五一假期不少人攢著假就想沖名山大川，追個(gè)云海看個(gè)日出，朋友圈攢滿贊才算不白活。誰能想到，熱門山頭直接變大型受難現(xiàn)場，花了小幾千不說，還得淋著雨挨凍排隊(duì)，說好的浪漫旅行直接變成極限耐力賽。不少游客回過神來只有一個(gè)感受，我這是花錢來遭罪的？

假期前就發(fā)了山洪提示，4月28號夜里都出藍(lán)色暴雨預(yù)警了，還是沒攔住想去看風(fēng)景的游客。很多人提前半個(gè)月蹲預(yù)約，好不容易搶到名額，開車開到湯口鎮(zhèn)才傻了眼。景區(qū)入口的車龍排得望不到頭，好幾萬車子擠得進(jìn)不去，連動都動不了。

開電車的朋友更倒霉，想在鎮(zhèn)上補(bǔ)個(gè)電，硬生生排了四個(gè)小時(shí)的隊(duì)。手機(jī)都快沒電關(guān)機(jī)了，車子還沒輪到充電，旁邊等得無聊都有人擺開棋盤下棋了，嘴里吐槽的話就沒停過。合著大老遠(yuǎn)跑過來，啥景沒看著先遭一頓排隊(duì)的罪，換誰能舒服啊。

更扎心的還在后面，索道停運(yùn)步道封閉的消息，壓根沒給游客發(fā)主動提醒。好多人吭哧吭哧爬到半山腰，才看到封路的提示牌，還有人在停車場蹲著呢，還在刷攻略找路線。為啥這些重要信息非得藏在公眾號里，不能主動推給買了票的游客呢？

官方的黃山文旅APP更絕，問啥就只會回“已約滿”三個(gè)字，游客想找退票入口翻半天都找不著。第三方平臺都能查到周邊還有空房，官方APP就只會干巴巴一句話，換誰遇上不急得上火啊。本來就是出來玩的，好心情直接打了對折。

雨一直沒停，氣溫蹭蹭往下掉，穿少了的游客凍得直哆嗦。拍漢服照的阿姨走在路上腳滑摔了一下，還好旁邊有人及時(shí)扶了一把沒出事。好多大人小孩擠在避風(fēng)的地方取暖，還有人蹲在地上就著風(fēng)雨吃泡面。算下來出門花了一兩千，最后就換來個(gè)挨凍排隊(duì)的記憶，擱誰不得問一句這錢花得到底值不值。

其實(shí)景區(qū)管理方也沒閑著，為了不讓山上游客越堆越多，只能執(zhí)行只出不進(jìn)的政策。后來也臨時(shí)給游客發(fā)了雨衣和姜湯，暖身是夠暖身了，可細(xì)節(jié)上的疏漏真不少。步道有沒有裂縫全靠工作人員肉眼看，壓根沒更精細(xì)的監(jiān)測設(shè)備，民宿退房要等三天才出結(jié)果，游客只能自己拍照留證維權(quán)。

退票規(guī)則看著挺人性化，沒進(jìn)園能全額退，進(jìn)了園能改期，沒用的索道票也能退。可這些規(guī)則信息藏得太深了，打客服電話不是打不通就是轉(zhuǎn)接失敗，真要辦退票跟闖迷宮似的，折騰半天都辦不成。好多游客本來就一肚子火，再來這么一出，情緒直接就上來了。

有人想著換個(gè)地方，去旁邊齊云山躲一躲，聽說那人少床位足，還有半小時(shí)一班的大巴挺方便?？筛鞔舐糜纹脚_首頁只會推那些熱門流量景點(diǎn)，這種冷門又舒服的好地方壓根搜不著，沒人給你推你根本想不到。好多游客就算想轉(zhuǎn)場都找不到地方去，只能留在黃山硬熬。

說來說去，最核心的問題就是信息不打通。氣象、交通、住宿、購票、預(yù)警各管各的，壓根沒有一套系統(tǒng)把人流、車流、天氣、房源這些信息整合起來，推給游客做參考。說白了，大家出游就缺一個(gè)說人話的統(tǒng)一指揮，不用自己到處翻信息還找不著重點(diǎn)。

