警方公布過去一年最荒唐的000報(bào)警電話：從快餐變涼到拿鐵難喝。從一名女子因健身房外有人吃披薩而怒氣沖沖，到一名男子追問足球明星的族裔背景，再到有人因?yàn)榭系禄項(xiàng)l涼了報(bào)警，西澳大利亞州警方表示，過去一年里，大量“荒唐”三重零報(bào)警電話幾乎把接線人員逼到崩潰邊緣。

西澳警方數(shù)據(jù)顯示，2025年警方共接到40萬通緊急求助電話，其中平均每天至少有一通，被認(rèn)定為荒謬至極。

其中一名女子要求警方前往她所在的健身房，“處理”一名正在跑步機(jī)上鍛煉的超重者，理由是對(duì)方“氣喘吁吁、滿頭大汗、臉都紅了”。

還有一名男子在自駕前往奧爾巴尼的途中，突然想起自己把一只雞留在烤箱里，隨即驚慌報(bào)警，請(qǐng)警察破門而入“救雞”。他還補(bǔ)充說，“警察可以把雞吃掉”。

類似的瑣碎投訴還有很多：一名女子報(bào)警稱自己夾著芝士的皇堡被偷；一名男子因自己在巴厘島度假，要求警方幫他查看郵件；有人因?yàn)橥浭謾C(jī)密碼報(bào)警；還有一對(duì)伴侶因?yàn)榱_金厄姆海灘附近一名漁民釣上來的魚太小而報(bào)警表達(dá)不滿。

有一次，一名女子要求警方逮捕一名咖啡師，理由是對(duì)方做出來的拿鐵太難喝，她稱這“構(gòu)成犯罪”。接線人員告知警方不會(huì)出警后，她威脅說：“如果警察不來抓這個(gè)咖啡師，我就把咖啡潑到他身上?！彪S后，她真的將熱咖啡潑向咖啡師，構(gòu)成襲擊，警方因此作出正式處置。

還有人打來電話問：“薩姆·科爾是白人嗎？”另有一名男子稱，自己和伴侶“鬧著玩”時(shí)，不小心弄丟了警用手銬的鑰匙，并認(rèn)為“隨便哪把警察的鑰匙都能開”。

一名老婦人因?yàn)榇虿婚_牛奶盒，撥打三重零電話，請(qǐng)求派一名“力氣大的警察”來幫忙，因?yàn)樗疤貏e想喝一杯泰特利茶”。還有一名女子報(bào)警，只因?yàn)樗I到的肯德基薯?xiàng)l已經(jīng)涼了。

西澳警方客戶服務(wù)經(jīng)理保羅·佩里在接警中心工作已有26年。他坦言，這類來電中體現(xiàn)出的“理所當(dāng)然”心態(tài)，至今仍讓人震驚?！拔覀兘拥疥P(guān)于快餐的電話多得驚人，而且這種事一直在發(fā)生。有人打電話來說，我的薯?xiàng)l涼了；或者我讓店家重做了一份薯?xiàng)l，可現(xiàn)在我的雞塊又涼了；又或者我的披薩里本來不想要鳳尾魚。”他說。

佩里指出，這個(gè)問題并不局限于某一特定社會(huì)階層。他說：“我們也見過一些本該更有判斷力的人。按他們的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)條件、成長(zhǎng)背景、受教育程度來看，你會(huì)以為他們應(yīng)該更清楚什么該打三重零、什么不該打。但他們還是會(huì)因?yàn)槟描F里焦糖糖漿按壓次數(shù)太多，或者牛奶放錯(cuò)了，就打來這種充滿優(yōu)越感和索取心的電話。”

他還警告說，這種趨勢(shì)正在惡化。佩里說：“我們正生活在一個(gè)越來越強(qiáng)調(diào)自我、越來越戲劇化的時(shí)代，也是一個(gè)反英雄被不斷放大的時(shí)代。很多人覺得，糟糕的行為也應(yīng)該得到回應(yīng)和獎(jiǎng)賞。如今在社會(huì)層面，我們?cè)絹碓匠？吹竭@種現(xiàn)象。”“我們接到越來越多這樣的電話。打電話的人覺得自己受了委屈，于是理所當(dāng)然地認(rèn)為執(zhí)法部門就該出面處理?？蓪?shí)際上，這些事情顯然根本不該由警察來管，很多時(shí)候你應(yīng)該自己想辦法解決?！?/p>

客戶服務(wù)接線員香農(nóng)·帕爾默每年花3000多個(gè)小時(shí)處理這類來電。她認(rèn)為，問題的根源在于一些人缺乏最基本的解決問題能力。

她說：“在這個(gè)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)高度普及的時(shí)代，仍然有這么多人因?yàn)榘炎约烘i在門外而撥打三重零，這其實(shí)很讓人意外。比如這種情況，只要上網(wǎng)搜一下，就會(huì)知道應(yīng)該找鎖匠?！薄拔也幌肟桃饨o任何人貼標(biāo)簽，但有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人感覺，在今天這個(gè)時(shí)代，不少年輕一代像是在一種‘什么都有人替他們做’的環(huán)境里長(zhǎng)大，因此缺少解決問題的能力?！?/p>

帕爾默還指出，這類電話往往比真正的緊急報(bào)警更耗時(shí)，因?yàn)閬黼娬叩臄⑹鐾ǔ８鼜?fù)雜、更冗長(zhǎng)。她說：“很遺憾，這些荒唐電話往往比一般的三重零緊急電話還要長(zhǎng)得多……所以它們確實(shí)浪費(fèi)了大量時(shí)間。我覺得，平均每天至少要多耗掉10分鐘。”

除了這些離奇來電，警方每天還要應(yīng)對(duì)150到200通“誤觸撥號(hào)”電話。佩里說：“現(xiàn)在撥打三重零實(shí)在太容易了……而且大家的反應(yīng)都差不多。一發(fā)現(xiàn)自己撥通了三重零，就慌了，然后立刻掛斷?！薄斑@之后，我們就得啟動(dòng)一整套流程。有時(shí)候甚至必須派警員開車到你家敲門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你只是躺在沙發(fā)上，不小心誤撥了電話。我們非常希望大家不要立刻掛斷，而是留在線上說一句：不好意思，我是不小心打到的?！?/strong>

佩里表示，這些荒唐來電有時(shí)確實(shí)會(huì)在值班期間帶來一點(diǎn)苦中作樂的時(shí)刻，但從整體上看，其影響是危險(xiǎn)的。他說：“從更大的層面看，這些電話讓人極其沮喪。因?yàn)槿绻藭r(shí)有一堆電話在排隊(duì)，而有人打來只是因?yàn)楣S諾曼沒有把冰箱送到，我就可能錯(cuò)過真正的緊急情況?！?/p>

代理警司格雷姆·巴里也重申了這一點(diǎn)，并呼吁公眾認(rèn)真看待其中風(fēng)險(xiǎn)。巴里說：“我們希望公眾把三重零用于危及生命和真正緊急的情況，而不是用在這些無聊的小事上。”“當(dāng)有人占用我們的三重零線路時(shí)，社區(qū)實(shí)際上就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榻泳€員如果正被一通荒唐電話拖住，比如有人因?yàn)闈h堡丟了，或者優(yōu)步來晚了而打進(jìn)來，那么真正遇到緊急狀況、急需接通警方的人，就可能因此被耽誤?！薄八?，大家因正確的理由使用三重零非常重要。我們不是不讓大家撥打三重零。我們只是想說，如果不是緊急情況，請(qǐng)使用非緊急服務(wù)熱線。”