五一假期還沒到，民宿酒店老板們的“創(chuàng)意”已經(jīng)先到了——不是創(chuàng)意在服務(wù)升級，而是創(chuàng)意在毀約理由。

杭州千島湖一家民宿，消費者林先生4月13日預(yù)訂了五一期間的整棟別墅，總價2725元。第二天商家就變卦了，要求漲到3000元一晚。林先生不同意，商家發(fā)來短信：“地處荒山野嶺，近期毒蛇出沒，無法保障安全，勸客人主動退單�！�

柳州一家酒店更絕。消費者張女士2月預(yù)訂了五一期間4晚房間，總價494.85元。4月底，酒店來電說：“老板已于3月離世，背負(fù)巨額外債面臨法院查封，門店4月即將關(guān)停�！睆埮客擞喓蟀l(fā)現(xiàn)，同房型正以569元一晚的價格對外銷售——從123元漲到569元，漲幅360%。

為了多賺幾百塊錢，老板連命都不要了。這屆民宿酒店老板，真是把“要錢不要命”演繹到了新高度。

當(dāng)然，毒蛇不會只在一家民宿出沒，老板也不會只在一家酒店離世。裝修、火災(zāi)、拆遷、系統(tǒng)故障、政府征用……商家們編造的理由，比瓊瑤劇的劇情還豐富，比懸疑片的情節(jié)還離奇。有的說“房屋被賣不做生意了”，有的稱“酒店需要裝修”，還有的干脆說“客房遭遇火災(zāi)”——就差沒說被外星人劫持了。

目的只有一個：讓低價預(yù)訂的客人退單，把房間空出來，以數(shù)倍價格重新售賣。這就是行業(yè)內(nèi)所謂的“退舊賣新”套路，五一、國慶、春節(jié)等黃金周期間尤為猖獗。

一本萬利的“毀約經(jīng)濟(jì)學(xué)”

平臺違約金通常只是首晚房費的1.5倍，而節(jié)假日漲價收益可達(dá)3-5倍。賠小賺大，何樂而不為？

以柳州那家酒店為例，消費者預(yù)訂4晚總價495元，商家若正常履約，收入495元；若毀約后重新售賣，4晚可賣2276元，即使扣除給平臺的違約金，按首晚123元的1.5倍計算約185元，仍可多賺1596元。

利潤率高達(dá)322%。

這種“毀約經(jīng)濟(jì)學(xué)”簡單粗暴，卻行之有效。契約精神值幾個錢？誠信經(jīng)營能當(dāng)飯吃？先把真金白銀賺到手再說。

市場經(jīng)濟(jì)允許價格浮動，但絕不縱容背信牟取暴利�！睹鞔a標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得“無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾”。消費者下單付款后，商家公示的房價及接單行為即構(gòu)成合法有效的價格承諾。

編造毒蛇出沒、老板離世，顯然不屬于“正當(dāng)理由”。這不僅是商業(yè)信譽(yù)的徹底破產(chǎn)，更是做人底線的全面失守。用網(wǎng)友的話說：全無廉恥！還能要點臉不？

監(jiān)管重拳與“黑名單”利劍

監(jiān)管部門這次反應(yīng)挺快。杭州淳安縣市場監(jiān)管局接到“毒蛇出沒”民宿投訴后，24小時內(nèi)立案調(diào)查，認(rèn)定商家行為構(gòu)成“無正當(dāng)理由拒絕履行價格承諾”，最終商家不僅退還2725元房費，還額外賠償2725元，共計支付消費者5450元。

柳州柳南區(qū)市場監(jiān)管局也對“老板離世”酒店立案調(diào)查。執(zhí)法人員調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，4月以來該酒店正常經(jīng)營，“老板離世、門店查封”純屬虛構(gòu)。目前案件正在處理中，商家面臨最高違法所得5倍的罰款。

但這只是冰山一角。五一前夕，多地市場監(jiān)管部門發(fā)布告誡書，明確最高可處50萬元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。三亞市監(jiān)管局更是開出重磅罰單：一家民宿因強(qiáng)制取消8499元訂單后漲價至三四萬元，被處以35萬元罰款并吊銷營業(yè)執(zhí)照，商家被列入嚴(yán)重失信名錄。

光靠個案查處，治標(biāo)不治本。部分商家之所以敢鋌而走險，核心在于違約成本過低。相較于漲價帶來的巨額收益，平臺的小額違約金、監(jiān)管部門的常規(guī)處罰往往難以形成有效震懾。

更令人擔(dān)憂的是，一些平臺在其中的角色曖昧不清。有媒體報道，部分平臺甚至推出“調(diào)價助手”功能，自動匹配周邊房價，誘導(dǎo)商家漲價。商家毀約后，平臺扣除的保證金最終可能以流量扶持、廣告返點等形式變相返還。這種“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度，客觀上助長了毀約之風(fēng)。

