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（來(lái)源：天瑪智控）

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào)，是把每一個(gè)難題啃下來(lái)?！薄@句服務(wù)工程師的樸素話語(yǔ)，也是中國(guó)煤科天瑪智控對(duì)廣大煤礦用戶始終如一的承諾。五一勞動(dòng)節(jié)之際，天瑪智控推出“礦山深處的奮斗者”系列報(bào)道，記錄一線服務(wù)工程師的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。本期讓我們走進(jìn)天瑪智控2025年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)獲得者——馮威，看他如何在66°的“懸崖”之上，以極致服務(wù)詮釋“卓越”。

在四川省攀枝花市太平煤礦，有一個(gè)傾角高達(dá)66°的急傾斜工作面，猶如一道嵌在地心深處的懸崖。在這里行走，每一步都需要手腳并用地攀爬，稍有不慎便可能滑落。而馮威的任務(wù)，是要在短短20天內(nèi)，在這片“懸崖”上，完成支架電液控與自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝調(diào)試，實(shí)現(xiàn)中部跟機(jī)自動(dòng)化。

時(shí)間緊，任務(wù)險(xiǎn)。馮威與安裝隊(duì)每天同進(jìn)同出，在陡峭的坡面上搬運(yùn)、接線、調(diào)試。第十天，硬件安裝完畢，真正的考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始——如何在如此極端的角度下，讓上百臺(tái)支架“聽(tīng)話”地自動(dòng)跟機(jī)、精準(zhǔn)推移？

常規(guī)程序在這里完全失效。馮威沒(méi)有退縮，他將自己“釘”在了工作面上。面對(duì)支架姿態(tài)調(diào)整、刮板機(jī)上竄下滑等一連串棘手難題，他白天跟班摸索，夜里鉆研程序，創(chuàng)新性地在基礎(chǔ)跟機(jī)邏輯中自定義了調(diào)尾梁、調(diào)架、防滑等多種復(fù)合動(dòng)作，為一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)賦予了適應(yīng)極端工況的“靈魂”。最終，系統(tǒng)如期投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的自動(dòng)化跟機(jī)功能，大大減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度與安全風(fēng)險(xiǎn)。

“在這么復(fù)雜的條件下還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化跟機(jī)，天瑪?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)都過(guò)硬，值得信賴！”礦方領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評(píng)價(jià)。這一成功案例也成為區(qū)域標(biāo)桿，客戶主動(dòng)為天瑪智控品牌代言，吸引了周邊礦井前來(lái)參觀。

談及獲評(píng)“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”，馮威的話語(yǔ)樸實(shí)而有力：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào)，是把每一個(gè)難題啃下來(lái)?！彼淖毅懯恰翱蛻舻碾y題，就是我們的課題”，正是天瑪智控“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)寫(xiě)照。

從66°的物理極限，到100%的服務(wù)承諾，馮威將“卓越服務(wù)”四個(gè)字書(shū)寫(xiě)在了祖國(guó)西南最陡峭的煤層深處。他用行動(dòng)證明，真正的“卓越”，源于精益求精，成于全力以赴。在智能化礦山建設(shè)的最前沿，正是無(wú)數(shù)個(gè)像馮威這樣的奮斗者，以汗水澆灌技術(shù)，用匠心守護(hù)安全，共同托舉起煤炭工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座。