相比一般的人事方面，跨界公司的員工組織架構(gòu)和員工激勵(lì)方面，有哪些特殊的地方？

作為行業(yè)創(chuàng)新方面的佼佼者，亞朵酒店管理公司成功實(shí)現(xiàn)“多元化跨界”，如轟動(dòng)一時(shí)的攜手知乎，跨界到互聯(lián)網(wǎng)。

奧園從房地產(chǎn)行業(yè)成功跨界到文旅產(chǎn)業(yè)

金陵集團(tuán)從酒店行業(yè)成功跨界到老人房地產(chǎn)業(yè)

原先學(xué)習(xí)工程力學(xué)的季琦跨界旅游業(yè)，再跨界到酒店業(yè)，成功創(chuàng)立了攜程和漢庭連鎖酒店。

那么，這些領(lǐng)導(dǎo)者們是如何使不同行業(yè)促成思想上的碰撞呢？

本期，PLUS再次有幸邀請(qǐng)到黃博士進(jìn)行訪談，根據(jù)以上這些精英案例，分別從酒店跨界領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力、跨界酒店人力資源、跨界酒店的挑戰(zhàn)和影響等方面，一層一層揭開酒店“跨界領(lǐng)導(dǎo)力”背后的哲學(xué)。

本期嘉賓介紹

Dr. Alan WONG

黃志恩博士

曾任教于香港理工大學(xué)，并擔(dān)任酒店及旅游專業(yè)內(nèi)本科及研究生教學(xué)工作。在過去的9年中，一直擔(dān)任SHTM在中國(guó)大陸MSc項(xiàng)目的課程主任。黃博士致力于酒店業(yè)與跨界文化領(lǐng)導(dǎo)力的研究，同時(shí)對(duì)可持續(xù)生態(tài)旅游的研究也倍感興趣。退休前還榮獲2017年SHTM Service Excellence Award。

黃博士眼中的“跨界”

“‘跨界’，即跨越不同領(lǐng)域的界別限制?！?/p>

“但是，也許我們能從兩個(gè)不同的角度去理解這個(gè)概念。”

跨界領(lǐng)導(dǎo)力 — 核心品質(zhì)

在業(yè)界中，有許多跨界成功的案例，如房地產(chǎn)公司走進(jìn)“文旅產(chǎn)業(yè)”，酒店行業(yè)走進(jìn)“老人房地產(chǎn)”，飲料業(yè)龍頭娃哈哈跨界投資高端百貨業(yè)和白酒業(yè)等等，這一切都離不開這些跨界領(lǐng)導(dǎo)者的眼界和一系列的能力。

PLUS

您覺得跨界領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力是什么？

黃博士

相比一般領(lǐng)導(dǎo)力，跨界領(lǐng)導(dǎo)力需要有更廣泛的知識(shí)面、更全面的能力。

一、融合能力（Integration Capability）

隨著時(shí)代的遷移，大環(huán)境會(huì)順時(shí)而變，因此未來的領(lǐng)導(dǎo)者在跨界時(shí)將會(huì)面臨許多不同的挑戰(zhàn)。當(dāng)宏觀環(huán)境將變得更加復(fù)雜時(shí)，特別是炙熱的全球化競(jìng)爭(zhēng)、新技術(shù)的興起，將對(duì)酒店業(yè)的各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響。未來的跨界領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握不同的技能來應(yīng)對(duì)這些變化：融合不同行業(yè)，產(chǎn)生「協(xié)同效應(yīng)感 Synergy Effects」。

二、創(chuàng)新能力（Innovation Capability）

當(dāng)一個(gè)跨界領(lǐng)導(dǎo)者具備了融合能力，自然而然就需要有創(chuàng)新能力?？缃珙I(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)不同類型的創(chuàng)新采取不同的戰(zhàn)略，可以是“顛覆性創(chuàng)新”，也可以是“微創(chuàng)新”。“Thinking outside the box”，不要讓現(xiàn)擁有的產(chǎn)業(yè)限制了自己的想象力。

三、博學(xué)能力（Learning Capability）

俗話說，“活到老，學(xué)到老?！碑?dāng)一個(gè)跨界領(lǐng)導(dǎo)者在不斷變化的環(huán)境中融合不同行業(yè)時(shí)，必將遇到種種挫折和難題。因此，跨界領(lǐng)導(dǎo)者更需要有“終身學(xué)習(xí)”的信念，來應(yīng)對(duì)各種疑難。同時(shí)，擁有一個(gè)來自不同背景的學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）對(duì)跨界領(lǐng)導(dǎo)者來說也是必不可少的，所謂的“三人行，必有我?guī)熝?。?/p>

