本網(wǎng)蘭州訊 智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通信服務(wù)既要有速度，也要有溫度。5月17日，在第五十三個(gè)世界電信日來臨之際，甘肅聯(lián)通“科技助老聯(lián)通美好”銀發(fā)關(guān)愛暨智慧講堂活動(dòng)在全省14個(gè)市州分公司同步啟動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通甘肅省分公司副總經(jīng)理魏文?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布助老服務(wù)升級(jí)舉措及兩款全新助老產(chǎn)品，多家主流媒體、特邀嘉賓、熱心市民蒞臨蘭州市武都路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳主會(huì)場(chǎng)，共同見證了甘肅聯(lián)通用心踐行助老服務(wù)。
在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。據(jù)記者了解，2022年電信日主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，為了讓“慢半拍”的老年人跟上時(shí)代節(jié)奏，跨越數(shù)字時(shí)代的“鴻溝”，中國(guó)聯(lián)通聚焦老年人的基本訴求，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行了一系列適老性優(yōu)化。一是服務(wù)熱線直達(dá)人工：65歲以上老年用戶撥打10010服務(wù)熱線直達(dá)人工；二是孝心卡銀齡卡貼心辦理；三是異地同享一家親：子女可通過“親情付”為父母支付話費(fèi)；四是虛擬SIM卡：可實(shí)現(xiàn)定位老人位置，搭配智能穿戴設(shè)備使用可隨時(shí)呼叫，支持自動(dòng)報(bào)警功能；五是沃家固話：提供便捷撥號(hào)操作，語音控制，無需按鍵；六是沃家神眼：實(shí)現(xiàn)360度監(jiān)控，出現(xiàn)異動(dòng)實(shí)時(shí)提醒；七是沃家伴侶：這款智能手環(huán)可提供實(shí)時(shí)定位、一鍵查找及安全告警推送。

“我們今天還發(fā)布了兩款全新助老產(chǎn)品：一是具有緊急求助、提醒記事、一鍵通話及娛樂生活功能的聯(lián)通小助手；二是幫助老人遠(yuǎn)離電信詐騙、推銷、騷擾的反詐名片，將對(duì)60歲以上聯(lián)通用戶免費(fèi)開通‘反詐名片’業(yè)務(wù)。這樣的貼心服務(wù)，架起的是‘銀發(fā)族’通往信息生活的‘?dāng)?shù)字橋梁’，幫助老年人在信息時(shí)代享有更多獲得感、幸福感和安全感?！敝袊?guó)聯(lián)通甘肅省分公司副總經(jīng)理魏文海對(duì)記者說。
活動(dòng)當(dāng)天開設(shè)的助老小課堂，甘肅聯(lián)通工作人員耐心、細(xì)致地向現(xiàn)場(chǎng)的老年人講解如何使用智能手機(jī)、手機(jī)設(shè)置小技巧、電子支付功能使用、電信詐騙識(shí)別與防范、智能家庭醫(yī)生在線問診等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)疑問，深受在場(chǎng)老年人的歡迎。“聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員熱忱細(xì)心，面對(duì)我們提出的各種問題都給予詳盡解答，還手把手地為我們演示具體操作的步驟，特別是現(xiàn)場(chǎng)播放、講解的電信詐騙案例，讓我們這些老人提高了防詐、反詐的意識(shí)，并為我現(xiàn)場(chǎng)開通了‘反詐名片’業(yè)務(wù)?！苯衲?5歲的聯(lián)通用戶李先生高興地說。

“科技助老聯(lián)通美好”。滿足人民對(duì)美好信息生活的向往、引領(lǐng)更多老年朋友暢想數(shù)字生活，已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通的奮斗目標(biāo)和衡量自身發(fā)展能力的重要考量，甘肅聯(lián)通5·17銀發(fā)關(guān)愛活動(dòng)，只是踐行“客戶為根服務(wù)為本”理念的一個(gè)縮影。
