湖北
4月29日，2026年慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨湖北五一勞動獎表彰座談會在武漢召開，武漢市公安局政務(wù)服務(wù)支隊四大隊大隊長于珊榮獲“湖北五一勞動獎?wù)隆?。榮譽(yù)的背后，沒有驚天動地的壯舉，只有一行行敲下的代碼、一條條梳理的警情數(shù)據(jù)，還有深夜辦公區(qū)里那盞點(diǎn)亮的臺燈和鍵盤敲擊聲。她開發(fā)的“政務(wù)慧標(biāo)”AI工具，能讓海量12345線索“開口說話”，雖然沒有炫酷的界面，卻讓一線民警直呼“真香”。
當(dāng)市民之家靜下來，臺燈下的鍵盤聲響起
每天下午5點(diǎn)，武漢市民之家準(zhǔn)時下班，白天人聲鼎沸的辦事大廳，很快便褪去喧囂，歸于平靜。
2025年5月的一個晚上9點(diǎn)多，于珊開完會回到辦公室，卻發(fā)現(xiàn)一片漆黑的辦公區(qū)里，有一盞臺燈正亮著，一個年輕民警正對著屏幕不停敲打代碼，青軸機(jī)械鍵盤富有段落感的敲擊聲，在安靜的走廊里都能聽得清清楚楚……
“怎么這么晚還在敲代碼？”于珊放輕腳步走近，既關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)度，也關(guān)心熬夜的同事。
“珊姐，今天突然有了靈感，晚上也沒啥事，把這段代碼敲完了心里踏實(shí)些?！碧镛阮^也沒抬，指尖依舊在鍵盤上不停跳動。
這個深夜還在工位的年輕民警，是“武漢警窗”創(chuàng)新工作室的程序員、華中科技大學(xué)碩士研究生田奕，而統(tǒng)籌整個項(xiàng)目、把控產(chǎn)品方向的于珊，正是這個研發(fā)項(xiàng)目的“產(chǎn)品經(jīng)理”。他們熬了無數(shù)個這樣的深夜，只為攻克一個當(dāng)時全省公安系統(tǒng)都亟待破解的共性難題——大模型應(yīng)用中普遍存在的token限制瓶頸。
2025年，AI技術(shù)浪潮席卷而來。而大模型應(yīng)用中普遍存在的token限制瓶頸，讓海量政務(wù)數(shù)據(jù)的智能化處理效率受到制約，這也是當(dāng)時全省公安系統(tǒng)都亟待破解的共性難題。面對技術(shù)堵點(diǎn)，于珊帶著團(tuán)隊主動請纓攻堅。
熟悉政務(wù)服務(wù)全流程、懂群眾真實(shí)需求的于珊，負(fù)責(zé)搭建標(biāo)簽體系、錨定產(chǎn)品核心方向；精通技術(shù)的田奕，負(fù)責(zé)把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為可落地的代碼。原本計劃三個月完成的核心開發(fā)工作，兩人僅用一個月就順利完成。他們通過迭代算法對海量政務(wù)數(shù)據(jù)的解析工作進(jìn)行模塊化拆解，自主研發(fā)出了名為“政務(wù)慧標(biāo)”的AI自助打標(biāo)簽工具，成功攻克了大模型token限制難題，成為全省公安系統(tǒng)內(nèi)首個解決這一技術(shù)痛點(diǎn)的團(tuán)隊。
開發(fā)軟件只是第一步，想要AI工具應(yīng)用到實(shí)際工作中，標(biāo)注準(zhǔn)確率是核心。接下來的一個月里，“武漢警窗”創(chuàng)新工作室10名民警輔警，開啟了連軸轉(zhuǎn)的測試優(yōu)化工作。他們把AI標(biāo)記過的工單數(shù)據(jù)，逐條進(jìn)行人工校驗(yàn)，把AI識別錯誤、分類偏差的條目，一條條整理成“錯題本”，再返還給模型，讓它反復(fù)學(xué)習(xí)、迭代優(yōu)化。
測試初期，AI工具的標(biāo)注準(zhǔn)確率只有78%，AI還會出現(xiàn)“幻覺”，常常把警情類數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)類數(shù)據(jù)混淆，分類偏差的情況時有發(fā)生。于珊帶著團(tuán)隊，一邊根據(jù)窗口業(yè)務(wù)實(shí)際優(yōu)化7大維度、287個細(xì)分標(biāo)簽的體系，一邊陪著AI“刷題糾錯”，一條一條核對、一輪一輪迭代。整整一個月的人工校驗(yàn)和模型調(diào)優(yōu)后，“政務(wù)慧標(biāo)”的標(biāo)注準(zhǔn)確率，提升到了92%以上。
