那年的春節(jié)是在陰雨連綿、罕見(jiàn)的寒冷中度過(guò)的。節(jié)后上班第一天，單位召開(kāi)“收心會(huì)”，要大家談?wù)勥^(guò)年最高興的事和最不高興的事。這時(shí)，本已忘卻發(fā)生在書(shū)店里一件不高興的事涌上心頭，很不是滋味。本人有一個(gè)特別的愛(ài)好，就是有事沒(méi)事喜歡到書(shū)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進(jìn)了書(shū)店，翻翻新書(shū)、聞聞書(shū)的墨香味，心情感到特別的愉快。一次買(mǎi)幾本，積累下來(lái)，家里就有了一萬(wàn)多冊(cè)的藏書(shū)。

一天中午，我到一家大型書(shū)店，和往常一樣，淘了十多本書(shū)，其中有一本紅皮的《流血的仕途——李斯與秦帝國(guó)》（終結(jié)版），等這本書(shū)很久了，終于見(jiàn)到，有種說(shuō)不出的興奮。這是我非常尊敬的一位領(lǐng)導(dǎo)推薦的。他說(shuō)，此書(shū)你讀一遍就會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的歷史有個(gè)大概的了解，讀二遍你就會(huì)懂得什么叫政治，讀三遍你就會(huì)仰望蒼穹，有“直掛云帆濟(jì)滄?！敝?。我想今天什么事也不做，就看這本盼望已久的書(shū)。

結(jié)賬時(shí)，收銀小姐叫我出示會(huì)員卡，我翻遍了口袋，就是找不到。我說(shuō)：“忘記帶了?！彼舶畎畹卣f(shuō)，“沒(méi)卡不打折。”我說(shuō)：“我是老顧客而且買(mǎi)了這么多書(shū)，你靈活處理一下吧?！薄拔覜](méi)權(quán)力打折，你最好拿十塊錢(qián)去辦一張會(huì)員卡?！?她不耐煩地回答。我說(shuō)：“這不是10塊錢(qián)再買(mǎi)卡的事，我此前也有過(guò)忘帶卡的經(jīng)歷，但收銀人員都給我打折了?！彼辉僬f(shuō)話，站在那兒一動(dòng)不動(dòng)，像一尊冰冷的塑像。二十多歲的姑娘，五官不正的臉上布滿了青春痘，加上那生硬的表情，讓我想起儋州的一句俗話：“雨打牛屎相?！彼膽B(tài)度怎么跟書(shū)店里擺的書(shū)這么不協(xié)調(diào)啊?？粗菑埬槪倏纯赐饷骊幊脸恋奶鞖?，我的無(wú)名火一下子竄了上來(lái)：“你不打折拉倒，不買(mǎi)了！”即轉(zhuǎn)身走人。

晚上睡覺(jué)前回顧和反思了白天買(mǎi)書(shū)一事。直為放回書(shū)店里的那些書(shū)可惜，我其實(shí)犯不著跟一個(gè)小姑娘生氣，借旁人的卡用用也是可以的?？磥?lái)在諸如此類的瑣碎小事面前我仍缺乏必要的頓感力，50有幾了還這么的沖動(dòng)，看來(lái)不好好修煉，以后做任何事情就難免吃虧的。

但從另一方面看，這位收銀小姐的表現(xiàn)也暴露了這個(gè)書(shū)店在管理上的問(wèn)題。這里可算一筆經(jīng)濟(jì)賬，我要買(mǎi)的那些書(shū)，大概四百多元，如果利潤(rùn)是百分之三十，扣除打折讓利部分，至少還有一百元的收入，這不是辦一張卡的十元錢(qián)所能比的。造成這位工作人員服務(wù)態(tài)度差的主要原因是書(shū)店能賺多少錢(qián)與她無(wú)關(guān)她也沒(méi)興趣，她只要按時(shí)上下班就行了。再說(shuō)這家書(shū)店，幾乎每次去我都有不愉快的感覺(jué)：一是坐在書(shū)架旁看書(shū)擋道的顧客無(wú)人管；二是書(shū)店的工作人員面不帶笑容，而且經(jīng)常湊在一起聊天，顧客希望提供相關(guān)服務(wù)時(shí)愛(ài)理不理；三是書(shū)架上的書(shū)擺放凌亂，上下冊(cè)經(jīng)常不在一起，分類也不準(zhǔn)確；四是沒(méi)有受理顧客投訴的渠道；五是有些好書(shū)新書(shū)不及時(shí)進(jìn)，買(mǎi)不到，店方也不收集顧客的需求信息并跟蹤服務(wù)。如我每年都要買(mǎi)的《中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)（社會(huì)藍(lán)皮書(shū)）》，這個(gè)時(shí)候還沒(méi)有，只好托朋友在深圳買(mǎi)。我想如此下去，這樣的書(shū)店怎么參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？私營(yíng)的書(shū)店越來(lái)越多，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)也越來(lái)越方便實(shí)惠，如果本市有一兩個(gè)識(shí)書(shū)又懂經(jīng)營(yíng)管理的人開(kāi)一兩間上規(guī)模的書(shū)店，我很懷疑它能否有生存的空間。

作者簡(jiǎn)介：李傳芳，1958年生，海南省儋州人，研究生學(xué)歷。生于困難時(shí)期，長(zhǎng)在動(dòng)亂年代，下過(guò)鄉(xiāng)，當(dāng)過(guò)農(nóng)民、工人、教師、警察。曾任瓊中縣、陵水縣、瓊山市，?？谑协偵絽^(qū)、龍華區(qū)公安局局長(zhǎng)，?？谑兴痉ň志珠L(zhǎng)，海南省監(jiān)獄管理局副局長(zhǎng)、三級(jí)警監(jiān)。現(xiàn)為中國(guó)社會(huì)主義文藝學(xué)會(huì)當(dāng)代文藝工作委員會(huì)副主席、書(shū)畫(huà)專業(yè)委員會(huì)副主席，中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員、海南書(shū)法家協(xié)會(huì)理事、海南作家協(xié)會(huì)會(huì)員。

曾被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀人民警察。2001年被中央組織部、人事勞動(dòng)資源部、全國(guó)文明辦評(píng)為“全國(guó)人民滿意的公務(wù)員”。

2018年創(chuàng)作長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)文學(xué)《公安局長(zhǎng)日記》，由群眾出版社出版。

編輯：張建青