8400萬。這是截至2026年初，中國新就業(yè)形態(tài)勞動者的龐大數(shù)量，占全國職工總數(shù)的21%。而其中，穿梭于城市末梢的網(wǎng)約配送員，已經(jīng)超過1200萬。外賣騎手覆蓋到全國2000多個縣城，成為吸納就業(yè)的重要渠道。

在西安這座城市里，很少有人會留意到，那些飛馳而過的騎手中，藏著兩位勞?！詫氶W購城市騎士申鋒濤和馮天雷。今年，兩人一起榮獲全國五一勞動獎章。在此之前，馮天雷還憑借自己的付出獲得了西安市勞動模范獎章；他們向全社會證明：即使坐在電動車上奔跑，普通人依然可以擁有星辰大海。

申鋒濤：從養(yǎng)家糊口到帶隊育人，“戰(zhàn)隊教頭”的溫情進階

▲申鋒濤送外賣工作照

2018年入行時，申鋒濤的想法很簡單：多掙一些錢，減輕家里的負擔。后來，因為表現(xiàn)突出，他當上了小隊長，帶領著一支30多人的戰(zhàn)隊。除了跑單收入，再加上一部分管理的工資，他每個月的收入穩(wěn)定在一萬元左右，家里的負擔明顯減輕了。

從自助到助人，這份工作，在申鋒濤這里成為一份職業(yè)和事業(yè)?！耙郧爸饕褪窍胫鴴赍X養(yǎng)家，現(xiàn)在精力主要投入到站點的管理、隊員的管理、新人的帶教上。”申鋒濤坦白說，“重點是培養(yǎng)新人，讓新騎手變成老騎手，讓他們更快熟悉商圈的屬性，更好地跑單、掙到更多的錢?！?/p>

▲申鋒濤榮獲“西安市五一勞動獎章”

申鋒濤有一套自己的管理方法。他建立了從招、培、學、考的完整SOP，親自面試新人，手把手帶教。他還建了一個“跑單題庫”，督促隊員每天做一道題，提升業(yè)務能力。他給隊員們做安全培訓時，反復強調(diào)一句話：“一定要在安全的基礎上去跑單，才能掙到更多的錢。”

隊員們在意的，還有這位隊長獨特的“溫情管理學”。在炎熱的那幾周，申鋒濤凌晨4點就和媳婦一起起床，熬上兩大鍋綠豆湯，再切好幾個西瓜。晨會時，一碗碗端到隊員手里。自掏腰包近8000元用于團隊福利，從藿香正氣水到護膝，這份“家長式”的關照，讓他在隊員口中從“申隊長”變成了“申大哥”。

“有申隊在，我們干活特別安心?！边@是隊員們的口頭禪。

充實緊張的配送工作以外，申鋒濤也從未停止學習。作為首批參加淘寶閃購“求學圓夢”計劃的騎士，他從2023年開始邊跑單邊備考，去年12月完成了各科學業(yè)并進行論文答辯，今年拿到了本科畢業(yè)證。

▲申鋒濤送外賣工作照

“其實我獲得全國五一勞動獎章，身邊的這些朋友都很替我高興，也覺得我特別棒。”申鋒濤感慨說，“他們之前想不到，送外賣的一名外賣小哥，能獲得政府這么高的榮譽?！?/p>

行業(yè)的發(fā)展也越來越好?！拔覀兯筒吐飞蠒吹胶芏囹T士驛站，對我們休息方面有很大的幫助?！备匾氖牵脚_的保障體系讓他的職業(yè)發(fā)展路徑更加清晰。“這個畢業(yè)證對我們后續(xù)的職業(yè)發(fā)展有很大幫助，作為榮譽騎士，后續(xù)的發(fā)展也有清晰的路徑，比如擔任站長或者調(diào)度，更好幫到大家。”

馮天雷：從歷練到標桿，本色不改的“配送勞?！?/strong>

如果說申鋒濤是運籌帷幄的大將，那馮天雷就是單兵作戰(zhàn)的尖刀。

▲馮天雷榮獲“西安市五一勞動獎章”

在西安高新區(qū)鱗次櫛比的寫字樓間，馮天雷的電動車后座永遠帶著一塊抹布——那是他用來擦拭餐盒底部水漬的?！拔矣X得這一點是一定把顧客放在第一位?！边@是馮天雷常掛在嘴邊的話。配送外賣過程中，這位退役軍人總是語氣篤定、站姿如松。

8年軍旅生涯讓馮天雷把嚴謹刻進了骨子里。他總結(jié)出的“三查三核”工作方法：取餐前查餐品溫度、包裝完整性、訂單信息準確性；送餐前核顧客地址、核聯(lián)系電話、核特殊備注。這套方法讓他累計配送超過15萬單，從未出現(xiàn)過餐品撒漏或送錯地址。

