早上打開手機(jī)，看到朋友圈里不少朋友刷寶馬mini。我還以為寶馬學(xué)馬斯克，降價(jià)大促銷，讓mini殺瘋了呢，補(bǔ)看視頻才知道：

在大上海灘，寶馬血染冰激凌。

視頻對(duì)事件還原度很高，事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，就是寶馬mini展區(qū)的兩個(gè)工作人員對(duì)中國(guó)人和外國(guó)人區(qū)別對(duì)待。

具體到細(xì)節(jié)上就是，展區(qū)設(shè)置了贈(zèng)送冰激凌的活動(dòng)，中國(guó)人來拿，她們說發(fā)完了，外國(guó)人走過來，她們主動(dòng)而禮貌、熱情地拿給了老外。

毫無疑問，寶馬mini負(fù)有責(zé)任的，員工是你的，她們首先執(zhí)行雇主命令，其次才是自己的主張。

在這個(gè)操作過程中，她們的操作既不專業(yè)，又拉低道德品質(zhì)，甚至可以說非常惡心。這呈現(xiàn)出來的就是寶馬mini的態(tài)度。

這引發(fā)大眾對(duì)寶馬mini的反感，繼而連帶mini銷量受損，也是寶馬應(yīng)得的結(jié)果。

我剛看到“mini中國(guó)”官微再次道歉，但是，內(nèi)容顯得非常不真誠(chéng)。這件事本來就是mini的失職，在這份道歉中，又把自己塑造成“好心被當(dāng)成驢肝肺”的受害者形象，除了不真誠(chéng)還能說明啥呢？

在此，我們從另外一個(gè)角度看看這件事。

整個(gè)過程中，兩個(gè)中國(guó)女孩兒執(zhí)行了對(duì)外國(guó)人和中國(guó)人的區(qū)別對(duì)待。這種情況并非個(gè)案，它是我們中國(guó)社會(huì)很多機(jī)構(gòu)、很多人，甚至包括一些知名大學(xué)的習(xí)慣操作，根源并非在于什么外國(guó)人和中國(guó)人的區(qū)別，而在于根深蒂固的等級(jí)意識(shí)和慕強(qiáng)心理。

你可以看一下周圍的酒店，有沒有這種情況：你一身名牌進(jìn)去，工作人員對(duì)你特別熱情，如果你看起來屬于底層人民，工作人員的熱情明顯降低。

有，肯定有。

再比如，一個(gè)大老板去某些公務(wù)機(jī)構(gòu)辦事，一個(gè)普通老百姓去某些公務(wù)機(jī)構(gòu)辦事，所受到的態(tài)度、禮遇是相同的嗎？我覺得這個(gè)答案，凡是經(jīng)歷過類似事件的，都應(yīng)該心知肚明。

多年前，我還做記者，認(rèn)識(shí)一個(gè)五十多歲的領(lǐng)導(dǎo)。他所在的單位大領(lǐng)導(dǎo)很多，他平時(shí)對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾，可是一旦出差，他至少要帶兩個(gè)辦事員，一個(gè)幫他拿杯子，一個(gè)幫他提包，吃飯的時(shí)候，恨不得讓這倆辦事喂他，低級(jí)、低劣到了一定程度。

這種對(duì)強(qiáng)者自降自尊對(duì)弱者俯視，前不久，在深圳“鯰魚”小姐身上就集中體現(xiàn)過了。她爺爺曾經(jīng)是局長(zhǎng)，她稱普通中國(guó)人為““支性難改”，這和什么外國(guó)人沒關(guān)系吧，就是慕強(qiáng)欺弱的奴性心態(tài)。

這種東西不是憑空而來的，這跟社會(huì)環(huán)境和文化土壤有很大關(guān)系，要解決這個(gè)問題，還是得在社會(huì)環(huán)境和文化土壤上下下功夫才行，如果僅僅把板子打在”外國(guó)人和中國(guó)人區(qū)別對(duì)待“上，只能帶來一時(shí)之快，不能解決根本問題。