今年的五一假期，恰逢第139屆廣交會三期，同時疊加華南國際車展、螢火蟲漫展等多重客流影響，城際琶洲站客流量明顯增長。作為廣州東環(huán)、琶蓮城際鐵路與廣州地鐵八號線、十一號線的交會點，城際琶洲站迎來了大量旅客，其中不乏前來參展的全球客商。在繁忙的車站里，值班站長翁賽琴的五一假期，便穿梭于車站站廳、站臺與換乘通道，指引購票、協(xié)助換乘、疏導(dǎo)客流，用細致與堅守為往來旅客鋪就一條平安順暢的出行路。

大客流下的細致防線

琶洲站既是交通換乘的關(guān)鍵站點，更是廣州面向全球展示城市形象的重要窗口。作為城際琶洲站唯一的女值班站長，翁賽琴在工作中展現(xiàn)出特有的細膩與沉穩(wěn)。運營開始前，她逐項檢查自動售票機、閘機、扶梯等設(shè)備運行狀態(tài)，測試購票流程，排查安全隱患，叮囑工作細節(jié)?！癆、B端安檢口和聯(lián)程閘機是關(guān)鍵點位，必須提前增派引導(dǎo)人員?！彼贿厡φ湛土黝A(yù)判表，一邊在工作手冊上標(biāo)注重點區(qū)域。

5月1日17時許，車站進入高峰運營時段，站臺已聚集大量候車旅客。翁賽琴在客流最密集的扶梯口，手持對講機實時調(diào)度站臺崗位，她一邊疏導(dǎo)客流，一邊為外籍客商解答出行疑問，這些細致入微的前置準(zhǔn)備和“硬核”服務(wù)，為大客流出行筑起了一道安全防線。

在服務(wù)中傳遞廣州溫度

客流強度稍有緩解，翁賽琴便將工作重心從客運疏導(dǎo)轉(zhuǎn)向旅客服務(wù)。在客服中心前，一位外籍客商因語言不通、車票核驗失敗而焦急。她主動上前，用英語安撫情緒，接過客商護照與車票，仔細核對信息后，協(xié)助其完成核驗，并耐心指引乘車路線?？蜕踢B連致謝，她微笑回應(yīng)后，又快速投入下一場服務(wù)。

不遠處，一位懷抱嬰兒的女旅客提著行李在扶梯口躊躇。翁賽琴立刻上前，馬上接過行李，護送女旅客至站臺候車區(qū)?！澳c，列車還有5分鐘進站?！睖厝岬脑捳Z和貼心的舉動，讓旅客倍感安心。

她還牽頭組建了“廣交會服務(wù)小分隊”，在站廳設(shè)置愛心服務(wù)崗，配備便民藥箱、一次性雨衣、充電設(shè)備等物資；針對老年旅客和外籍客商推出“一對一”引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)化換乘指引標(biāo)識，增設(shè)智能寄存柜方便客商存放展品。從票務(wù)咨詢到應(yīng)急幫扶，從語言翻譯到路線指引，她用細致與耐心，讓每一位途經(jīng)城際琶洲站都感受到服務(wù)的溫暖與貼心。

“五一”假期，在廣東城際鐵路還有很多像翁賽琴一樣的工作人員，用同樣的堅守與熱忱，守護著每一位旅客的平安出行。正是這群平凡勞動者的辛勤付出，確保了城際鐵路沿線的平安暢通，也為廣州這座國際商貿(mào)城市增添了一份可靠而溫暖的服務(wù)保障。

來源 | 廣東城際

圖文 | 楊樺

編審 | 陳詩峰 譚竹茜