5月5日，張雪機(jī)車“質(zhì)量日”直播，在線人數(shù)剛開播就破了10萬。所有人都知道張雪的直播你永遠(yuǎn)猜不到結(jié)局——因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道他下一秒要關(guān)哪家店、罰誰的錢。

但這一場直播，張雪干了三件事，每一件都讓同行后背發(fā)涼。

01｜車身有裂痕？張雪看了一眼照片：這不是貼膜劃的

第一個連線的車主，來自天津。5月4日他剛提到一臺全新的820RR，興沖沖送去貼膜店貼車衣。第二天去取車，貼膜店老板指了指車頭前面板：“你看這兒，有個裂痕?！?/p>

車主自己就是搞工業(yè)的，他仔細(xì)看了看那個進(jìn)氣口位置，心里咯噔一下：“這明顯是出廠瑕疵。”

他聯(lián)系門店，門店派了技師過來。技師看了一眼，一口咬死：“這是貼膜店拿壁紙刀劃的?！眱蛇吇ハ嗨﹀仯囍鲓A在中間，憋了一肚子氣。

他在直播間連麥時把裂痕的照片發(fā)給了張雪。張雪只看了一眼照片，就做出了判斷：“這個明顯是出廠瑕疵，和貼膜沒關(guān)系?！?/p>

02｜“這個問題是質(zhì)檢放過去的，人直接開除”

張雪沒給任何人甩鍋的機(jī)會。他說完“是出廠瑕疵”之后，直接讓團(tuán)隊去查工廠的發(fā)貨監(jiān)控。十幾分鐘后結(jié)果出來——確認(rèn)了，就是出廠問題。

然后，張雪在直播間里說出了那句讓全網(wǎng)炸鍋的話：“這個問題是質(zhì)檢放過去的，人直接開除。誰檢的，我要追責(zé)到具體的人。”

十萬人同時在線，直播間安靜了一瞬，彈幕直接爆炸：“直接開除？這也太狠了吧？”“狠？這才叫對用戶負(fù)責(zé)！”

張雪還沒說完。他接著說：配件免費(fèi)更換，重新貼膜的費(fèi)用公司承擔(dān)，額外再賠償車主1萬塊錢。車主估計都沒想到，自己只是來反映問題，張雪直接把質(zhì)檢員開除了，還倒賠他1萬。

事情到這里，已經(jīng)夠炸了。但車主在直播間里又提了一件讓他更窩火的事——也正是這件事，讓張雪徹底“發(fā)瘋”。

03｜微信備注“墨跡”還手滑發(fā)給他？這家店直接關(guān)！

車主說，他在跟門店溝通的過程中，店長在微信里給他備注了一個名字——“劉鑫白色820墨跡”。

“墨跡”，是嫌他問得太多、太煩。更離譜的是，這個備注還不小心截圖發(fā)給了車主本人。車主說這話的時候語氣還算克制，但張雪聽完，當(dāng)場臉黑。

他對著鏡頭直接下令：“這家店，不用整改，直接關(guān)。”工作人員隨后調(diào)出了這家門店的歷史投訴記錄，發(fā)現(xiàn)之前就有服務(wù)態(tài)度問題的投訴。張雪聽完當(dāng)場拍板：門店關(guān)停，門店罰款1萬，這1萬塊直接賠給車主。

然后他對著鏡頭說出了那句讓所有經(jīng)銷商后背發(fā)涼的話：“誰給你們的權(quán)利這么備注客戶？還‘墨跡’？客戶問幾個問題就叫墨跡？這個門店對客人不尊重，不配賣我的車！”

