“五一”假期，正是出游好時(shí)節(jié)。在此提醒廣大游客：理性規(guī)劃行程，增強(qiáng)防范意識，文明綠色出行，共度平安假期。

出游安全提示

錯(cuò)峰避開擁堵，合理規(guī)劃行程

“五一”假期出行集中，請?zhí)崆瓣P(guān)注途經(jīng)地、目的地天氣、交通狀況及景區(qū)開放情況、門票預(yù)約措施，合理規(guī)劃出行時(shí)間和路線，盡量避開高峰時(shí)段和擁堵路段；不前往未開發(fā)開放、缺乏安全保障的“野景點(diǎn)”“私設(shè)景點(diǎn)”，謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”；出境游客請密切關(guān)注目的地安全形勢，避免前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

關(guān)注天氣變化，防范意外風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前正值季節(jié)轉(zhuǎn)換，部分地區(qū)氣溫波動(dòng)較大，易出現(xiàn)雷雨、大風(fēng)等強(qiáng)對流天氣，山區(qū)、河谷等區(qū)域游覽時(shí)需警惕山洪、泥石流等突發(fā)災(zāi)害，請注意適時(shí)增減衣物，防范季節(jié)風(fēng)險(xiǎn)；自駕游客請?zhí)崆皺z查車輛狀況，遵守交通規(guī)則，杜絕疲勞駕駛和酒后駕車，牢記“上車系好安全帶、上船穿好救生衣”，遇惡劣天氣應(yīng)減速慢行。

量力選擇項(xiàng)目，嚴(yán)守安全規(guī)范

“五一”期間，登山、涉水、高空、高速、探險(xiǎn)等戶外項(xiàng)目深受歡迎，請根據(jù)自身年齡、健康狀況理性選擇、量力而行，不盲目追求刺激，參與前務(wù)必閱讀安全提示，全程穿戴好安全裝備，自覺遵守安全操作規(guī)范，聽從專業(yè)人員指導(dǎo)，不做可能危及自身及他人安全的舉動(dòng)。參加夜游、燈會等人員密集活動(dòng)時(shí)，注意觀察疏散通道，服從現(xiàn)場指揮，防止擁擠踩踏。

文明理性出游，警惕消費(fèi)陷阱

參觀游覽時(shí)，做到文明禮讓、有序參觀，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)文物古跡，倡導(dǎo)低碳節(jié)約、綠色出游。參團(tuán)旅游請選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范合同，警惕“不合理低價(jià)游”和社交媒體上發(fā)布的所謂“優(yōu)惠購票”“內(nèi)部通道”等虛假信息，建議提前購買旅游意外保險(xiǎn)。

妥善應(yīng)對突發(fā)情況，依法理性維護(hù)權(quán)益

入住酒店、民宿時(shí)，請了解熟悉疏散通道和安全出口位置。如遇惡劣天氣、交通延誤、突發(fā)事件等情況，請保持冷靜，聽從相關(guān)部門和現(xiàn)場工作人員指揮，有序避險(xiǎn)。必要及時(shí)報(bào)警求助。

旅游投訴請撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345。

在海外遇有緊急情況，請撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話并就近聯(lián)系中國駐外使領(lǐng)館獲取領(lǐng)事保護(hù)（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線：+86-10-12308或+86-10-65612308）。

旅游服務(wù)提示

案例一：“警惕“出行產(chǎn)品”與“旅游服務(wù)”的邊界混淆

消費(fèi)者陳先生熱衷滑雪運(yùn)動(dòng)，常年在某雪具店購置裝備。后通過該雪具店推送的微信小程序，購買了一款“日本滑雪五日游”產(chǎn)品，因個(gè)人原因需取消行程，雙方就退費(fèi)事宜產(chǎn)生糾紛。

經(jīng)核查，涉事公司主要通過微信小程序及各類廣告渠道，向消費(fèi)者提供運(yùn)動(dòng)裝備銷售、國內(nèi)外單項(xiàng)體育活動(dòng)（如滑雪）組織參與等服務(wù)，其產(chǎn)品核心為體育體驗(yàn)，并不包含景區(qū)游覽、景點(diǎn)參觀等傳統(tǒng)旅游核心項(xiàng)目。行程中的機(jī)票、火車票及住宿服務(wù)，消費(fèi)者可自主預(yù)訂，涉事公司僅提供代為訂購的輔助服務(wù)。需明確的是，該公司未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，其售賣的上述產(chǎn)品不屬于旅游產(chǎn)品，此次糾紛不適用旅游行業(yè)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。在此提醒游客，應(yīng)妥善留存交易記錄、溝通憑證等相關(guān)依據(jù)，可及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門尋求幫助，依法維護(hù)自身權(quán)益。

