“大爺，您往這邊走，咱們這兒有專門為老年人準(zhǔn)備的貼心服務(wù)，保準(zhǔn)讓您舒舒服服地把事兒辦了！”走進(jìn)哈爾濱尚志市公安局出入境接待大廳，這樣一句暖心的話語，瞬間讓前來辦事的老年人心里踏實了不少。首先映入眼簾的，便是那充滿溫情的“便民角”。

考慮到老年人等特殊群體在辦事過程中可能面臨的不便，出入境管理大隊不僅專門開設(shè)了“溫暖通道”，減少他們的等待時間，還提供“一對一全程導(dǎo)伴服務(wù)”。民警化身“貼心管家”，從手把手地指導(dǎo)填表，到協(xié)助完成專業(yè)的人像采集，全程陪伴在側(cè)，讓特殊群體不再因不熟悉流程而焦慮無助。

在細(xì)節(jié)之處，更能看到大隊的真心與關(guān)懷。厚實柔軟的沙發(fā)，讓老人們坐得溫暖又舒適；填表臺上，老花鏡、急救藥箱一應(yīng)俱全，隨時應(yīng)對老人們可能出現(xiàn)的各種狀況；甚至還貼心地為聽障人士配備了手寫板，確保溝通無障礙，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到平等的尊重與貼心的服務(wù)。

不久前，市民王先生就深刻體會到了這份溫暖。他因親屬病危急需出國奔喪，可護(hù)照卻尚未辦理。大隊民警得知情況后，立即啟動“綠色通道”，特事特辦、急事急辦�！霸疽詾橐芎脦滋欤瑳]想到民警這么快幫我搞定，真是解了燃眉之急！”王先生激動不已，感激之情溢于言表。

此外，出入境管理大隊還推行“容缺受理”“節(jié)假日不打烊”等便民舉措，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正實現(xiàn)了辦事“零障礙”，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都能擁有愉悅的辦事體驗，感受到窗口單位傳遞出的濃濃服務(wù)溫度。

（中國日報黑龍江記者站 編輯：周慧穎 通訊員：馬立菲）