齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 趙旭

高菲菲，1984年5月出生，濱州市榮軍優(yōu)撫醫(yī)院三病區(qū)副主任、主管護(hù)師。扎根精神科護(hù)理一線近20年，面對(duì)一群特殊的患者，她放下偏見(jiàn)、扛起責(zé)任，用超乎常人的耐心、愛(ài)心和責(zé)任心，守護(hù)著他們的身心健康，成為患者心中最可靠的“守護(hù)天使”，用一言一行踐行著新時(shí)代護(hù)理工作者的初心。

深耕一線，用真心守護(hù)特殊患者

精神科的護(hù)理工作，是一份需要“用真心換真心、用耐心暖人心”的特殊事業(yè)。自參加工作以來(lái)，高菲菲始終堅(jiān)守在優(yōu)撫護(hù)理和精神科臨床一線，既以尊崇之心對(duì)待老兵，也以專(zhuān)業(yè)之力守護(hù)每一位患者，更以溫情服務(wù)溫暖每一顆脆弱的心靈。

在工作中，她常常要面對(duì)患者突發(fā)的沖動(dòng)傷人、拒食、躁狂等狀況，還要承受旁人難以理解的謾罵、誤解，甚至肢體沖突，但她從未退縮、從未抱怨，始終面帶微笑、輕聲細(xì)語(yǔ)，用尊重與關(guān)愛(ài)化解他們的病痛與孤獨(dú)。她記得每一位患者的病情特點(diǎn)、性格脾氣和心理狀態(tài)，為他們量身定制個(gè)性化的護(hù)理和康復(fù)方案，一遍又一遍地開(kāi)展心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們釋放負(fù)面情緒、重建生活信心。

為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，她主動(dòng)前往國(guó)內(nèi)知名精神專(zhuān)科醫(yī)院深造，把先進(jìn)的護(hù)理理念和治療方法帶回醫(yī)院、推廣應(yīng)用。在山東省精神衛(wèi)生中心學(xué)習(xí)后，她將“馬甲識(shí)別”方法引入日常工作，幫助同事們快速鎖定目標(biāo)患者，及時(shí)排查安全隱患。利用業(yè)余時(shí)間，她考取了心理咨詢(xún)師合格證書(shū)，主動(dòng)學(xué)習(xí)沙盤(pán)治療、舞動(dòng)治療等心理治療技術(shù)，助力精神障礙患者早日回歸社會(huì)。

創(chuàng)新管理，用實(shí)干提升護(hù)理效能

2023年，為助力“心安城市”建設(shè)，滿(mǎn)足輕癥患者的多樣化就醫(yī)需求，醫(yī)院計(jì)劃設(shè)立全市第一個(gè)開(kāi)放管理病房。面對(duì)與傳統(tǒng)封閉病區(qū)截然不同的管理模式、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)人群，面對(duì)從臨床護(hù)理到管理崗位的身份轉(zhuǎn)變，高菲菲沒(méi)有退縮，主動(dòng)扛起責(zé)任，全身心投入到開(kāi)放病房的籌備工作中。

她和同事們一起集思廣益、精益求精，僅用兩個(gè)月時(shí)間，就修訂完善管理制度20余項(xiàng)、規(guī)范護(hù)理流程30余條，讓開(kāi)放病區(qū)從無(wú)到有、從起步到規(guī)范，逐步形成規(guī)模，順利投入使用，切實(shí)滿(mǎn)足了輕癥患者的就醫(yī)需求。

護(hù)理管理工作瑣碎繁雜，質(zhì)控管理、院感防控、耗材使用等，每一項(xiàng)都千頭萬(wàn)緒。為了提升工作效率，讓同事們工作起來(lái)更有條理、更省心，高菲菲主動(dòng)精簡(jiǎn)優(yōu)化工作流程，總結(jié)歸納各類(lèi)工作要點(diǎn)，制定通用模板和方案。她還積極學(xué)習(xí)6S管理體系，帶領(lǐng)同事們劃分功能區(qū)域、規(guī)范物品擺放。經(jīng)過(guò)整頓，病區(qū)環(huán)境更加整潔規(guī)范，工作流程更加高效順暢，安全風(fēng)險(xiǎn)也得到有效管控。

情系優(yōu)撫，用溫情筑牢“老兵之家”

2026年3月份，根據(jù)醫(yī)院工作安排，高菲菲被抽調(diào)到撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對(duì)象短期休養(yǎng)及光榮院工作。她把每一位優(yōu)撫對(duì)象都當(dāng)作親人，耐心傾聽(tīng)他們的心聲，細(xì)致做好各項(xiàng)服務(wù)，努力打造讓優(yōu)撫對(duì)象安心、舒心的“老兵之家”。

有一對(duì)來(lái)自惠民縣的烈屬夫婦，因兒子在部隊(duì)犧牲，晚年生活需要照料，但他們對(duì)相關(guān)撫恤政策和光榮院不了解，對(duì)入住光榮院心存顧慮。高菲菲了解情況后，主動(dòng)對(duì)接衛(wèi)健、民政、退役軍人事務(wù)局等相關(guān)部門(mén)，多次上門(mén)看望兩位老人，耐心細(xì)致地解讀政策、講解光榮院的服務(wù)內(nèi)容，一點(diǎn)點(diǎn)打消老人的顧慮。在她的幫助下，兩位老人終于放下心中的包袱。

在優(yōu)撫對(duì)象短期休養(yǎng)工作開(kāi)展的兩個(gè)月里，高菲菲用真心換真心、用服務(wù)暖人心，先后收到優(yōu)撫對(duì)象送來(lái)的錦旗3面、感謝信1封。這些榮譽(yù)，是對(duì)她工作的最好肯定，更是她情系優(yōu)撫對(duì)象、關(guān)愛(ài)老兵的生動(dòng)寫(xiě)照。