當(dāng)前在線知識(shí)付費(fèi)、居家康養(yǎng)課程消費(fèi)快速普及，行業(yè)投訴量也持續(xù)走高。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)的消費(fèi)糾紛中，退款維權(quán)、虛假營銷、霸王條款三類問題占比突出。

近日，多位消費(fèi)者投訴稱，廣州簡知信息科技有限公司（下稱“簡知科技”）向中老年、青少年、成年求職者等群體推出各類線上付費(fèi)課程，在日常經(jīng)營過程中存在虛假宣傳，在未取得法定辦學(xué)資質(zhì)情況下違規(guī)開展規(guī)�；逃嘤�(xùn)等問題，并引發(fā)大量消費(fèi)投訴和糾紛。

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直播間夸大宣傳

話術(shù)套路暗藏消費(fèi)陷阱

4月上旬，記者多次以普通消費(fèi)者身份，通過短視頻平臺(tái)進(jìn)入簡知科技旗下“簡橙瑜伽”官方賬號(hào)，最終掃碼并添加輔導(dǎo)老師微信，順利進(jìn)入專屬學(xué)員社群，全程沉浸式體驗(yàn)簡橙瑜伽營銷流程。

記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，簡知科技旗下簡橙瑜伽有多個(gè)賬號(hào)矩陣，除了“簡橙瑜伽”外，還設(shè)有“簡橙輕運(yùn)動(dòng)”“王蕊養(yǎng)生瑜伽”“簡知養(yǎng)生瑜伽訓(xùn)練營”等大量賬號(hào)。在宣傳中，將王蕊包裝為“中老年瑜伽創(chuàng)始人”，并宣稱其“擁有23年瑜伽經(jīng)驗(yàn)、用20年時(shí)間研發(fā)中老年瑜伽”。

記者留意到，簡橙瑜伽課程的推廣和講解內(nèi)容往往脫離普通健身教學(xué)范疇，刻意渲染中老年慢性病困擾，反復(fù)宣稱擁有疏通全身經(jīng)絡(luò)、緩解乏力疼痛等功效。直播畫面中，更不斷推送所謂“學(xué)員案例”，以“上課前后健康情況對比”等暗示，放大老年群體健康焦慮。

而在具體與銷售的溝通中，這種虛假宣傳的情況則更為嚴(yán)重。工作人員頻繁以專業(yè)養(yǎng)生顧問自居，隨意解讀各類老年慢性病成因，將全部問題歸結(jié)于經(jīng)絡(luò)不通、體態(tài)失衡，不斷暗示普通藥物治標(biāo)不治本，唯有定制系列瑜伽課程才能實(shí)現(xiàn)長效調(diào)理、固本培元，整套宣傳話術(shù)刻意模糊健身與醫(yī)療的邊界。

圖為：簡橙瑜伽相關(guān)宣傳內(nèi)容及講師王蕊

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問題多多引投訴

高額收費(fèi)退費(fèi)難

記者梳理新浪旗下黑貓投訴平臺(tái)公開信息發(fā)現(xiàn)，自2025年下半年至2026年4月，廣州簡知信息科技有限公司（運(yùn)營“簡橙瑜伽”“王蕊健康瑜伽課”）相關(guān)投訴集中爆發(fā)，內(nèi)容涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難、資質(zhì)缺失等，且主要侵害中老年群體。

多名老人表示，簡橙瑜伽宣傳“一階段滋養(yǎng)臟腑、治肩頸痛、腰痛、膝蓋痛，二階段解決骨質(zhì)疏松、精力衰退”，更有多位高齡消費(fèi)者被承諾“可治慢性病”“無需運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)”“長期有效”等效果。其中，一位消費(fèi)者表示，自己家中有79歲老人付費(fèi)后練習(xí)出現(xiàn)腿骨骨折、腰椎壓縮性骨折住院，要求簡橙瑜伽退款被拉黑。

此外，在課程質(zhì)量和價(jià)格方面，有用戶表示，母親被平臺(tái)銷售人員持續(xù)洗腦、制造焦慮，一年內(nèi)分5次付款合計(jì)29301元，錄播課程價(jià)格遠(yuǎn)超市場。而9.9元引流課程之下，是各種營銷套路的高價(jià)收割，消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬元后想要申請平臺(tái)承諾的“隨時(shí)退款”，卻被拖延、拒退甚至拉黑。其中，更有一位消費(fèi)者告訴記者，當(dāng)自己要求客服出示營業(yè)執(zhí)照、瑜伽辦學(xué)資質(zhì)、王蕊教師資格證等資質(zhì)時(shí)遭到平臺(tái)拒絕。多位老年學(xué)員無奈表示，正是被宣傳的治病功效打動(dòng)，抱著調(diào)理身體的想法高價(jià)購課，實(shí)際課程只是碎片化普通拉伸動(dòng)作，沒有任何專業(yè)康養(yǎng)指導(dǎo)，長期練習(xí)不僅沒有改善身體問題，反而因動(dòng)作不規(guī)范加重關(guān)節(jié)負(fù)擔(dān)。