五一泰山也遇上了糟心事，5月2號凌晨一點(diǎn)，山上突然下暴雨，一下子起了大霧，能見度差得離譜。當(dāng)時(shí)有三萬多夜爬的游客堵在陡峭的臺階上，前后全是人，腳下路又滑，進(jìn)也進(jìn)不了退也退不了。冷風(fēng)夾著雨水往身上灌，凍得人直打哆嗦，想往回走都被人潮卡住動不了，太危險(xiǎn)了。

不少網(wǎng)友看完現(xiàn)場都忍不住問，放著平時(shí)有空不來，非要湊五一假期跟這么多人擠，遭這么大罪到底圖啥呀。也有人說值，畢竟打工人學(xué)生黨平時(shí)哪湊得出這么長的假期，能爬上山頂?shù)纫粓鋈粘觯旧砭褪且环N成就感。大家出來玩，不全是為了看風(fēng)景，就是想給平時(shí)壓得喘不過氣的情緒找個(gè)出口，出來喘口氣。

話雖這么說，出游的安全不能全靠運(yùn)氣啊。這場暴雨直接把景區(qū)管理的短板撕開擺在大家面前，客流管控、極端天氣預(yù)警、應(yīng)急疏導(dǎo)這些環(huán)節(jié)，都挨了游客的質(zhì)疑。好在這次救援到位，消防、景區(qū)工作人員還有志愿者頂著風(fēng)雨開了臨時(shí)通道，一路扶老攜幼不停提醒，折騰了八個(gè)小時(shí)，早上九點(diǎn)就把所有被困游客都撤下來了，沒人受傷，已經(jīng)很萬幸了。

大家都認(rèn)可這次救援的努力，可忍不住想問一句，下次再遇上這種事呢？難道還靠工作人員硬扛嗎？假期大家都集中出游，景區(qū)的接待系統(tǒng)本身就很脆弱，黃山五一的日預(yù)約量幾乎翻了一倍，人一下子涌過來，遇上點(diǎn)突發(fā)情況直接就掉鏈子?，F(xiàn)在民宿信用評價(jià)才剛試點(diǎn)，不少不合規(guī)的店家還沒被管到，監(jiān)管又慢半拍，最后所有麻煩都落到游客頭上。

其實(shí)解決這些問題真的沒有那么復(fù)雜。購票的時(shí)候先彈個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提醒，告訴游客暴雨后山體松動可能會封路，讓大家提前心里有數(shù)。把充電樁可用數(shù)量、附近還有空房的民宿、容易擁堵的路段這些信息，整合起來推給游客，不用大家自己到處找。預(yù)訂頁面直接把退改入口明明白白放出來，別藏來藏去跟游客玩捉迷藏。

更重要的是把天氣和路網(wǎng)信息連起來，哪段路需要限流，哪條索道停開，哪里可以分流，一個(gè)屏幕就能看全。各大平臺天天能給你推各種旅游爆款，為什么不能把暴雨預(yù)警、客流高峰、空房信息這些實(shí)用內(nèi)容也一并推給游客呢？這些才是出游的時(shí)候最需要的信息啊。

話說回來，出門玩也不能全把希望寄在景區(qū)身上，自己也得多留點(diǎn)心眼。能避開五一國慶這種高峰最好，錯峰出游體驗(yàn)真的好太多。出門之前一定要提前看天氣預(yù)報(bào)和預(yù)警，別覺得搶到預(yù)約名額就非得去，買票盡量買能免費(fèi)退的，雨衣保暖衣物一定要隨身帶。遇上強(qiáng)對流天氣掉頭就走，一點(diǎn)都不丟人。

還有個(gè)實(shí)用提醒，別把目的地全鎖在那些頂流熱門景區(qū)上。反向游小眾游現(xiàn)在越來越受歡迎，體驗(yàn)真的不差，就像齊云山這種地方，床位足車次穩(wěn)，不用擠不用排，照樣能玩得開心出片。不少人試過小眾路線之后，都再也不想湊熱門景點(diǎn)的熱鬧了。

說白了，這件事根本不是游客愛不愛出去玩的問題，是出游的時(shí)候游客有沒有被好好照顧到的問題。那些在雨夜里被困的游客，他們要的真不多，無非就是及時(shí)的信息提醒，通暢的下山通道，開放的休息區(qū)，能有熱水熱姜湯，不用慌慌張張沒人管。這些才是出游最基本的體驗(yàn)，也是景區(qū)該做好的功課。

參考資料：央視新聞 五一假期熱門景區(qū)出游體驗(yàn)調(diào)查