04｜這不是他第一次關(guān)店，也不是最后一次

這不是張雪第一次在直播間“封殺”自己的門店。之前的每一次，他都說到做到。

東莞一家門店，技師操作失誤導(dǎo)致車輛漏油，處理態(tài)度還很差。張雪知道后，直接宣布那家店關(guān)停，并且賠付車主10倍拖車費(fèi)。

邯鄲一位女騎手的剎車有問題，去門店修了好幾次都沒修好。有一次制動液還噴到頭盔上，差點(diǎn)出危險。她找門店理論，對方不僅不認(rèn)，還態(tài)度極差，甚至威脅要告她。張雪知道后直接派法務(wù)幫車主起訴，那家門店也被直接關(guān)停，車主獲得了10倍賠償。

在張雪這里，關(guān)于售后的“鐵律”只有一條：不尊重客戶的門店，不配掛張雪機(jī)車的牌子。

有網(wǎng)友在評論區(qū)說：“別的品牌法務(wù)是跟客戶打官司的，張雪的法務(wù)是替客戶打官司的。別的品牌售后是‘我們會盡快處理’，張雪的售后是‘兄弟們來活了’?！边@個“兄弟們來活了”，在張雪的直播間里真的不是?！鞘菍?shí)實(shí)在在的“來活了”：用戶投訴，他接著；門店違規(guī)，他關(guān)著；產(chǎn)品出問題，他扛著。

05｜張雪的售后鐵律：能寫進(jìn)合同的，絕不靠嘴說

張雪的“售后鐵律”不是心血來潮，是一套能寫進(jìn)合同的硬規(guī)則。

· 修車超過10天，系統(tǒng)每天自動賠車主100元

· 配件延誤到位，每天再賠100元

· 門店態(tài)度差、威脅用戶、維修超時，直接關(guān)門，還要給用戶10倍賠償

所有的規(guī)則都白紙黑字寫進(jìn)訂單里，系統(tǒng)后臺自動計時，自動賠付，不跟用戶扯皮。4月份單月，張雪機(jī)車實(shí)打?qū)嵸r付了87萬元，每一筆都有清晰的銀行流水可查。

有同行私下吐槽：“張雪這是把行業(yè)潛規(guī)則全掀了，讓我們怎么混？”張雪在直播里回應(yīng)：“你覺得我虧了？我算過賬，不虧。你真心對用戶，用戶會用腳投票?！?/p>

06｜張雪的“狠”，不是作秀

有人說，張雪這么做是“作秀”，是為了流量。但你看看他做的事，哪一件是“秀”？

· 車身有裂痕，他開除質(zhì)檢員，賠車主1萬

· 店長給客戶備注“墨跡”，他關(guān)掉整家店，罰款1萬賠給車主

· 286臺車出問題，他全部召回，該退退該換換

這不是“作秀”，這是“兜底”。

張雪也是被“看不起”長大的。14歲輟學(xué)修車，被全村人說“廢了”；19歲冒雨追記者100多公里，被拒絕了一次又一次。他最懂“被人看不起”是什么滋味。所以，他絕不允許自己的員工，讓用戶再受這種窩囊氣。

他說過一句話，現(xiàn)在被無數(shù)車友奉為金句：“掙用戶的錢，還備注人家‘墨跡’？這是人干的事嗎？”

從修車鋪到世界冠軍，他用25年把自己活成了一個“說到做到”的人。這就是為什么，他敢讓用戶起訴自己——因?yàn)樗慌螺敚慌掠脩舨桓亿A。

張雪在央視說過：“我對失敗的包容度很高，因此從不懼怕失敗。想到就立刻去做，即便做錯了也會及時調(diào)整。”這句話，他不僅對發(fā)動機(jī)說，也對用戶說。出問題不可怕，可怕的是不敢讓你知道。

他愿意當(dāng)你最堅實(shí)的后盾，哪怕你要起訴的是他自己。

你覺得張雪這波操作硬不硬？評論區(qū)聊聊。

【投票】

A. 開除質(zhì)檢員、關(guān)店罰款，太硬了！

B. 該做的而已，不用過度吹捧

C. 作秀，為了流量故意演戲

D. 不管是不是秀，用戶受益就行

點(diǎn)個關(guān)注，持續(xù)追蹤張雪機(jī)車的更多“硬核”操作！