“這方法特別管用，”馮天雷說，“我們平時送的訂單特別多，遇到異常情況，結(jié)合這個方法去實踐，特別有效?！?/p>

▲馮天雷參加“三秦工匠杯”職工職業(yè)技能大賽

2024年，陜西省第三屆“三秦工匠杯”職工職業(yè)技能大賽增設了網(wǎng)約配送員賽項，馮天雷第一時間報了名。比賽中，他不僅要闖過理論考試，還要在實操環(huán)節(jié)中騎著電動車過獨木橋、繞S彎，后座餐盒里的水杯一滴都不能灑；還要模擬顧客生氣投訴，現(xiàn)場處理。

馮天雷每天提前兩小時起床背理論，午休時間練實操，晚上收工了還在查資料。封閉場地里，他把急剎、繞樁練成了肌肉記憶。結(jié)果，他一舉拿下一等獎，代表陜西參加第八屆全國職工職業(yè)技能大賽決賽，最終斬獲全國第三名，被授予“陜西省技術能手”稱號。2025年，他又受邀擔任全國技能大賽的裁判——從選手到裁判，身份的轉(zhuǎn)變，讓這個曾經(jīng)的退役軍人第一次覺得：無論身處哪個崗位，只要精益求精、用心服務，就能贏得尊重與認可。

哪怕是強者，歸來的路也并非坦途。

“剛開始我從事這份行業(yè)的時候，我家里面是非常不認可的?！瘪T天雷回憶起初入行時的窘境，聲音有些低沉。退伍后，他開過飯店，卻因周邊工廠效益不好而倒閉。迫于生計，他看到了街邊招募騎手的廣告，本想借此過渡，卻遭到了家人的激烈反對?！澳慊貋恚悴灰蛇@份工作，你回到家里，哪怕我養(yǎng)你都可以。”

面對家人的勸阻，這位硬漢沒有回頭?！拔抑牢疫@么大年紀了，也有自己的孩子、自己的家人，我希望給他們更好的生活，更安穩(wěn)的一個保障。我需要擔負起這份責任。”

改變發(fā)生在2025年。當馮天雷將西南科技大學專升本錄取通知書帶回家時，家中的沉默化為了熱淚。“我的孩子會說，我爸爸就這么大年紀了，還在自我學歷升級，在學習。他就特別替我驕傲，也把我當成了他的目標和動力?！蹦且豢蹋@個曾在風雨中穿梭的男人，成為了孩子眼中偉岸的山。

從1200萬到每一個：平臺托舉，讓奮斗者更有底氣

在1200萬網(wǎng)約配送員撐起城市生活便利的同時，職業(yè)的變化正在發(fā)生。

申鋒濤和馮天雷不是孤例。在他們身后，是淘寶閃購近年來一系列針對騎士保障的“組合拳”。

社會保障方面，淘寶閃購在全國直營城市推出了騎士社保補貼制度。騎士不分專職或兼職，符合繳納條件都可自主繳納并獲得補貼，平臺補貼至少50%，騎士隊長、榮譽騎士可全額補貼。馮天雷就是受益者之一。“我本身在部隊就有社保，現(xiàn)在續(xù)上了，沒有后顧之憂，”收入穩(wěn)定，身體也有保障，騎手才能安心跑單、安心掙錢。

職業(yè)發(fā)展方面，淘寶閃購的“橙意計劃”，從保險保障、大病幫扶到教育資助，致力于覆蓋騎士的方方面面。其中“求學圓夢”專門支持騎士免費上大學，申鋒濤和馮天雷的本科夢，就是這么圓的。截至2025年，已有300多位城市騎士免費走進了大學殿堂。

以及那些看得見的溫暖：騎士餐、騎士驛站、友好社區(qū)……“衣食住行用”五個一服務，正在讓騎手們在街頭巷尾找到家的感覺。

申鋒濤和馮天雷這樣的故事，是國家1200萬網(wǎng)約配送員奮斗的縮影。在這8400萬新就業(yè)形態(tài)勞動者的宏大敘事里，他們是兩個具體的名字，卻承載著同樣樸素的愿望：通過勞動改變生活，用雙手贏得尊重。像淘寶閃購這樣的平臺，正在用真金白銀的投入和實實在在的托舉，為這些“車輪上的奮斗者”鋪就一條向上生長的路——讓社保兜住底，讓學歷搭起梯，讓善舉被看見，讓努力有回報。

申鋒濤和馮天雷，是分布在西安這座城市大大小小每個街巷里的縮影。他們的電動車后座上，馱著的不僅是一份份餐食，更是一個普通人對美好生活的想象。

（8400萬中國新就業(yè)形態(tài)勞動者數(shù)據(jù)來源：中華全國總工會第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查；1200萬網(wǎng)約配送員數(shù)據(jù)來源：中央社會工作部和全國總工會2025 年 1 月聯(lián)合發(fā)布）

來源 | 華商網(wǎng)

編輯 | 戴全運 責編 | 阮固 審核 | 劉永拓