“五一”小長假，黃果樹瀑布景區(qū)碧水飛瀑、風(fēng)光旖旎，各地游客紛至沓來。便捷高效的入園體驗、規(guī)范有序的游覽秩序、貼心暖心的志愿服務(wù)，讓游客贊不絕口。

自文化和旅游部指出景區(qū)存在旅游市場秩序及管理服務(wù)問題后，安順市委、市政府高度重視、迅速部署、立行立改，以扎實舉措補短板、強弱項、優(yōu)服務(wù)、塑形象，全力推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，切實提升游客滿意度與獲得感。

直面問題迅即行動，壓實責(zé)任狠抓整改

問題就是導(dǎo)向，整改刻不容緩。4月27日文旅部通報相關(guān)問題后，安順市第一時間響應(yīng)、第一時間落實。4月28日晚，安順市委副書記、市長尹恒斌帶隊深入黃果樹旅游區(qū)一線，現(xiàn)場查看游客服務(wù)中心、票務(wù)中心、景區(qū)出入口、步行街等關(guān)鍵點位，主持召開專題會議，精準剖析短板弱項，逐條梳理問題清單，細化落實整改舉措。4月29日晚，市委書記楊昌鵬主持召開專題會議，強調(diào)要以最堅決的態(tài)度、最嚴實的作風(fēng)、最有力的行動，把反饋問題當(dāng)作必須攻克的硬任務(wù)，不回避、不敷衍、不拖延，以釘釘子精神推動整改落地見效。

思想是行動的先導(dǎo)。安順市組織文旅系統(tǒng)、景區(qū)運營管理單位深入學(xué)習(xí)通報要求，深刻汲取教訓(xùn)、全面舉一反三，對景區(qū)管理、市場秩序、服務(wù)保障等領(lǐng)域開展全覆蓋排查，統(tǒng)籌推進景區(qū)內(nèi)外一體化治理，堅決摒棄粗放式管理，聚焦游客核心需求破解痛點難點。貴州省文旅廳、安順市政府、市文體廣電旅游局同步派出工作組進駐景區(qū)駐點督導(dǎo)，層層壓實責(zé)任，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的整改合力。

精細管理優(yōu)化服務(wù)，游客體驗持續(xù)升溫

“趁著‘五一’小長假出來游玩，我們預(yù)料到景區(qū)會有很多人，卻沒想到進入景區(qū)如此方便快捷。”貴州興義游客顏雄已是第三次到訪黃果樹，他直言，今年排隊更快、觀光車調(diào)度更有序，游玩舒心了許多。

“五一”假日期間，黃果樹景區(qū)客流激增卻平穩(wěn)有序。來自江西的游客翁雨彤贊嘆：“這次假期出行體驗遠超預(yù)期!景區(qū)人流量很大，但全程秩序井然，預(yù)約入園、動線引導(dǎo)都很順暢，現(xiàn)場工作人員引導(dǎo)及時、服務(wù)貼心，游玩舒適度很高?！?/p>

舒心體驗源于精細管控。景區(qū)嚴格落實防擁堵“八條”措施，按最大承載量5萬人限流管控，簡化預(yù)約程序、優(yōu)化線上線下購票渠道，提前公示免票政策、預(yù)約要求，科學(xué)研判易堵點位，引導(dǎo)游客錯峰入園。

同時，科學(xué)優(yōu)化游覽線路，在重點區(qū)域增配人員，及時疏導(dǎo)分流、做好安全提示。安順市還開展從業(yè)人員專項培訓(xùn)，出臺服務(wù)質(zhì)量考核辦法，加大市場整治力度，嚴厲打擊虛假宣傳、價格虛高、拉客宰客等行為，全力營造安全放心的旅游環(huán)境。

補齊短板完善設(shè)施，重塑形象賦能發(fā)展

針對基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、交通運力不足等問題，安順市精準發(fā)力補短板。加快推進花果山疏散扶梯建設(shè)，新增觀光車、優(yōu)化運行線路，構(gòu)建“內(nèi)環(huán)游覽、外環(huán)疏運”高效交通體系，減少游客換乘耗時。同步升級滑石哨、螺絲灘游步道，提質(zhì)改造旅游廁所、停車場、景區(qū)連接道路，上線智慧停車系統(tǒng)，通過“路巡+網(wǎng)巡”全天候管控交通，以智慧化配套提升出行體驗。

在硬件提質(zhì)的同時，安順市積極選樹服務(wù)標(biāo)桿，營造“人人都是宣傳員、人人都是風(fēng)景線”的良好氛圍，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)正向宣傳矩陣，依托安旅通、12345政務(wù)熱線暢通投訴渠道，強化輿論監(jiān)督，曝光負面典型，全面重塑黃果樹良好形象。

整改見實效，發(fā)展再提速。此次整改既是一次問題清零的攻堅，也是一次文旅品質(zhì)的淬煉。下一步，安順市將以整改為契機，健全長效管理機制，常態(tài)化抓實景區(qū)管理、服務(wù)提升、市場整治、設(shè)施升級，持續(xù)擦亮黃果樹文旅金字招牌，以高質(zhì)量服務(wù)推動全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(安順文旅局)