一輛輪椅車壞了，該去哪里修？網(wǎng)購的輪椅與身體不匹配，又該找誰調(diào)？對于全國數(shù)千萬輪椅使用者和數(shù)以億計的老年人而言，這些問題曾長期沒有答案。

如今，上海虹口區(qū)歐陽路街道的一次探索，填補(bǔ)了這一空白。

近日，由歐陽路街道與上海民政集團(tuán)共同打造的“虹彩樂齡生活館暢行4S店”開始試運(yùn)營。這家占地200平方米的綜合體驗(yàn)館，集產(chǎn)品展示、銷售租賃、適老化改造、輪椅維修定制與社交休閑于一體，也是全國首家輪椅4S店。

維修服務(wù)是特色

走進(jìn)店內(nèi)，幾十款最新款式的手動和電動輪椅依次陳列：一款超輕便手動輪椅僅十幾斤重，單手即可提起；一款被稱為“輪椅界iPhone”的產(chǎn)品駕駛順滑、設(shè)計時尚；還有可依據(jù)使用者小腿長度、坐姿進(jìn)行個性化定制的型號。國內(nèi)最新研發(fā)的智能駕駛輪椅也亮相其中，依托車用級雷達(dá)系統(tǒng)，可自動識別并避障，通過狹小通道時能自動修正方向。

但這家店鋪的核心功能并非展示，而是輪椅的維修與保養(yǎng)。

店內(nèi)輪椅車。王海燕攝

“消費(fèi)者在網(wǎng)上買了輪椅，未必適配，有的出了問題要維修，也找不到地方。還有一些定制需求，更是難以滿足�！鄙虾Ｃ裾瘓F(tuán)副總兼假肢公司董事長沈宇介紹，“我們與歐陽路街道合作，把輪椅的展示、租賃、銷售、維修、定制等功能集聚起來，來解決用戶的痛點(diǎn)�！�

記者注意到，店內(nèi)一角設(shè)有輪椅維修升降平臺。維修人員王豐本人就是輪椅使用者：“這個平臺對我來說非常友好，不用彎腰。輪椅推上去自動升起，我坐著就能操作�！迸赃叺膲ι详惲兄黝愝喴沃饕浼�，維修人員現(xiàn)場就可更換選配。

目前，多個輪椅品牌的官方售后維修已落地該店�！捌渲胁糠中⌒扌⊙a(bǔ)，如螺絲緊固、剎車保養(yǎng)等實(shí)行公益性免費(fèi)服務(wù)�！鄙蛴钫f。

用戶在店內(nèi)交流

首席體驗(yàn)官是輪椅用戶

王豐不僅僅是維修官，也是店里的首席體驗(yàn)官。

他向記者演示幾款輪椅的使用方式，“個子高的人需要更高靠背，前后高低差角度也要更大。頸椎受傷的人上半身坐不住，要靠背高度和角度來支撐。如果高低差太大，有痙攣的使用者血液循環(huán)會受影響，痙攣程度反而加重�！边@些細(xì)節(jié)，只有真正長期使用輪椅的人才能體察入微。

首席體驗(yàn)官王豐

“新手剛買了輪椅，我會教他們怎么用�！蓖踟S說，他可以依據(jù)身體情況、生活習(xí)慣與出行需求，為每一位來訪者提供專屬輪椅定制方案，同時由專業(yè)維保團(tuán)隊駐場，為輪椅提供檢測、維修、保養(yǎng)服務(wù)，確保每一次出行都安全無憂。

“我特別喜歡現(xiàn)在的工作，因?yàn)檎麄�環(huán)境對我來說非常方便�！蓖踟S說，店內(nèi)的無障礙衛(wèi)生間、門口斜坡通道，都讓他出行自如。

記者注意到，店里專門打造了一處適老化樣板間，細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)對輪椅使用者的深度關(guān)懷。比如廚房洗手臺高度經(jīng)專門設(shè)計，留出了充足的容膝空間，水龍頭可抽拉，輪椅使用者如果做飯非常方便；櫥柜配有可升降吊柜架，方便他們輕松夠到，收納方便。衛(wèi)生間內(nèi)還設(shè)有對坐式淋浴器，王豐現(xiàn)場演示：“我可以直接從輪椅轉(zhuǎn)移過來，憑借扶手就可以坐著洗澡�！�

還有一些小細(xì)節(jié)，條形地漏設(shè)計確保了水流順暢，輪椅經(jīng)過也不會絆倒。地面鋪設(shè)的是防摔地板，相比傳統(tǒng)地板可吸收近一半的摔倒沖擊力。工作人員當(dāng)場用陶瓷勺子做測試——勺子摔落，完好無損。

店內(nèi)還展示了整體升降電動護(hù)理床、輔助起身的按摩沙發(fā)、最新一代柱形外骨骼機(jī)器人、防滑透氣老年鞋、以及款式各異的功能性拐杖�！斑@里不僅為輪椅人士提供專屬服務(wù)，也方便附近老人來店內(nèi)體驗(yàn)最新的養(yǎng)老輔具用品�！鄙蛴钫f。

熊爪咖啡是店內(nèi)一絕

虹彩樂齡生活館暢行4S店試運(yùn)營至今，吸引了很多好奇市民和銀發(fā)人群一探究竟。

熊爪咖啡堪稱店內(nèi)一絕。店里吧臺經(jīng)過專門的高度設(shè)置，方便坐輪椅的咖啡師操作。王豐和生活館主理人彭霞都是這里的咖啡師，“我們歡迎周邊居民和顧客來此坐坐，在咖啡香氣中聊家常、交新友，讓生活館成為有溫度的社區(qū)會客廳�！�

熊爪咖啡一角

“這是一家很有趣的店�！备浇用駝⒗喜咽浅？�，“我暫時不需要輪椅，但來看看養(yǎng)老產(chǎn)品，感受無障礙環(huán)境和便利，喝杯咖啡，和新朋友們聊聊天，感到很放松�！�

彭霞告訴記者，店外一片花園，即將改造成輪椅無障礙挑戰(zhàn)體驗(yàn)場——顛簸石板路、大尺度上下坡、狹窄彎道……模擬日常出行中的真實(shí)障礙，不僅可以測試輪椅性能，更讓健全人親身體驗(yàn)輪椅出行不易。

據(jù)統(tǒng)計，截至2025年底，中國年產(chǎn)汽車約3500萬輛，擁有32萬家汽車4S店，年產(chǎn)電動輪椅約270萬輛，但專業(yè)輪椅4S店一家都沒有。如今，虹口這家首店填補(bǔ)了空白，也吸引了無數(shù)關(guān)注的目光。

這個“五一”，店內(nèi)迎來不少全國各地慕名而來的輪椅伙伴，有人感慨說：這家無障礙出行體驗(yàn)店不僅是上海的一個新地標(biāo)，更是中國首個輪椅4S服務(wù)體系的落地實(shí)踐，正在重新定義數(shù)千萬殘障人士及數(shù)億老年人對未來美好生活的想象。

原標(biāo)題：《上海虹口開出全國首家輪椅4S店：能修輪椅，還能喝熊爪咖啡》

欄目主編：張駿

來源：作者：解放日報 王海燕