轉(zhuǎn)自：揚子晚報

消費者所購商品房出現(xiàn)多處裂縫，開發(fā)商和樓上業(yè)主相互推諉。這種“多因一果”的問題如何維權(quán)？近日，記者從射陽縣消保委獲知一起全鏈條維權(quán)并支持消費者訴訟的典型案例。

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2024年8月，王女士發(fā)現(xiàn)其購買的商品房室內(nèi)頂部、墻體出現(xiàn)多處不規(guī)則裂縫。經(jīng)初步排查，裂縫系因樓上業(yè)主在裝修過程中違規(guī)敲擊、破壞剪力墻，同時開發(fā)商交付的房屋本身可能存在質(zhì)量問題所致。王女士數(shù)次報警，并多番投訴，但問題始終未能解決。開發(fā)商與樓上業(yè)主互相推諉，賠償事宜久拖不決。

2024年9月，王女士向射陽縣消保委投訴。射陽縣消保委啟動“調(diào)查—檢測—調(diào)解—支持訴訟”全鏈條維權(quán)機制。工作人員全面調(diào)查，核實確認(rèn)樓上業(yè)主存在違法拆除承重剪力墻的行為，物業(yè)公司雖出具整改通知但未有效制止，開發(fā)商則試圖以消費者曾簽署“放棄索賠權(quán)利”的《承諾書》為由推卸責(zé)任。

為厘清責(zé)任，消保委牽頭委托專業(yè)檢測機構(gòu)進行鑒定。鑒定報告明確：因為房屋存在鋼筋保護層厚度不足的情況，又因樓上業(yè)主采用敲擊的方式破壞剪力墻，引起震動的同時破壞了主要承重構(gòu)件，導(dǎo)致被鑒定房屋頂板等處出現(xiàn)不規(guī)則開裂的情況。

在消保委多次組織調(diào)解下，樓上業(yè)主先行賠付5萬元，約定待法院判決后多退少補。但因開發(fā)商與樓上業(yè)主就責(zé)任分擔(dān)及賠償總額無法達成一致，調(diào)解終止。

隨后，射陽縣消保委啟動支持消費者訴訟程序，協(xié)助王女士整理證據(jù)、撰寫起訴狀、對接法院立案，并出庭參與法庭調(diào)查，全程跟蹤案件進展。

2025年12月，射陽縣人民法院作出一審判決：樓上業(yè)主承擔(dān)70%的主要責(zé)任，開發(fā)商承擔(dān)30%的次要責(zé)任，合計賠償損失10萬元。開發(fā)商不服提起上訴，2026年4月，鹽城市中級人民法院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

射陽縣消保委表示，本案明確了“房屋質(zhì)量缺陷+違規(guī)裝修”多因一果的責(zé)任劃分規(guī)則：開發(fā)商對主體結(jié)構(gòu)負(fù)有終身責(zé)任，竣工驗收不等于質(zhì)量合格；業(yè)主裝修不得破壞承重結(jié)構(gòu)。消保委提醒消費者，購房應(yīng)委托專業(yè)驗房，裝修須合規(guī)，如遇侵權(quán)，及時保留證據(jù)，依法維護自身權(quán)益。

通訊員 董雅雯 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 吉啟雷