這款沒有炫酷界面的工具，卻徹底改寫了武漢公安12345政務(wù)服務(wù)熱線工單的處置模式。過去需要民警人工翻閱梳理的工單，如今通過“政務(wù)慧標(biāo)”，數(shù)秒內(nèi)就能完成語義識別、分類打標(biāo)，民警只需要復(fù)核異常數(shù)據(jù)即可。
“十年前，電梯求助警情的全量數(shù)據(jù)分析，我們花了2天時間才完成。如今體量更大的數(shù)據(jù)分析任務(wù)，只需要1分鐘就能輸出結(jié)果?！庇谏焊锌夹g(shù)創(chuàng)新為警務(wù)服務(wù)帶來的顛覆性改變。
從電梯警情到破案攻堅，把警情處置做在事發(fā)之前
“能沉下心慢慢研究自己的事，用技術(shù)解決實(shí)實(shí)在在的問題，是件很幸福的事?！边@位深耕公安大數(shù)據(jù)與AI政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域10年的技術(shù)尖兵，早早就展露了過人的學(xué)習(xí)天賦。高考時，于珊以優(yōu)異成績考入武漢大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，本科期間既深耕C語言、JAVA等編程技術(shù)，又系統(tǒng)鉆研管理學(xué)、離散數(shù)學(xué)等課程，專業(yè)成績始終名列前茅，順利保研至浙江大學(xué)信息資源管理專業(yè)深造，為日后扎根公安技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域打下了堅實(shí)的理論與技術(shù)根基。
在同事眼中，她是典型的復(fù)合型技術(shù)人才，不僅精通硬核技術(shù)，更能把晦澀的技術(shù)邏輯轉(zhuǎn)化為通俗易懂的表達(dá)，是警營里既能寫代碼、更能懂需求的“產(chǎn)品經(jīng)理”，始終讓技術(shù)落地到警務(wù)實(shí)戰(zhàn)的最前沿。
2016年，武漢公安開始建設(shè)大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中心，彼時信息技術(shù)應(yīng)用正處于發(fā)展階段，海量數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)邏輯與深層價值，還在被挖掘探索。這一年，于珊剛加入市局大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中心，就用一次實(shí)戰(zhàn)，讓全警看到了數(shù)據(jù)賦能警務(wù)的巨大潛力。
2016年12月，于珊在梳理警情時，注意到全市每月都有電梯被困的求助警情，“能不能不等群眾報警，就提前把隱患排除掉？”
帶著這個念頭，她拉著團(tuán)隊同事，扎進(jìn)了近一年的電梯警情數(shù)據(jù)庫里。沒有成熟模型可參考，他們就一條一條核對警情地址、故障原因、被困時長，用剛搭建的可視化分析工具反復(fù)匹配關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，整整熬了兩個通宵，最終從數(shù)據(jù)里，標(biāo)注出全市最易發(fā)生電梯警情的10個地點(diǎn)。
隨后，她帶著這份數(shù)據(jù)清單，逐一對接涉事物業(yè)公司，用真實(shí)數(shù)據(jù)說服對方完成隱患排查。這一舉措徹底打破了“事后接警處置、事后復(fù)盤研判”的固有模式，實(shí)現(xiàn)了安全風(fēng)險的事前預(yù)警、事前預(yù)防，當(dāng)年全市電梯求助類警情同比下降了27%。
數(shù)據(jù)的力量，不止于防范風(fēng)險，更能為打擊犯罪撕開突破口。2019年，辦案單位偵辦一起洗錢案件時，遇到了棘手難題，涉案企業(yè)購銷數(shù)據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用記錄、銀行流水等數(shù)據(jù)體量龐大，資金流向錯綜復(fù)雜，幕后核心人員始終藏在層層交易背后。
