5月1日，@千島湖旅游 發(fā)布關(guān)于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實(shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單的處理情況通報(bào)。

2026年4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)我縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實(shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單的信息。

我局高度重視，迅速組建工作組赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置。經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，涉事民宿拒絕消費(fèi)者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。

同時(shí)，依據(jù)《淳安縣星級(jí)旅游飯店消費(fèi)糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價(jià)款”的規(guī)定，主動(dòng)和客人取得聯(lián)系，并通過(guò)政府資金池已賠付到位，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)前，我縣正全力推進(jìn)“八個(gè)一”暖心服務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持以游客為中心，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)維權(quán)保障水平。下一步,我局將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)在全縣住宿行業(yè)開(kāi)展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法從嚴(yán)查處強(qiáng)制退單、惡意漲價(jià)、虛假宣傳等侵害游客權(quán)益行為，堅(jiān)決維護(hù)淳安旅游市場(chǎng)秩序。

廣大游客在淳旅游期間如遇消費(fèi)糾紛或違法違規(guī)問(wèn)題，歡迎及時(shí)撥打0571-64821919旅游服務(wù)質(zhì)量熱線投訴舉報(bào)，我們將第一時(shí)間響應(yīng)、快速處置，全力守護(hù)每一位游客的合法權(quán)益與出行體驗(yàn)。

淳安縣文化和廣電旅游體育局

2026年5月1日