圖為：簡橙瑜伽課程宣傳中對保健治病功效的暗示

而在同為簡知科技旗下的簡小知少兒課程、簡知書院副業(yè)課程的宣傳渠道內(nèi)，同類夸大套路同樣普遍存在。記者走訪多個(gè)課程宣傳頁面發(fā)現(xiàn)，少兒寫字課程標(biāo)榜“21天矯正歪字、零基礎(chǔ)快速提優(yōu)”，副業(yè)課程大肆鼓吹“居家兼職、零基礎(chǔ)月入過萬、零基礎(chǔ)輕松變現(xiàn)”。宣傳頁面精美包裝，搭配收益截圖、速成對比視頻，刻意美化課程價(jià)值，同時(shí)更淡化學(xué)習(xí)難度與行業(yè)現(xiàn)實(shí)。

對此，不少家長、年輕學(xué)員同樣吐槽，高價(jià)購買的課程內(nèi)容粗制濫造、內(nèi)容陳舊拼湊，所謂一對一輔導(dǎo)形同虛設(shè)，前期宣傳的各類增值服務(wù)、收益保障全部無法兌現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑或要求退費(fèi)時(shí)，工作人員便態(tài)度驟變，以各種理由推諉搪塞，前期口頭承諾一概作廢。

圖為：黑貓投訴部分投訴內(nèi)容

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風(fēng)險(xiǎn)突出

資質(zhì)缺失存違規(guī)辦學(xué)

更值得關(guān)注的是，在記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)或長期“無證經(jīng)營”。4月中旬，記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、企查查等權(quán)威平臺(tái)核實(shí)核心工商信息，廣州簡知信息科技有限公司注冊于2017年，法人謝冠鵬，經(jīng)營范圍包括教育咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)（不含教育培訓(xùn)）、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的經(jīng)營項(xiàng)目，從法定經(jīng)營范圍層面，并不具備開展經(jīng)營性教育培訓(xùn)活動(dòng)資質(zhì)。

但在實(shí)際運(yùn)營中，簡知科技已經(jīng)搭建完整品牌體系，依托簡橙瑜伽、簡小知、簡知書院等多個(gè)子品牌，全覆蓋布局中老年康養(yǎng)、少兒素養(yǎng)、成人技能等多領(lǐng)域付費(fèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。記者梳理看到，相關(guān)課程全程采用直播授課、社群管理、階段打卡、體系化教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模式，收費(fèi)課程定價(jià)跨度較大，整體運(yùn)營模式完全符合經(jīng)營性教育培訓(xùn)范疇。

而對比目前該企業(yè)及旗下關(guān)聯(lián)運(yùn)營主體未取得教育部門、人社部門核發(fā)的辦學(xué)許可證及職業(yè)技能培訓(xùn)法定資質(zhì)，目前簡知科技或?qū)儆诘湫蜔o證辦學(xué)、超范圍違規(guī)經(jīng)營。相關(guān)律師指出，按照《民辦教育促進(jìn)法》《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》相關(guān)條款，未經(jīng)審批擅自開展校外培訓(xùn)經(jīng)營，監(jiān)管部門可依法責(zé)令停止辦學(xué)、退還全部預(yù)收費(fèi)用，并對違法經(jīng)營主體處以相應(yīng)罰款。

另一方面記者也看到，簡知科技旗下“簡小知”APP曾因被曝存在“違規(guī)收集個(gè)人信息”“APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”“APP頻繁自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)”等問題，后更因未完成整改被廣東省通信管理局作出下架處理。

“2025年數(shù)字教育投訴中退款糾紛占比超57%，簡知科技是行業(yè)亂象縮影。企業(yè)以‘知識(shí)付費(fèi)’規(guī)避監(jiān)管，本質(zhì)是無牌經(jīng)營、虛假營銷、惡意鎖費(fèi)。監(jiān)管應(yīng)穿透式執(zhí)法，明確‘知識(shí)付費(fèi)’與‘教育培訓(xùn)’邊界，壓實(shí)平臺(tái)審核責(zé)任。”從事教育行業(yè)法務(wù)工作的業(yè)內(nèi)人士陳曼在接受記者采訪時(shí)表示，目前在線教培行業(yè)資質(zhì)缺失、營銷失范、預(yù)付費(fèi)監(jiān)管薄弱等問題依然難以杜絕，針對老年群體的各類課程，往往以“科技賦能”“終身學(xué)習(xí)”為包裝，實(shí)際卻存在違規(guī)辦學(xué)、虛假宣傳、收割消費(fèi)者等行為，性質(zhì)惡劣、危害突出。

對此，該業(yè)內(nèi)人士提示消費(fèi)者，在選購線上康養(yǎng)等付費(fèi)課程時(shí)，務(wù)必主動(dòng)核驗(yàn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可等法定資質(zhì)，理性甄別宣傳內(nèi)容，堅(jiān)決遠(yuǎn)離“治療慢病”“保底增收”“短期速成”等夸大性話術(shù)，謹(jǐn)慎繳納大額長期預(yù)付費(fèi)。

本報(bào)將持續(xù)關(guān)注簡知科技旗下各平臺(tái)存在問題，跟進(jìn)監(jiān)管部門調(diào)查處置進(jìn)展，對線上教育培訓(xùn)行業(yè)共性亂象持續(xù)深度報(bào)道，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)安全。