民宿被提到的太多，大家都會條件反射地在聽到的第一瞬間和情懷兩個字聯(lián)想到一起。但是不管是周初PLUS的團建，還是與這些民宿主人的對話，情懷的背后反而會需要更多的能力去支持。

PLUS邀請到錦上云宿的創(chuàng)始人陳卓女士，和我們?nèi)フ務劽袼薜奶覉@生活。

QUESTION 1

"您現(xiàn)在在民宿的時候會應用之前收益管理的理念嗎？您覺得民宿做收益管理與酒店有什么區(qū)別嗎？"

會的，我們應該算是整個民宿行業(yè)里面第一個運用收益管理理念的企業(yè)，但其實和酒店做收益管理區(qū)別是非常大的。

民宿數(shù)據(jù)管理其實蠻難做的，更需要憑借一些個人經(jīng)驗判斷。其實酒店收益管理是分為兩部分，系統(tǒng)數(shù)據(jù)是一部分，然后再加上收益總監(jiān)的一些經(jīng)驗判斷。對于民宿來說，個人部分的比重會偏多一些。

另外民宿就是提供個性化服務，就相當于民宿的主人與客人之間的情感溝通交流比較多，所以在整個收益管理的過程中，要更加去考慮如何平衡數(shù)據(jù)和情感之間的關系。

QUESTION 2

"您覺得任何背景的人都可以做民宿嗎，還是做民宿的人需要某些特定的資源呢？"

資源其實都是慢慢積累的，我剛開始做民宿的時候也沒有很全面的資源，比如說設計、施工方面的。不過現(xiàn)在提供設計甚至代運營服務的企業(yè)越來越多了，所以條件已經(jīng)改善了很多。

但如果要是一個人本身有一定的社會圈層，就會有一群人追隨他去做民宿，前期可能會比較應手一些。但我覺得民宿是一個新興領域，最終的走向都是多方融合，所以民宿主人從各行各業(yè)轉(zhuǎn)型來嘗試是很正常的。

某些地方民宿其實是超前于酒店的，所以有時候反而是傳統(tǒng)的酒店人會有些保守。像媒體人本身就對市場的敏銳度非常高，所以比較容易能夠理解市場風向標的那個點，更容易去做這樣一些決定，行動力也比較強。

QUESTION 3

"那您覺得在這種傳統(tǒng)五星級改變風格的趨勢下，民宿還能保持自己的優(yōu)勢嗎？"

我覺得其實是看怎么樣去理解民宿這兩個字吧。其實這個詞從一開始就蠻受爭議的，13年那時候全部都還叫客棧，后來到15年民宿這個詞漸漸從臺灣開始引進進，當時人們就形容民宿是較高端的客棧。

但是現(xiàn)在有很多曝光，說體驗很差，主人服務意識差，衛(wèi)生不達標，所以會讓大家有些擔憂。尤其是16年市場上對小團隊和小品牌的洗牌是非常非常劇烈的。

也是16年的下半年我們開始轉(zhuǎn)型。我們接了一些相對大批量的項目，不僅僅房間數(shù)量增多，民宿的功能性也更強了。

我們會去做一些市場調(diào)研，包括定位、培訓等工作。因為我們是整個市場上第一個為民宿個性化住宿領域提供專業(yè)的咨詢服務的企業(yè)，所以還創(chuàng)造了蠻多的“敵意”。

但也是因為這么做，我們吸引到了很多的投資人和開發(fā)商，利潤相對會比較高，我們就挺過來了。

伴隨著我們房間數(shù)增多，很多人就質(zhì)疑說我們已經(jīng)不是民宿了，當時我們自己也有些迷茫，但后來我想了很長時間，覺得還是要看民宿的本質(zhì)是什么。

一個是像朋友、家人般溫暖的體驗，另外就是提供了很多逃離生活常態(tài)的不同的體驗。因此，民宿與大小無關，所以這也是我一直堅持下來的一個原因。

QUESTION 4

"您覺得如何保持民宿的屬性和特點呢？"

我們現(xiàn)在整個團隊就是比較年輕化，大家在服務的過程中會比較有活力和熱情，他們會很靈活的去幫客人。

而且他們學習能力也非常強，比如在我們舟山的店，店長就要求早上客人吃的蒸餃必須是員工親手包的，大家就到抖音上去學，現(xiàn)在包的都很漂亮，所以對他們來說也是生活上的一些成長。

另外就是主人文化。我會有我的一些理念，堅持，方式，然后再去影響我的店長或同事，然后他們會繼續(xù)影響管家，所以在價值觀等一些方式上蠻一致的。我也鼓勵他們用自己的方式，經(jīng)歷去營造整個氛圍，跟客人去溝通。

QUESTION 5

"您對中國民宿的發(fā)展趨勢有什么預期嗎？"

我還是把它理解成一個住宿行業(yè)，在朝著個性化轉(zhuǎn)型。我是希望中國住宿行業(yè)市場在這次轉(zhuǎn)型中，能夠更多地發(fā)揮自己的一些優(yōu)勢，人口、經(jīng)濟消費能力方面。而且越是轉(zhuǎn)型期，出現(xiàn)新的品牌的機會就越大，成功的概率就越高。

所以我是希望在這樣一個轉(zhuǎn)型期，中國的市場能夠讓中國的品牌抓住這樣的機會，出現(xiàn)更多世界級的一些好的住宿品牌，這也是我對行業(yè)的期望。

本期嘉賓介紹

圖片來源于錦上云宿