本報記者 曹文軒

“五一”假期，不少游客選擇租車自駕游。然而，租車領(lǐng)域，低價引流、隱性收費、驗車扯皮等亂象時有發(fā)生，不僅影響游客出行體驗，還抹黑旅游城市形象，擾亂行業(yè)健康生態(tài)。租車過程中如何避坑？該怎樣維權(quán)？

“最常見的陷阱就是低價引流疊加隱性收費，很多游客被‘0元租車’‘99元/天’‘999元/周’的低價廣告吸引，最終花銷不少�！焙Ｄ鲜∑囎赓U行業(yè)協(xié)會秘書長許信孔介紹，曾有游客在某短視頻平臺看到一家租車行的低價廣告，到店取車時卻被要求強(qiáng)制購買高價保險，同時加收清潔費、夜間服務(wù)費等，原本以為兩天400元，最終花了近1000元。

許信孔提醒，游客租車首先要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道�！皟�(yōu)先選擇大型連鎖租車企業(yè)或正規(guī)平臺合作商家，避免通過非正規(guī)渠道聯(lián)系私人車行。”他表示，正規(guī)企業(yè)會明確公示租金包含的項目，不會強(qiáng)制捆綁保險，且車輛均有完整備案，可上網(wǎng)核驗企業(yè)資質(zhì)。同時，要警惕“返現(xiàn)”“免費試跑”等誘餌。

驗車環(huán)節(jié)是避免后續(xù)糾紛的關(guān)鍵。許信孔建議，取車時務(wù)必全程錄像，繞車拍攝完整外觀，重點記錄車身劃痕、輪轂?zāi)p、玻璃瑕疵等，同時拍攝儀表盤里程數(shù)、油表刻度，逐頁拍攝合同條款，拒絕空白合同或手寫附加條款。“曾有游客因未仔細(xì)驗車，還車時被商家以‘車衣劃痕’為由索賠1500元，其實劃痕在取車時就已存在。”他提醒，驗車發(fā)現(xiàn)的問題要當(dāng)場在驗車單上標(biāo)注，雙方簽字確認(rèn)，所有視頻、照片妥善留存。

規(guī)范租車市場需要行業(yè)自律與監(jiān)管發(fā)力相結(jié)合。近年來海南省交通運輸、公安、市場監(jiān)管等部門持續(xù)加大對租車行業(yè)的整治力度，加大對無資質(zhì)經(jīng)營、履約不到位等違法行為的打擊力度�！安糠植环ㄉ碳艺T導(dǎo)消費者購買‘車損險’，還車時索要車輛高額修理費，這種行為涉嫌違法�！焙Ｄ鲜∈袌霰O(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長符毅表示。

符毅說，消費者遭遇隱性收費、押金不退等糾紛時，如果是線上渠道租車，應(yīng)及時向平臺投訴；如果是線下渠道租車，可第一時間通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，同時留存好付款憑證、合同、驗車視頻等證據(jù)，便于平臺和監(jiān)管部門調(diào)查處理。

《 人民日報 》( 2026年04月30日 07 版)