在成為基層治理響應(yīng)體系中不可忽視的補充力量。

美團(tuán)公司黨委副書記、副總裁徐鵬表示，從平安網(wǎng)格員、文明宣傳員到民生信息聯(lián)絡(luò)員，騎手承擔(dān)的已不只是配送任務(wù)，更體現(xiàn)了一份城市的溫暖底色?！拔覀儗⒊掷m(xù)完善季度性表彰機制，進(jìn)一步從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型，夯實‘獎勵＋兜底＋培訓(xùn)’保障，讓騎手們在保證自身安全的前提下，具備更充分的專業(yè)能力?！?/p>

騎手戴蘇興、周云川、李洪雙、趙正、侯海富在送單途中助人施救，獲得美團(tuán)“好人好事”獎項。圖源 李一

危急時刻伸援手 10位騎手和一個站點受表彰

見義勇為，是危難時刻的挺身而出；好人好事，更是平凡日常的善意堅守。表彰會現(xiàn)場，來自上海、江蘇、安徽、福建等全國多地的10位騎手分別獲得“見義勇為”“好人好事”獎項，美團(tuán)為受表彰的騎手提供家庭旅游補貼，以鼓勵其善舉。

多名騎手代表講述了自己在配送途中參與救援、處置險情的經(jīng)歷。今年年初，鄭州一場突如其來的大風(fēng)掀翻施工鋼架，一名女員工被壓在下方。正在附近開早會的美團(tuán)豐產(chǎn)路站41名騎手，聽到呼救聲后沒有人下達(dá)指令，全部站起來往現(xiàn)場跑。鋼架重、邊緣鋒利，十幾分鐘里，騎手們用手托舉著上百斤的鋼架，最終被困人員成功獲救，41名騎手全部獲得美團(tuán)現(xiàn)金獎勵，并受到鄭州市工會表彰?！奥犚姷紫碌娜寺曇粼絹碓饺?，就想著多撐一秒，她就多一分希望。”6名騎手代表在表彰會現(xiàn)場表示。

今年4月，瀘州騎手陳俊飛送餐途中發(fā)現(xiàn)一名男孩和同行的大人先后掉入約四五米深的下水道，沒有多想，他扒著井口看了一眼就跳了下去——井底又黑又滑，抱著孩子往上爬時手使不上勁，他先把大人拉了上來，再把孩子抱出來。整個救援結(jié)束，他拍了拍身上的泥水，騎上車?yán)^續(xù)送餐，訂單沒有超時，平臺獎金很快打到他賬上。陳俊飛的妻子和兩個女兒也來到了表彰會現(xiàn)場，他在臺上說：“我相信換作任何一個人，看見有人在井里喊救命，都不會眼睜睜看著的?！?/p>

活動現(xiàn)場，瀘州騎手陳俊飛的妻子和兩個女兒上臺，女兒那句“爸爸，你就是我心中的大英雄”，讓陳俊飛一度哽咽。圖源 李一

3月10日，上海騎手侯海富送餐途中遇1歲幼童餅干卡喉窒息，40秒內(nèi)用海姆立克法排出異物，騎車1分鐘送至醫(yī)院。表彰會現(xiàn)場，他說這項技能來自站點急救培訓(xùn)，“沒想到真的能用上”。

據(jù)悉，這次參與表彰的10位全國騎手中，多數(shù)都有接受過站點應(yīng)急救援、急救培訓(xùn)的經(jīng)歷，騎手App定期推送急救操作步驟圖，不少騎手還養(yǎng)成了隨身攜帶急救包等習(xí)慣。南京的獲獎騎手羅鑫明日常車上備著急救包，有應(yīng)急藥品、AED急救設(shè)備等，今年以來，共參與紅十字協(xié)會救援149次以及自發(fā)緊急救助5次。

騎手陳俊飛、孟凱凱、何文國、張蒙蒙、羅鑫明及鄭州豐產(chǎn)路站點6名騎手代表，獲得美團(tuán)“見義勇為”獎項。圖源 李一

平臺保障托底 美團(tuán)把專業(yè)課做成一看就懂的技能圖

近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強新就業(yè)群體服務(wù)管理的意見》，明確要求“深入挖掘并積極宣傳新就業(yè)群體先進(jìn)事跡……給予表彰獎勵”，鼓勵引導(dǎo)騎手等新就業(yè)群體“參與基層治理和志愿服務(wù)”。

據(jù)悉，2025年，美團(tuán)已對全國13位見義勇為騎手進(jìn)行專項表彰，并為310位見義勇為騎手分別發(fā)放價值5000元的春節(jié)關(guān)懷禮包。最新數(shù)據(jù)顯示，今年僅一季度，獲得美團(tuán)“見義勇為”“好人好事”專項激勵的全國騎手已增至200位，與去年同期相比人數(shù)增長150%。這說明騎手群體中的善舉正在從偶發(fā)走向常態(tài)，而平臺提供的“獎勵＋兜底＋培訓(xùn)”三大機制保障，也是騎手們在保障自身安全前提下“救人救急”“敢于出手”的重要因素。

