近日，上海市民顧女士向媒體反映，她持有某銀行1997年的定期存款單兩張，于2025年6月去銀行取錢，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)工作人員說，存單時(shí)間較長，需要后臺(tái)核對信息才能取錢。為此，顧女士配合銀行工作，同意等銀行通知后再去取錢?？蛇@一等，等了三個(gè)月之久都沒有等到任何消息，這到底是怎么回事？

顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她在銀行存了三年期住房儲(chǔ)蓄，約定三年期到后，自動(dòng)續(xù)存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顧女士準(zhǔn)備將存單的錢兌現(xiàn)，前往銀行時(shí)，卻吃了閉門羹。

上海市民顧女士的兩張存單

顧女士：" 我6月份時(shí)候去銀行，拿我兩張存單的錢我想取出來，他（工作人員）跟我說，我們電腦里面找不到你的這個(gè)一筆存單，讓我回去等他們查到以后才給我消息，因?yàn)闀r(shí)間也比較久了。然后等了兩個(gè)月沒有消息，我就打電話過去問了，他給我的回復(fù)說我們還在查，沒有查到你這張存單的什么底根。"

等了三個(gè)月，依舊杳無音信，顧女士開始走投訴流程。此時(shí)，銀行才來電表示他們其實(shí)每天都在查底根，就是沒查到。

顧女士：" 他（銀行工作人員）說我們每天都在查，第二天再給我一個(gè)電話，他說我們派人去奉賢查了，第三天又給我一個(gè)電話，我們?nèi)ジ＝◤B門去查了，反正自從我投訴以后每天一個(gè)電話，就是說天天在查天天在查，就是一句話就在查，還在查，沒查到。"

隨著銀行將時(shí)間越拖越長，顧女士也越來越焦慮。最終她得到回復(fù)，因?yàn)槠湫彰?" 王字旁的珮字 " 當(dāng)年銀行系統(tǒng)里沒有，所有存單打了 " 單人旁的佩 " 再手動(dòng)修改敲章的，可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

不過顧女士也奇怪，同年其它存單，包括2004年的存單，也遇到相同情況，但能兌現(xiàn)，且當(dāng)年一萬元的存單，兌現(xiàn)拿到了8000元的利息。

顧女士姓名中 " 王字旁的珮字 " 當(dāng)年銀行系統(tǒng)里沒有，所有存單打了 " 單人旁的佩 " 再手動(dòng)修改敲章的

顧女士：" 我去存錢的時(shí)候我身份證上面的這個(gè)珮，他當(dāng)時(shí)電腦里面字庫是沒有這個(gè)字，然后他手寫的這個(gè)字，但是這個(gè)問題我是碰到好多次了，我在其他銀行也是同樣的，他們電腦里面是沒有這個(gè)字，但是也給我拿出來這個(gè)錢，他是這樣給我解釋的，但是我覺得這個(gè)不是理由。為什么其他銀行做得到，你這么大的一個(gè)銀行做不到，而且你同期其實(shí)其他的97年的也可以拿，也拿出來的。但是很奇怪，我就說是你們工作人員失誤，為什么要我來等，陪你們等這么久的時(shí)間。"

回頭再看，為何獨(dú)獨(dú)這兩張97年的存單出了問題呢？

顧女士再次致電銀行，一位工作人員梁女士回復(fù)稱，為了顧女士這件事情，他們這邊已經(jīng)成立由消保部牽頭，包含渠道部、個(gè)金部、財(cái)會(huì)部、金科部等多部門組成的工作小組，專門解決此事。但是，到目前為止，依舊沒有辦法找到存根。

不過，銀行工作人員承認(rèn)存根的消失，確實(shí)是銀行系統(tǒng)方面的問題，再加上銀行系統(tǒng)曾經(jīng)過多次升級(jí)轉(zhuǎn)換，到底是什么時(shí)候出的問題也不得而知。

圖為中國建設(shè)銀行

這位負(fù)責(zé)人還表示，顧女士其它存單都能見單即付，但就這兩張存單找不到底根。目前，銀行需要多部門走流程，內(nèi)部排除各種可能性，顧女士才能拿到那筆錢。

負(fù)責(zé)人梁女士："1997年其實(shí)是碰到幾次系統(tǒng)的更新，所以不知道是哪一次系統(tǒng)更新的時(shí)候，數(shù)據(jù)遷移上的什么問題，他最后的流程里面一定要找出造成系統(tǒng)里什么原因，說白了就是怎么會(huì)系統(tǒng)里面找不到的，要分析出這個(gè)原因之后才能走營業(yè)外支出。"

（注：營業(yè)外支出是指企業(yè)發(fā)生的除營業(yè)利潤以外的支出 , 主要包括公益性捐贈(zèng)支出、非常損失、盤虧損失、非流動(dòng)資產(chǎn)毀損報(bào)廢損失等。）

圖為儲(chǔ)戶須知

對此，律師表示，根據(jù)2015年修正的《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第三十三條：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院關(guān)于審理存單糾紛案件的若干規(guī)定》則規(guī)定，持有人以真實(shí)憑證為證據(jù)提起訴訟的，如金融機(jī)構(gòu)不能提供證明存款關(guān)系不真實(shí)的證據(jù)，人民法院應(yīng)認(rèn)定持有人與金融機(jī)構(gòu)間存款關(guān)系成立，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兌付款項(xiàng)的義務(wù)。

上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉雪妮：" 根據(jù)相關(guān)的商業(yè)銀行法和儲(chǔ)蓄條例的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)是見票就立即兌付的，現(xiàn)在因?yàn)殂y行它自己的原因找不到相應(yīng)的底單，根據(jù)相應(yīng)的司法解釋，如果提供存單的人，他提供了真實(shí)的存單，銀行就負(fù)有證明存單不真實(shí)的義務(wù)。如果銀行無法證明這個(gè)存單是不真實(shí)的，他就應(yīng)當(dāng)立即兌付，沒有任何的理由。所以說我覺得顧女士是有兌付存單里面錢款的權(quán)利的。"

如今看來，在1997年顧女士名字中打不出的那個(gè) " 珮 " 字似乎沒有那么重要了，畢竟同期她其他的存單已成功兌換。歸根結(jié)底，顧女士至今無法取出自己存款的原因，還是因?yàn)殂y行找不到存單的底根。

目前，記者將此事反映給了銀行。對方回復(fù)表示，他們已經(jīng)派專人去調(diào)原始憑證，由于工作量比較大，需要一些時(shí)間。

網(wǎng)友：這種事情應(yīng)該先兌，然后銀行內(nèi)部再慢慢查。

網(wǎng)友評論截圖

綜合新聞坊、網(wǎng)友評論

來源：新民晚報(bào) 作者：唐夢葭 , 周春晟 , 整合