從“忍氣吞聲”到“重拳出擊”

以往遇到商家毀約，很多消費者選擇忍氣吞聲。但現(xiàn)在不一樣了。

貴州消費者小丁的經(jīng)歷很有代表性。他提前預(yù)訂五一期間的民宿，臨期被商家以“裝修”為由要求退單。小丁沒有妥協(xié)，而是保存了訂單截圖、商家溝通記錄、漲價頁面等完整證據(jù)鏈，拒絕點擊“自愿取消”，轉(zhuǎn)而向平臺投訴。最終，平臺不僅退還了全部房費，還賠償1109元，并提供免費住宿。

證據(jù)留存是基礎(chǔ)，態(tài)度堅決是關(guān)鍵。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，如果商家虛構(gòu)事實誘導(dǎo)退單，構(gòu)成消費欺詐，消費者可主張“退一賠三”，賠償金額不足500元的按500元計算。

多地也建立了快速維權(quán)通道。浙江淳安推出旅游投訴先行賠付機(jī)制，消費者撥打0571-64821919維權(quán)熱線，符合條件的30分鐘內(nèi)可獲得賠付。三亞“放心游”平臺承諾，遇到商家毀約，30分鐘內(nèi)完成先行賠付。

維權(quán)渠道的暢通，讓消費者有了底氣。今年五一前夕，12315平臺接收的住宿類投訴同比增長了217%，這既是市場亂象的反映，也是消費者維權(quán)意識覺醒的體現(xiàn)。

誠信才是最好的生意經(jīng)

民宿酒店業(yè)的亂象，傷害的不僅是消費者，更是整個行業(yè)。

文旅產(chǎn)業(yè)的生命力根植于口碑與信任。一個地方的旅游形象，需要多年積累，但毀掉可能只需要幾個“毒蛇出沒”“老板離世”的荒誕故事。當(dāng)消費者對預(yù)訂失去信心，轉(zhuǎn)而選擇“當(dāng)天訂當(dāng)天住”或干脆避開某些目的地時，受損的是所有從業(yè)者。

聰明的商家已經(jīng)開始行動。部分平臺推出“誠信經(jīng)營”標(biāo)識，對承諾不毀約、不漲價、不虛假宣傳的商家給予流量傾斜。一些民宿聯(lián)盟自發(fā)建立“黑名單”共享機(jī)制，對失信商家聯(lián)合抵制。

更深層次的解決方案，在于緩解節(jié)假日供需失衡的結(jié)構(gòu)性矛盾。推動帶薪休假制度落實，引導(dǎo)“錯峰出游”，才能從根本上緩解黃金周期間的價格暴漲壓力。山東等地已明確要求，節(jié)假日期間酒店漲價幅度不得超過日常均價的100%，從源頭上抑制了商家的毀約動機(jī)。

莫讓“一錘子買賣”砸了文旅金字招牌

三亞那家被罰35萬元并吊銷執(zhí)照的民宿老板，在聽證會上痛哭流涕：“我知道錯了，給我一次機(jī)會吧�！钡袌霾粫o失信者第二次機(jī)會。當(dāng)他在強(qiáng)制取消8499元訂單，準(zhǔn)備以三四萬元價格重新售賣時，就應(yīng)該想到今天的結(jié)局。

市場經(jīng)濟(jì)允許價格浮動，但絕不縱容背信牟取暴利。壞口碑終及反噬暴利，誠信才是持久盈利之本。今天的“一錘子買賣”，砸掉的不僅是自家招牌，更是一個行業(yè)的聲譽(yù)。

監(jiān)管部門也要明白，運動式整治只能管一時，長效機(jī)制才能管長遠(yuǎn)。建立跨平臺、跨地區(qū)的“黑名單”共享機(jī)制，讓失信商家一處失信、處處受限；壓實平臺主體責(zé)任，對默許甚至鼓勵漲價的平臺一同追責(zé)；提高違法成本，讓失信者付出真金白銀的代價。

至于那些還在編造“毒蛇出沒”“老板離世”的商家，我只想說：戲演得再好，也逃不過法律的制裁。做人要厚道，做生意更要講誠信。否則，下次“離世”的，可能不只是老板，還有你的整個生意。

你可以欺騙一部分人一段時間，但不能欺騙所有人一輩子。當(dāng)消費者用腳投票時，再荒誕的理由也救不了自毀長城的人。

來源/人民日報《人民銳評：如此給“五一”添堵，旅游市場不容趁火打劫》、北京青年報《商家“花式毀約”變相逼迫客人退單，人民日報發(fā)聲：如此給“五一”添堵，不僅是商家的信用“自殺”，也是對當(dāng)?shù)匚穆眯蜗蟮膫屯钢А?br/>