“現(xiàn)在用微信小程序就可以對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的問題進(jìn)行投訴，很方便!”“物業(yè)公司加強(qiáng)管理后，居民的安全感增強(qiáng)了不少，這樣的變化讓我們感到既暖心又舒心?！苯眨Q壁市紀(jì)委監(jiān)委派駐市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員到淇濱區(qū)多個(gè)住宅小區(qū)回訪時(shí)，居民紛紛對(duì)近期物業(yè)服務(wù)的變化表示認(rèn)可。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)既是基層治理的“神經(jīng)末梢”，更是民生保障的“前沿陣地”。為守護(hù)群眾舒心家園，從小切口服務(wù)大民生，鶴壁市紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)發(fā)力，將監(jiān)督貫穿物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治工作的各環(huán)節(jié)、全過程，以嚴(yán)督實(shí)查整治行業(yè)亂象，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，守護(hù)群眾家門口的幸福。

把民生小事辦實(shí)，需要多方合力攻堅(jiān)。鶴壁市紀(jì)委監(jiān)委依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、信訪舉報(bào)等渠道收集群眾反映強(qiáng)烈的“收費(fèi)不透明、服務(wù)不到位、維權(quán)無渠道”等核心痛點(diǎn)，統(tǒng)籌監(jiān)督力量，成立“室組地”聯(lián)動(dòng)小組，印發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)責(zé)任分包工作方案，推動(dòng)建立“12533”工作體系，構(gòu)建“群眾訴求清單+整治重點(diǎn)臺(tái)賬”雙向?qū)訖C(jī)制。

為確保問題整改落地見效并形成長(zhǎng)效機(jī)制，鶴壁市紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新建立“問題臺(tái)賬建賬—整改過程督賬—整改成效銷賬—‘回頭看’核賬”全鏈條監(jiān)督機(jī)制，對(duì)突出問題實(shí)行掛圖作戰(zhàn)、銷號(hào)管理，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)受理模塊升級(jí)，將投訴響應(yīng)時(shí)間壓縮至24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)一步暢通“線上+線下”投訴舉報(bào)渠道，助推物業(yè)管理邁入良性循環(huán)軌道。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 劉倩倩)