于珊帶著團(tuán)隊連夜梳理數(shù)據(jù)，將所有涉案數(shù)據(jù)導(dǎo)入可視化分析模型。模型里，企業(yè)與企業(yè)、個人與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)交易，用深淺不一的線條標(biāo)注，交易頻次越高、資金流水越大，關(guān)系線就越黑越粗?？恐@個可視化模型，團(tuán)隊從海量數(shù)據(jù)里，梳理出了完整的資金流向鏈條，鎖定了此前從未進(jìn)入偵查視線的幕后頭目錢某，挖出了整個涉稅洗錢團(tuán)伙的完整架構(gòu)。
只懂技術(shù)不懂業(yè)務(wù)，可不行！
一次次實(shí)戰(zhàn)讓于珊嶄露頭角，于珊也清醒地認(rèn)識到，新時代的警務(wù)需求，早已容不下“偏科”的警察。只懂技術(shù)不懂業(yè)務(wù)，技術(shù)就沒辦法落地生根；只懂業(yè)務(wù)不懂技術(shù)，服務(wù)便難有突破的抓手。只有既懂公安核心業(yè)務(wù)、又精通技術(shù)研發(fā)的復(fù)合型人才，才能滿足新時代公安工作高質(zhì)量發(fā)展的需求。
為了補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，真正讀懂群眾最真實(shí)的辦事需求，2019年，于珊轉(zhuǎn)戰(zhàn)市民之家公安政務(wù)服務(wù)窗口。除了推進(jìn)全市公安政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)籌整合、落地落實(shí)公安“放管服”改革各項(xiàng)任務(wù)，每當(dāng)窗口警力緊張時，她總會在柜臺為群眾辦理戶政業(yè)務(wù)，面對面接待辦事群眾。
這段基層窗口的經(jīng)歷，徹底改變了這位曾坦言“喜歡跟數(shù)據(jù)打交道，不喜歡跟人打交道”的技術(shù)女警。她常和身邊的同事說，原來總覺得和數(shù)據(jù)相處更輕松，可真的沉到窗口才發(fā)現(xiàn)，“你對群眾好一點(diǎn)點(diǎn)，群眾就會對你更好?！?/p>
讓于珊印象最深的一次，她按流程為一位群眾辦完業(yè)務(wù)，多叮囑了兩句證件使用的注意事項(xiàng)，對方收好回執(zhí)后轉(zhuǎn)身走了兩步，又突然回過頭。于珊以為對方遺漏了材料，立刻主動上前詢問，沒想到對方滿是感慨地說：“現(xiàn)在的警官服務(wù)怎么這么好啊，太溫柔了?！?/p>
2025至2027年是二代身份證換領(lǐng)高峰，“政務(wù)慧標(biāo)”也不斷推陳出新、迭代升級，探索使用AI建模方式，科學(xué)預(yù)測全市待換領(lǐng)人群總數(shù)，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，從“等群眾辦”變?yōu)橹鲃舆M(jìn)小區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校區(qū)上門辦。
上線至今，“政務(wù)慧標(biāo)”真正實(shí)現(xiàn)了從“人工猜”到“數(shù)據(jù)判”的跨越，讓海量數(shù)據(jù)真正“開口說話”。憑借過硬的技術(shù)實(shí)力、突出的實(shí)戰(zhàn)成效和可復(fù)制推廣的創(chuàng)新價值，“政務(wù)慧標(biāo)”在2025年“智慧公安我先行”全省公安基層技術(shù)革新比武大賽中，一舉斬獲全省第一名的佳績。
“每一項(xiàng)成績的背后，都是組織的用心‘托舉’，是賽馬機(jī)制讓‘政務(wù)慧標(biāo)’有機(jī)會被看見。我不是一個人在跑，而是一套完善的人才培養(yǎng)體系在背后支撐。”于珊說。2025年，政務(wù)服務(wù)支隊“武漢警窗”創(chuàng)新工作室正式掛牌，成為武漢公安政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線青年民警“跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新”的試驗(yàn)田。2026年，工作室加速產(chǎn)出，推出政務(wù)地圖、AI數(shù)字人、“警小武”智能問答等廣受群眾好評的AI應(yīng)用……
（記者：吳潔 通訊員：陳善文 郭維維）
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