來源：中國文化報

近年來，河北立足國家政策導(dǎo)向，錨定文旅服務(wù)升級目標(biāo)，依托特色景區(qū)創(chuàng)新實踐，以文化為內(nèi)核、服務(wù)為底色、體驗為抓手，走出一條旅游行業(yè)“中國服務(wù)”品牌培育的河北路徑。

2025年，一場全民熱�？駳g席卷網(wǎng)絡(luò)，讓河北文旅IP升級為現(xiàn)象級文化符號�！斑@么近，那么美，周末到河北”品牌不再是一句宣傳口號，而成為承載情感的符號、傳遞認(rèn)同的社交貨幣。這種從“官方推廣”到“全民共創(chuàng)”的威力巨大，讓品牌影響力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。在河北省文化和旅游廳黨組成員、副廳長王榮麗看來，要讓品牌長紅，還得依靠產(chǎn)品和服務(wù)。

為精準(zhǔn)對接市場需求，2024年2月，河北省文化和旅游廳專門制定了《河北周末休閑省旅游場景業(yè)態(tài)提升建設(shè)指引》，把品牌戰(zhàn)略深化為產(chǎn)品戰(zhàn)略，重點打造了“十大周末游場景”和“五大文旅消費業(yè)態(tài)”�！巴ㄟ^塑造‘微笑河北’文旅服務(wù)品牌，出臺服務(wù)規(guī)范，讓服務(wù)的笑臉成為‘這么美’的風(fēng)景。同時，深化‘旅游投訴即辦必辦’閉環(huán)處置模式，做到快速響應(yīng)、高效處置、妥善解決，切實提升游客滿意度，用細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯河北文旅的誠意與溫度�！蓖鯓s麗說。

文旅服務(wù)的核心，在于以細(xì)節(jié)回應(yīng)需求，以溫度打動人心。唐山河頭老街立足于沉浸式古風(fēng)文旅定位，把便民暖心服務(wù)貫穿游覽全程，用精細(xì)化、場景化、人性化服務(wù)，打造有煙火氣、幸福感的文旅消費場景，成為大眾旅游時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鮮活范本。

圍繞游客四季出行需求，景區(qū)布局多座暖心驛站，常態(tài)化提供多種免費養(yǎng)生茶飲，夏日免費發(fā)放消暑冰棍、雨天配齊應(yīng)急雨具，冬日布設(shè)清潔能源暖爐、供應(yīng)熱姜茶，用時令化貼心舉措消解出行困擾。聚焦老人、兒童、殘障人士等群體，常態(tài)化提供嬰兒車、輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、AED設(shè)備等便民設(shè)施，完善快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)民生服務(wù)無縫覆蓋。

不止于基礎(chǔ)便民服務(wù)，河頭老街更推動服務(wù)與業(yè)態(tài)深度融合。依托盛唐文化底蘊，打造千燈巡游、非遺展演、沉浸式劇本互動等多元內(nèi)容，200余名實景演繹人員化身流動服務(wù)窗口，兼顧講解引導(dǎo)、互動體驗、咨詢答疑多重功能，讓文化服務(wù)融入游覽全過程。景區(qū)秉持“游客需求無小事”的服務(wù)理念，建立高效響應(yīng)機(jī)制，以全時段值守、全方位保障、全細(xì)節(jié)考量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為口碑優(yōu)勢，年客流量穩(wěn)步攀升，從區(qū)域性休閑街區(qū)蝶變?yōu)閲壹壜糜涡蓍e街區(qū)、國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)，生動詮釋了生活性服務(wù)業(yè)便利化、品質(zhì)化的發(fā)展內(nèi)涵。

如果說河頭老街以煙火民生服務(wù)溫暖人心，那么位于廊坊的“只有紅樓夢·戲劇幻城”則以文化賦能服務(wù)升級，深耕高品質(zhì)文旅供給，用專業(yè)化、沉浸式、定制化服務(wù)，解鎖高端文旅服務(wù)新范式，助力文旅服務(wù)向價值鏈高端延伸。

作為現(xiàn)象級文旅地標(biāo)，“只有紅樓夢·戲劇幻城”以經(jīng)典IP為核心，構(gòu)建108個情境空間、21場沉浸式劇目，打破傳統(tǒng)觀光旅游模式，聚焦游客深度文化體驗需求，打造“觀演+游覽+研學(xué)+文創(chuàng)”一體化服務(wù)體系，推動文旅服務(wù)從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)體驗跨越。在硬件服務(wù)與人文關(guān)懷的雙向發(fā)力下，“只有紅樓夢·戲劇幻城”不斷完善配套服務(wù)體系，免費寄存、童車租賃、暖心毛毯、時令特飲等增值服務(wù)細(xì)致入微，特色紅樓主題餐飲、沉浸式文創(chuàng)消費場景相輔相成，全方位拉長游客停留時長、提升游覽質(zhì)感。

培育旅游“中國服務(wù)”品牌，是文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，更是服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。中國旅游協(xié)會傳播工作委員會主任、中央廣播電視總臺研究院院長梁建增表示，河北文旅的生動實踐充分表明，以文敘事，讓風(fēng)景有魅力。以沉浸式敘事激活地域文化，用有溫度、有深度、有厚度的表達(dá)，喚醒風(fēng)景、激活歷史、連接人心，讓游客從觀光者變成深度共情的參與者、主動傳播的分享者和精彩內(nèi)容的共創(chuàng)者，從而實現(xiàn)人文、生態(tài)、產(chǎn)業(yè)、民生一體共進(jìn)。（本報記者 連曉芳 文/圖）