首先，在獎勵方面，美團(tuán)自2021年設(shè)立“先鋒騎手”榮譽以來，持續(xù)完善專項激勵體系，2025年正式升級為“好人好事”和“見義勇為”兩項長期激勵，單次表彰金額最高可達(dá)10萬元。其次，在兜底機制方面，騎手出手救人時最大的顧慮往往是“訂單超時”，美團(tuán)開通異常派單申訴機制，對于因好人好事、見義勇為導(dǎo)致訂單超時等異常情況，平臺一律予以免責(zé)，并對受影響訂單進(jìn)行補償；同時提供全流程法律支持，確保騎手在事后不因善舉陷入糾紛。第三，在專業(yè)培訓(xùn)方面，2021年開始，美團(tuán)就開始常態(tài)化應(yīng)急救援等培訓(xùn)，僅2025年已累計開展線上消防安全培訓(xùn)超500萬人次，涵蓋心肺復(fù)蘇（CPR）、AED使用、海姆立克法、溺水救援、創(chuàng)傷止血等專項技能。與此同時，美團(tuán)在全國鋪設(shè)超2.5萬套智能煙感系統(tǒng)，在185個城市推行共享換電模式，用硬件手段為騎手和社區(qū)筑起安全屏障。數(shù)百萬騎手穿行在城市各處，他們所具備的這些應(yīng)急能力，正在成為城市基層安全網(wǎng)絡(luò)中不可忽視的組成部分。

2025年，武漢的美團(tuán)騎手之家開展常規(guī)化騎手救援技能培訓(xùn)。圖源 李航

“今年以來騎手好人好事數(shù)量快速增長，重大事跡獲官方認(rèn)定的還給予額外激勵，單季度公司已累計發(fā)放現(xiàn)金及各類獎勵總價值數(shù)百萬元?！毙禊i表示，平臺將夯實“發(fā)現(xiàn)－記錄－表彰－激勵”這條鏈路，同時把應(yīng)急培訓(xùn)的覆蓋范圍再往下沉，讓更多騎手真正具備在關(guān)鍵時刻出手的能力。

平臺為騎手增加補貼 持續(xù)提升衣食住行福利保障

“對騎手最好的關(guān)懷，不僅是物質(zhì)上的獎勵，更是制度上的保障、發(fā)展上的支持?！毙禊i在致辭中表示，在相關(guān)政府部門指導(dǎo)下，平臺引導(dǎo)騎手積極參與平安建設(shè)與便民服務(wù)，助力打通基層治理“最后一公里”，讓騎手成為城市發(fā)展的參與者、受益者。針對騎手出行安全，持續(xù)迭代智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化配送路徑、合理設(shè)置時長；設(shè)立1億元“不闖紅燈”專項獎勵，鼓勵、獎勵騎手遵守交通規(guī)則。

在表彰大會現(xiàn)場，美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人黃躍興宣布，根據(jù)騎手需求建議，在難交付和二次配送場景下，為騎手增加額外補貼。即在騎手遇到爬樓高、步行遠(yuǎn)、候梯久等“難交付”場景時，美團(tuán)將逐步完善場景識別，為騎手提供額外配送補貼，目前已覆蓋百余個城市，預(yù)計近期完成全國推廣。同時，對于騎手遭遇“送達(dá)地址卻聯(lián)系不上用戶、返餐途中又收到用戶配送需求”等配送難題時，平臺將為騎手提供額外的二次配送補貼，騎手跑得多，也將獲得更多補貼。

此外，平臺還將持續(xù)為騎手提供豐富的衣食住行保障和生活福利，包括擴(kuò)充騎手餐，引入更多大牌平價餐飲，合作更多友好商家門店供騎手用餐休息充電補水；繼續(xù)建設(shè)騎手之家，為騎手提供安全培訓(xùn)、服務(wù)咨詢、休息蓄能、應(yīng)急保障的“家”；在更多城市和區(qū)域建設(shè)騎手公寓并提供住房補貼；聯(lián)合出行品牌為騎手提供更多購車優(yōu)惠、修車換電、路面應(yīng)急服務(wù)；為騎手提供養(yǎng)老保險、新職傷政策咨詢和服務(wù)。

在日常保障層面，截至2026年一季度，美團(tuán)已累計全額繳納約29億元職業(yè)傷害保障費，為1800多萬騎手參保，目前已覆蓋17個省市，今年將按照國家統(tǒng)一部署覆蓋全國；“大病關(guān)懷計劃”已覆蓋騎手本人及其父母、配偶和未成年子女，是外賣行業(yè)首個覆蓋騎手家庭全部核心成員的重病保障計劃。此外，平臺還提供養(yǎng)老保險補貼、騎手驛站、騎手公寓等多項配套支持。

“夏天旺季馬上來了，今年美團(tuán)要比往年更貼近騎手需求場景，不區(qū)分專送和眾包，服務(wù)所有有需求的騎手伙伴。”黃躍興表示，平臺致力于服務(wù)騎手各類跑單需求，讓大家辛苦有所得，跑單更順心。

上游新聞 涂源