張先生是山東人，5月1日，他在蘇州一酒店定了一間房子，329元錢。酒店定好后，他和家人就出去玩了。

張先生說，晚上10點多回到酒店，在床頭柜里發(fā)現(xiàn)五六只蟑螂，隨后叫了酒店工作人員，工作人員來了后，把床頭柜搬出去了，直接把蟑螂碾死，給房間里噴藥，然后說可以換房間，或者給兩份早餐券作為補償。

“酒店有蟑螂，說明消殺不到位?！睆埾壬f，但酒店稱，已做過消殺，后來，酒店經(jīng)理上樓了，說有蟑螂很正常。

因為晚了，想著湊合著住一下。躺下后，張先生感覺身上癢，打開燈，看見床上有很大的蟑螂，就又找了經(jīng)理，“當時快12點了，經(jīng)理說滿房了，沒法換，可以退房退款，都半夜了，退房了，我們怎么辦？”

5月3日下午，張先生回憶說，那天晚上，他們只好繼續(xù)住，一晚上都沒睡好。2日早上6點多，又發(fā)現(xiàn)了七八只蟑螂。

隨后，他給多部門進行了反映。截至目前，酒店只是把房費給退了。

張先生發(fā)布的視頻里，的確能看到，在酒店的被子和地面上有多只蟑螂。

3日晚上，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系上當事酒店，酒店負責人許先生說，客人的確在酒店房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，酒店不回避此事，已全額退款。

許先生說，客人是1日下午4點左右入住，在房間里待了2小時后出去游玩，晚上10點多回來后，說是房間里有蟑螂，工作人員去了后，進行了緊急消殺，并提供了處理方案：全額退款或換房、升級，贈送早餐?？腿送猓频昕紤]到出去找房間不好找，就讓客人再考慮一下，客人一直沒有回復(fù)，再打電話也沒有接通。

第二天上午7點多，客人離店退房，后在平臺上申請全額退款，酒店也同意了全額退款，許先生說：“我還給他打電話表達了歉意，但對方對僅僅退款不滿意，要求賠償，發(fā)現(xiàn)問題后，我們第一時間解決了問題，并承擔應(yīng)有的責任?！?/p>

為什么會在房間發(fā)現(xiàn)這么多蟑螂呢？許先生說，他們也很委屈，4月28日，剛做過消殺，以前房間里的確有過蟑螂，但一次出現(xiàn)這么多個蟑螂，他們也很奇怪。一個事實是，客人入住的時候，攜帶著五六盆水培花草。2日中午，酒店已將那個房間暫時關(guān)停，聯(lián)系消殺公司來對源頭進行排查，再次對酒店整體進行消殺，“我們該做的都做了，但客人還不滿意?！?/p>

目前，當?shù)叵嚓P(guān)部門已介入了調(diào)查。

華商報大風(fēng)新聞記者 卿榮波 編輯 劉夢雨

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