提示：隨著消費(fèi)升級與商業(yè)模式創(chuàng)新，“旅游+X”復(fù)合型消費(fèi)產(chǎn)品日益增多，涵蓋摩托車愛好者的摩旅、養(yǎng)生人群的體檢之旅、茶文化愛好者的茶旅、滑雪愛好者的專項(xiàng)體驗(yàn)之旅、退休群體的康養(yǎng)旅居等多種形態(tài)。這類產(chǎn)品多由各行業(yè)企業(yè)依托自身資源衍生打造，核心訴求聚焦于各行業(yè)的專項(xiàng)體驗(yàn)，并非傳統(tǒng)意義上以景區(qū)游覽、觀光度假為核心的旅游服務(wù)，市場品質(zhì)參差不齊、魚龍混雜，既有合規(guī)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也不乏濫竽充數(shù)、規(guī)避監(jiān)管的亂象。

為保障消費(fèi)安全，建議消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提前核實(shí)經(jīng)營主體的資質(zhì)。若涉及旅游服務(wù)，需確認(rèn)商家是否持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；對非旅游類專項(xiàng)產(chǎn)品，要核查其對應(yīng)行業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)及市場信譽(yù)。同時(shí)，全程留存合同、付款憑證、宣傳材料等相關(guān)依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，精準(zhǔn)找對相關(guān)上級主管部門——旅游類糾紛可向文化和旅游主管部門投訴，一般消費(fèi)糾紛可向市場監(jiān)管或消費(fèi)者協(xié)會求助，確保訴求得到高效、精準(zhǔn)的協(xié)調(diào)處理，切實(shí)守護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。

案例二： 郵輪旅游易受天氣影響行程

游客孟先生通過旅行社預(yù)訂了“郵輪半自助游”。然而，在出行前夕，氣象臺發(fā)布了臺風(fēng)預(yù)警。游客多次向旅行社詢問是否取消或延遲行程，旅行社最終決定延后一天啟程。啟航后，船方以無港口可供郵輪?？繛橛桑瑢⒉糠职渡嫌^光行程取消。孟先生認(rèn)為旅行社在行程開始前擅自改變行程，要求全額退還旅游費(fèi)并三倍賠償；而旅行社則認(rèn)為其已盡到提示義務(wù)，因臺風(fēng)影響，為保障安全，調(diào)整行程是合理的，且已及時(shí)通知游客，并協(xié)調(diào)郵輪公司及時(shí)退還了縮短行程的費(fèi)用。

旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，在面臨不可抗力時(shí)，應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地制定決策以保障游客的安全和權(quán)益。同時(shí)，游客也應(yīng)理性看待不可抗力對旅游行程的影響，尊重旅行社的合理調(diào)整。旅行社在締結(jié)合同時(shí)無法預(yù)料臺風(fēng)的生成及影響范圍。

提示：《旅游法》第六十七條的規(guī)定，因不可抗力或旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件影響旅行程的，合同變更后減少的費(fèi)用應(yīng)退還旅游者。

旅游合同行程確認(rèn)單上，旅行社應(yīng)載明郵輪公司有權(quán)根據(jù)天氣等不可抗力因素調(diào)整或改變行程，并明確船長享有最終決定權(quán)。這是從保障郵輪上全體人員人身和財(cái)產(chǎn)安全角度出發(fā)的合理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)?shù)玫接慰偷睦斫夂妥鹬?。面對不可抗力對旅游行程的影響，雙方應(yīng)理性溝通、依法處理，共同維護(hù)旅游市場的秩序和游客的合法權(quán)益。

案例三： 旅行社代訂服務(wù)需確認(rèn)

游客馬女士等三人通過旅行社預(yù)訂總價(jià)5800元的三亞的自由行產(chǎn)品（機(jī)票+酒店）。馬女士對旅行社提供的服務(wù)表示不滿：1、旅行社未按委托事宜訂購機(jī)票，直至其在航空公司值機(jī)之前都未發(fā)現(xiàn)，且無任何通知，嚴(yán)重影響行程體驗(yàn)；2、旅行社未經(jīng)過其的同意，擅自委托第三方轉(zhuǎn)訂機(jī)票，未達(dá)到應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量；3、此次回程，因第三方未按約定提供兩大一小的相應(yīng)機(jī)票，致使其共在機(jī)場滯留近3小時(shí)，凌晨3點(diǎn)到家，因過度勞累，周一誤工半日，對三人的身心健康造成損害。

提示：此投訴中，旅行社委托第三方票務(wù)平臺預(yù)訂機(jī)票。因第三方的原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)出票的，游客可以要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。但游客要求旅行社承擔(dān)精神損失費(fèi)，此費(fèi)用的請求缺乏法律依據(jù)。游客委托旅行社預(yù)訂行程，應(yīng)當(dāng)在簽署合同時(shí)明確航班信息、服務(wù)供應(yīng)商等細(xì)節(jié)，并按約定時(shí)間及時(shí)確認(rèn)相關(guān)預(yù)訂信息，避免影響出行。建議游客妥善留存溝通記錄，如發(fā)生爭議，可作為維權(quán)依據(jù)。

編輯：查藝寧

資料：樂游上海

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