來源：澎湃新聞

　　5月4日，澎湃新聞?dòng)浾邚闹袊F路上海局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“上鐵集團(tuán)”）獲悉，5月4日臨近“五一”假期尾聲，長三角鐵路客運(yùn)熱度不減，客流繼續(xù)走高。當(dāng)天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客402萬人次，比去年同期增加2.3萬人次。自4月29日鐵路“五一”假期運(yùn)輸啟動(dòng)以來，上鐵集團(tuán)累計(jì)發(fā)送旅客1997.1萬人次，日均發(fā)送約399.4萬人次，假日出行需求依然旺盛。

　　面對持續(xù)高位的客流，上鐵集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)輸組織，精準(zhǔn)投放運(yùn)力。重點(diǎn)滿足長三角周邊省份及管內(nèi)熱點(diǎn)地區(qū)出行需要，加強(qiáng)長三角往來福建、江西、山東、河南等直通方向，以及上海至南京、杭州、蚌埠，合肥至杭州、阜陽、蕪湖，南京至上海、六安、溫州，杭州至上海、南京，連云港至徐州以及安徽省內(nèi)多地間的管內(nèi)運(yùn)力增補(bǔ)。

　　當(dāng)天計(jì)劃增開旅客列車334列、組織動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行316列，努力滿足旅客乘車出行需求。值得一提的是，4日夜間，上鐵集團(tuán)計(jì)劃加開夜間高鐵137列，主要為長三角多地去往青島、長沙、福州、廈門、鄭州等直通方向，以及合肥、阜陽、徐州、連云港至上海、杭州，阜陽至合肥，徐州、連云港至南京管內(nèi)方向等，全力保障旅客假期出行需求。

G7472次乘務(wù)員引導(dǎo)兒童旅客使用“童心旅伴”趣味角益智玩具。王昊 攝

　　假日運(yùn)輸，既要保障運(yùn)力充足，更要讓服務(wù)有溫度。長三角鐵路各車站圍繞旅客乘車出行推出了一系列暖心舉措。杭州站“之江心驛”“趙紅衛(wèi)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為重點(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)，每日110余名社會(huì)志愿者活躍在各站，提供引導(dǎo)和咨詢。蚌埠南站在關(guān)鍵點(diǎn)位增派志愿服務(wù)力量，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供幫扶，并針對夜間增開旅客列車，增加工作力量做好候車引導(dǎo)、秩序維護(hù)，與地方交通部門共享信息，確保公交接駁。

杭州客運(yùn)段列車長耐心解答小旅客提問。張力 攝

　　在特色服務(wù)方面，南京站進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)出站流線，采取開足進(jìn)出站通道、安排雙人安檢等措施緩解客流壓力，提高旅客通行效率；售票窗口為特定客群尤其是老年旅客準(zhǔn)備便簽提示，用貼心舉措化解出行顧慮。宣城站推出愛心貼服務(wù)，為重點(diǎn)旅客配印專屬LOGO與服務(wù)電話標(biāo)識，提供一對一引導(dǎo)、輪椅接送等便民服務(wù)，全方位提升旅客出行體驗(yàn)。杭州西站依托“上鐵·城市文明會(huì)客廳”陣地，深入開展“我的鐵路風(fēng)景”主題宣傳“文化季”活動(dòng)，協(xié)調(diào)地方管理部門開展“從杭州西站出發(fā)，閱見世界”圖書漂流活動(dòng)，讓旅客在出行中感受書香、在閱讀中遇見風(fēng)景，打造鐵路文化服務(wù)新名片。

旅客在義烏站第2檢票口有序檢票乘車。曹宇 攝

　　面對大客流挑戰(zhàn)，重點(diǎn)車站精準(zhǔn)施策。義烏站“五一”期間客流持續(xù)高位運(yùn)行，5月1日至3日連續(xù)三日刷新站改施工以來單日旅客發(fā)送量紀(jì)錄；車站開放第二進(jìn)站口分流，動(dòng)態(tài)增開安檢、驗(yàn)證通道，優(yōu)化檢票組織，新增指引標(biāo)識與彩虹引導(dǎo)線，同步推出行李便捷托運(yùn)、兒童防走失卡、AI警務(wù)機(jī)器人24小時(shí)值守等暖心服務(wù)。合肥客運(yùn)段在普速列車設(shè)置愛心補(bǔ)臥通道，優(yōu)先為老人、攜帶兒童旅客及重點(diǎn)旅客辦理臥鋪補(bǔ)票服務(wù)，并在高鐵及普速列車依托“書香上鐵”閱讀區(qū)增設(shè)“童心旅伴”趣味角，豐富繪本、益智玩具，緩解兒童旅客乘車焦慮。杭州客運(yùn)段細(xì)化列車服務(wù)，增加折疊凳、臥鋪溫馨擋簾、兒童繪本等服務(wù)用品；針對老年及重點(diǎn)旅客加強(qiáng)“一對一”全程幫扶，努力讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

動(dòng)車組機(jī)械師正在檢修作業(yè)。吳宇晨 攝

　　堅(jiān)持精細(xì)管理、科技賦能，確保設(shè)備安全、運(yùn)輸有序。南京動(dòng)車段嚴(yán)格“掛圖作戰(zhàn)”，在保證配屬動(dòng)車組100%供給的基礎(chǔ)上，優(yōu)化勞動(dòng)組織，組織隨車機(jī)械師異地?fù)Q乘，同步補(bǔ)強(qiáng)夜間檢修力量，確保動(dòng)車組運(yùn)用狀態(tài)良好、夜間高鐵供應(yīng)到位。

南京站售票窗口工作人員手寫便簽提示老人旅客乘車流程。唐荔彤 攝

　　鐵路部門提醒廣大旅客，“五一”假期期間旅客出行集中，長三角多地火車站到發(fā)客流均保持在高位運(yùn)行，進(jìn)出站的旅客請盡量提前備好有效票證，聽從工作人員引導(dǎo)有序進(jìn)出車站。許多城市有兩個(gè)或兩個(gè)以上火車站，務(wù)必認(rèn)清票面標(biāo)注的站名，不要跑錯(cuò)車站。乘車當(dāng)天建議適當(dāng)提前出門，為市內(nèi)交通、進(jìn)站安檢等環(huán)節(jié)留足時(shí)間。

　　澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