“商家已退款并給予了補(bǔ)償，真的太感謝你們了。”近日，家在寧波市的陳先生在電話回訪中對(duì)�？h督查考評(píng)服務(wù)中心工作人員表示感謝。日前，陳先生在某電商平臺(tái)買(mǎi)到了不合格產(chǎn)品，要求商家退款并賠償。經(jīng)浚縣督查考評(píng)服務(wù)中心協(xié)調(diào)，事情得以妥善處理。這也是該縣做實(shí)督查“回頭看”、精準(zhǔn)化解群眾訴求的生動(dòng)縮影。

近期，�？h督查考評(píng)服務(wù)中心將督查群眾反映問(wèn)題作為聽(tīng)取民意、回應(yīng)民聲的重要渠道，緊盯群眾“急難愁盼”，與紀(jì)檢、組織部門(mén)高效協(xié)作，切實(shí)推動(dòng)群眾訴求辦理提質(zhì)增效。

“我們不僅要查進(jìn)度，更要查癥結(jié)�！痹撝行呢�(fù)責(zé)人表示，該中心建立“未辦結(jié)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)清零”機(jī)制，通過(guò)“回頭看”，一批因部門(mén)推諉扯皮、基層無(wú)力解決而擱置的“老大難”問(wèn)題被重新激活，責(zé)任單位、完成時(shí)限逐一明確，督查考評(píng)服務(wù)中心全程跟蹤、閉環(huán)管理。

針對(duì)部分單位“重答復(fù)、輕落實(shí)”的情況，該中心推動(dòng)建立“雙回訪”機(jī)制——既要查閱辦理臺(tái)賬，更要實(shí)地走訪訴求人，看問(wèn)題是否真正解決、群眾是否真心滿(mǎn)意。對(duì)敷衍應(yīng)付、整改不到位的，堅(jiān)決退回重辦，并視情啟動(dòng)“三室聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行約談。2026年年初以來(lái)，累計(jì)退回重辦事項(xiàng)12件，推動(dòng)解決了一批影響群眾獲得感的“最后一米”問(wèn)題。

據(jù)介紹，下一步，�？h督查考評(píng)服務(wù)中心將持續(xù)深化督查事項(xiàng)辦理機(jī)制，推動(dòng)民生訴求辦理從“事要解決”向“事能辦好”躍升，用務(wù)實(shí)行動(dòng)交出一份既有力度、更有溫度的民生答卷。(來(lái)源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 張文淵)