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問：魏總您好，剛聽您講今天中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了兩款新的助老產(chǎn)品，可以具體介紹一下嗎？
答：中國(guó)聯(lián)通在今天發(fā)布了兩款助老產(chǎn)品，一款是聯(lián)通小助手，這是一款隨身佩戴的小設(shè)備，在緊急時(shí)刻可以拉繩求助；還可以一鍵呼叫預(yù)先設(shè)置好的緊急聯(lián)系人；針對(duì)老年人容易忘事的特點(diǎn)，聯(lián)通小助手還具備設(shè)置提醒、記事本的功能，在日常生活中可以提醒老年人監(jiān)測(cè)血糖、吃藥等事項(xiàng)，聯(lián)通小助手可以讓老年人生活更加安心，讓子女敬老更加放心。第二款新產(chǎn)品是反詐名片業(yè)務(wù)，它可以在電話呼入時(shí)自動(dòng)識(shí)別詐騙、騷擾、推銷電話，通過名片彈出的方式提醒老年人該號(hào)碼為高頻呼叫或風(fēng)險(xiǎn)電話，需要注意電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通為60歲以上用戶免費(fèi)開通“反詐名片”業(yè)務(wù)，幫助老人遠(yuǎn)離電信詐騙、推銷和騷擾，讓銀齡生活更加安全美好。
問：魏總您好，甘肅聯(lián)通在助老方面都做了哪些工作？可以給大家介紹一下嗎？
答：這個(gè)問題我想從助老產(chǎn)品與助老服務(wù)兩個(gè)方面來回答：
自2020年開始，甘肅聯(lián)通積極響應(yīng)國(guó)家科技助老、幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的號(hào)召，全省共計(jì)開展了60余場(chǎng)助老講堂活動(dòng)，目前，中國(guó)聯(lián)通主要在助老產(chǎn)品與助老服務(wù)兩個(gè)方面不斷開展助老工作：
助老產(chǎn)品方面，中國(guó)聯(lián)通針對(duì)老年用戶先后推出了孝心卡、銀齡卡、異地同享“全國(guó)一家親”親情付產(chǎn)品以及智慧家庭產(chǎn)品。其中，孝心卡和銀齡卡兩種產(chǎn)品，可設(shè)置孝心提醒、實(shí)時(shí)查詢年老父母的活動(dòng)范圍，不但語音多，多款常用app定向流量也很多，方便老年群體的數(shù)字生活。異地同享“全國(guó)一家親”產(chǎn)品，老人子女通過“親情付”，可以為父母支付話費(fèi)、合打月結(jié)發(fā)票、查詢賬單與代扣軌跡，實(shí)現(xiàn)了話費(fèi)與網(wǎng)費(fèi)的異地合繳?？蛻艚灰环蒎X，即可多人暢享通信服務(wù)，既讓父母省事，又讓自己省心，實(shí)現(xiàn)數(shù)代人共享智慧生活的愿景。智慧家庭產(chǎn)品包括聯(lián)通固話與聯(lián)通看家，聯(lián)通固話提供便捷撥號(hào)操作，語音控制，無需按鍵；聲音洪亮，暢聽無阻，不用擔(dān)心父母聽不清；聯(lián)通看家能夠?qū)崿F(xiàn)360度實(shí)時(shí)監(jiān)控，出現(xiàn)異動(dòng)實(shí)時(shí)提醒；隨時(shí)觀看父母在家軌跡，實(shí)時(shí)回放視頻；想念父母了，通過聯(lián)通看家可直接進(jìn)行語音對(duì)講，即時(shí)溝通，溫暖陪伴獨(dú)居老人。
助老服務(wù)方面，針對(duì)老年用戶，一是客戶服務(wù)熱線直達(dá)人工。為讓老年用戶便捷、快速解決業(yè)務(wù)辦理等問題，中國(guó)聯(lián)通提供直達(dá)人工服務(wù)熱線，通過大數(shù)據(jù)及智能分析，在65歲以上的老年用戶在撥打10010服務(wù)熱線時(shí)直達(dá)人工，無需選擇；二是營(yíng)業(yè)廳設(shè)置綠色通道和愛心專座。中國(guó)聯(lián)通線下營(yíng)業(yè)廳配備了工作人員將協(xié)助老年人健康碼查詢，設(shè)立愛心專座供老年人休息。同時(shí)線下營(yíng)業(yè)廳針對(duì)無線上支付習(xí)慣的老年客戶提供現(xiàn)金及其他支付方式的支付服務(wù)，提供“代客取號(hào)”、“代打詳單”等業(yè)務(wù)服務(wù)。
隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，中國(guó)聯(lián)通將進(jìn)一步對(duì)老年群體表露人文關(guān)懷與包容，不斷針對(duì)老年用戶群體推出更多適老性服務(wù)與產(chǎn)品，陪伴老年長(zhǎng)者共同點(diǎn)亮智慧生活。