四、冒險(xiǎn)精神（Risk Taking Mentality）

在一個(gè)跨界領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備整合及融合不同產(chǎn)業(yè)時(shí)，需要有足夠的冒險(xiǎn)能力。當(dāng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域時(shí)，未知性總是充滿期待和恐懼，冒險(xiǎn)能力恰恰就是跨界領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)新大陸的驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)然，不能盲目地去冒“險(xiǎn)”，而是要去冒“有備之險(xiǎn)”（Calculated Risks）。就像Virgin的創(chuàng)始人Richard Branson，他年輕時(shí)離開學(xué)校”冒險(xiǎn)“成立了學(xué)生雜志，再后來”冒險(xiǎn)“去了維珍唱片，但兩次冒險(xiǎn)都得到了回報(bào)。他在商業(yè)領(lǐng)域的”幸運(yùn)“不是誤打誤撞而來，而是他從過去挫折中吸取教訓(xùn)后，有很大意愿去冒”有備之險(xiǎn)“。

五、平衡矛盾（Balancing & Managing Conflicts）

當(dāng)兩個(gè)不同的行業(yè)相結(jié)合時(shí)，會(huì)遇到多多少少“水土不服”的現(xiàn)象。這時(shí)，跨界領(lǐng)導(dǎo)者需要有能力去合理平衡矛盾點(diǎn)，明確酒店到底想要對(duì)消費(fèi)者傳輸什么樣的信息和理念，避免出現(xiàn)尷尬，極端的“四不像”現(xiàn)象。

跨界領(lǐng)導(dǎo)力—人力資源

相對(duì)一個(gè)單一的產(chǎn)業(yè)，跨界產(chǎn)業(yè)集合了不同領(lǐng)域的人才，人力資源必然是多樣化的。作為跨界領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造一個(gè)革新的人力資源管理模式十分關(guān)鍵。黃博士作為酒店人事的資深專家，讓我們聽聽他有什么獨(dú)特見解。

PLUS

黃博士

在員工組織架構(gòu)方面，跨界公司更多的是來自不同背景的“小團(tuán)隊(duì)”。

在這個(gè)群英薈萃的工作環(huán)境下，大家能更靈活地分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就需要賦予員工們這種開放的、不分界限的權(quán)利，來提高包容性，讓員工深切感受到他們實(shí)際上是在做自己的事情，而不僅僅是公司的事情。

PLUS

在員工招聘方面，跨界人才是否是酒店未來的主要招聘對(duì)象？

黃博士

在未來，酒店應(yīng)該會(huì)招募不同背景或職工的員工。亞朵酒店在招募人才方面尋找的都是跨界人才，比如他們會(huì)招聘曾經(jīng)在迪士尼、星巴克工作過的人。若是一個(gè)酒店招聘的都是業(yè)內(nèi)的人士，想要做出一個(gè)跨界酒店，并且開發(fā)出比現(xiàn)有酒店做得更好的產(chǎn)品和服務(wù)，那是非常困難的。

然而，酒店雖然不是一個(gè)科技含量、技術(shù)含量很高的行業(yè)，但是卻對(duì)細(xì)節(jié)和流程標(biāo)準(zhǔn)的把控十分嚴(yán)謹(jǐn)（酒店業(yè)內(nèi)人才的重要性），因此跨界酒店也不能只專心招聘跨界人才，否則是不能持久發(fā)展的。

跨界領(lǐng)導(dǎo)力 — 潛在挑戰(zhàn)

當(dāng)一座礦山被發(fā)現(xiàn)時(shí)，人人都去采礦，競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前酒店跨界現(xiàn)象比比皆是，如何才能橫掃千軍，鶴立雞群？跨界領(lǐng)導(dǎo)者需要提前了解未來的潛在挑戰(zhàn)以及趨勢(shì)所附帶的可能影響。

PLUS

您覺得中國(guó)跨界酒店在未來發(fā)展時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)會(huì)是什么？

黃博士

人才競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)是跨界酒店發(fā)展時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)。跨界酒店對(duì)員工的要求比傳統(tǒng)酒店高，因?yàn)閱T工不僅要對(duì)酒店業(yè)了如指掌，還需要對(duì)另一行業(yè)有所了解，這就導(dǎo)致了跨界酒店“求賢若渴”的局面。酒店人才流動(dòng)性可能會(huì)因此而增加。

面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，跨界酒店最好的解決方式是給員工們發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們感受到歸屬感，覺得自己是被認(rèn)可的。當(dāng)然，對(duì)于酒店業(yè)那些非表現(xiàn)者們（Non-Performers），他們可能難以生存。

原來，耳熟能詳?shù)摹翱缃纭眱蓚€(gè)字眼的背后，竟有這么多的學(xué)問所在。作為一名優(yōu)秀的跨界領(lǐng)導(dǎo)者，不僅需要各種能力的支持，還需要對(duì)跨界趨勢(shì)帶來的影響和挑戰(zhàn)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。感謝黃博士為我們帶來的這批“干貨”，也希望這批“干活”能為一些準(zhǔn)備跨界或是已經(jīng)跨界的酒店經(jīng)理人們一些啟發(fā)。