今年“五一”假期疊加春假，超長(zhǎng)假期帶動(dòng)探親、旅游出行需求集中釋放，面對(duì)激增客流，鐵路部門緊扣“人民鐵路為人民”宗旨，升級(jí)運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)守安全，以一系列暖心務(wù)實(shí)舉措，保障假期出行順暢有序，在步履匆匆的旅途間，書寫溫暖厚重的民生答卷。

運(yùn)力保障精準(zhǔn)發(fā)力，讓出行更有底氣。今年五一，鐵路部門實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬(wàn)列，較日常大幅增加。鐵路部門依托12306大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判客流流向流量，動(dòng)態(tài)優(yōu)化開行方案。針對(duì)假期首尾客流集中特點(diǎn)，在京滬、京廣等干線增開夜間高鐵，日均達(dá)700列左右，熱門長(zhǎng)途方向增開高鐵動(dòng)臥，普速列車加掛車廂提運(yùn)力。同時(shí)，開好公益性“慢火車”、鄉(xiāng)村振興列車及特色旅游、國(guó)際旅客列車，兼顧不同群體需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力與需求精準(zhǔn)匹配。

技術(shù)賦能提質(zhì)增效，讓出行更具質(zhì)感。鐵路部門以技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)實(shí)施精準(zhǔn)售票，優(yōu)化票額投放，強(qiáng)化候補(bǔ)購(gòu)票功能，上線信息預(yù)填、在線選鋪等便民舉措，為老人、學(xué)生提供專屬服務(wù)。12306系統(tǒng)全面升級(jí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，僅4月16日至18日就拒絕異常訂單105.6萬(wàn)張，奪回百萬(wàn)張車票回歸公共票池，杜絕高價(jià)“加速包”亂象，保障購(gòu)票公平。同時(shí)擴(kuò)容系統(tǒng)能力、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)，確保高峰期間系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

堅(jiān)守安全底線，筑牢平安出行屏障。安全是鐵路運(yùn)輸?shù)纳€，假期前夕，鐵路部門對(duì)動(dòng)車組、普速列車全面“體檢”，重點(diǎn)檢修關(guān)鍵部件和服務(wù)設(shè)施，對(duì)線路、供電設(shè)備開展隱患排查，建立臺(tái)賬、限期整改，嚴(yán)禁“帶病運(yùn)行”。加大一線人員培訓(xùn)，優(yōu)化值守力量，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與地方公安、文旅等部門聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接景區(qū)客流，開展應(yīng)急演練，打通出行“最后一公里”，全方位守護(hù)旅客安全。

民生無(wú)小事，出行暖人心。五一假期鐵路的各項(xiàng)升級(jí)舉措，既是運(yùn)輸服務(wù)的提質(zhì)增效，更是以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。立足群眾出行期盼，鐵路部門不斷精進(jìn)服務(wù)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，用堅(jiān)守與付出暢通出行路，以硬核保障和暖心服務(wù)，持續(xù)提升群眾出行獲得感、幸福感、安全感。（陳棠寅）

審核：唐佳蕾 劉洪慶