北京亦莊，京東集團(tuán)總部對(duì)面，工人們正在緊鑼密鼓地施工。

在被曝光的規(guī)劃中，這塊19.46萬(wàn)平方米的地皮上將建起公寓、幼兒園、電影院、籃球館，還有一條購(gòu)物街。這座即將拔地而起的新城，被稱為“京東青年城”。

這是京東20年之際，豪擲百億送給自家員工的一份大禮。近4000套員工公寓及配套場(chǎng)地，滿足總部員工的生活需求、就近居住需求以及家庭子女教育需求。同時(shí)，京東還特意為初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生劃出了千套公寓，以緩解他們從學(xué)校到職場(chǎng)的住宿壓力。5月4日的“京東青年城啟動(dòng)儀式”上，2022年應(yīng)屆生代表，來(lái)自京東科技的徐佳樂(lè)表示，京東青年城將見(jiàn)證青年人的成長(zhǎng)。

寸土寸金的北京，近20萬(wàn)平方米的地皮價(jià)值可想而知，這樣豪橫的手筆可以說(shuō)是近年來(lái)行業(yè)內(nèi)在員工福利待遇上最大的投入了。京東一直在努力幫助解決員工的房子問(wèn)題，事實(shí)上，就在幾個(gè)月前，京東剛剛宣布要投入上百億元用于為所有快遞、客服等基層員工設(shè)立“住房保障基金”，這個(gè)住房保障基金其實(shí)已經(jīng)是2.0版了，1.0版的安居計(jì)劃在京東已經(jīng)運(yùn)行了十來(lái)年，累計(jì)幫助3000多名員工實(shí)現(xiàn)了購(gòu)房夢(mèng)想。

讓每一個(gè)員工都有堅(jiān)強(qiáng)的保障，這是京東的信條。去年劉強(qiáng)東正式回歸，第一件事就是發(fā)內(nèi)部信，強(qiáng)調(diào)給剛剛整編的十幾萬(wàn)德邦兄弟們交社保，確保大家“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”。

就連京東在2023年的新春賀信中都表示：“首先是要讓為企業(yè)打拼的員工過(guò)上更有尊嚴(yán)的工作和生活！否則商業(yè)的成功與否、公司的股價(jià)高低沒(méi)有任何意義！”

把員工看得比商業(yè)成功更重要，這不是講故事、畫大餅，這是劉強(qiáng)東和京東一直以來(lái)堅(jiān)持的樸素邏輯：企業(yè)對(duì)員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶、贏得他們的信賴，客戶才能用信賴回饋企業(yè)。

01 劉強(qiáng)東的執(zhí)念

“今天我看了宿舍，氣得想打人?！?016年劉強(qiáng)東參觀完宿遷客服中心的員工宿舍、大發(fā)雷霆的視頻讓人印象深刻。

劉強(qiáng)東說(shuō)：“我原來(lái)一直說(shuō)的是高級(jí)單身公寓，結(jié)果今天看了樣板間，里面竟然要準(zhǔn)備住八個(gè)人。讓我想到80年代的黑心工廠給工人住的宿舍。我說(shuō)了多少遍了，讓兄弟們過(guò)得有尊嚴(yán)，所有工作滿三年的員工，每個(gè)人單獨(dú)給一個(gè)房間，你工作滿三年大概二十五六歲了，怎么也得有個(gè)朋友是吧?！?/p>

劉強(qiáng)東想得很簡(jiǎn)單：“就算我們現(xiàn)在蓋的房子住不下這么多人，那就租房子給員工住?！?/p>

劉強(qiáng)東對(duì)員工福利的執(zhí)念，是刻在骨子里的。20年前，京東還是中關(guān)村一家小店鋪的時(shí)候，劉強(qiáng)東就給員工在海淀區(qū)六郎莊租了宿舍。更早之前，劉強(qiáng)東讀大學(xué)期間創(chuàng)業(yè)開(kāi)飯館，還給員工們租大院兒、提工資。雖然飯館的事業(yè)沒(méi)能成功，但對(duì)兄弟們掏心窩的好，是劉強(qiáng)東一直的堅(jiān)持。

追根溯源，這和劉強(qiáng)東自己的經(jīng)歷有關(guān)。他從不避諱自己農(nóng)村娃的出身，在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)講述自己拿著鄉(xiāng)親們湊的“500塊錢和78個(gè)雞蛋”去北京上大學(xué)的故事。劉強(qiáng)東出身農(nóng)村、長(zhǎng)在農(nóng)村，深知基層農(nóng)民和工人們的拼搏不易。

據(jù)京東創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員回憶，2003年，公司只有38個(gè)人，還在做線下店的時(shí)候，“老劉就帶著大家跑了一趟山西靜樂(lè)縣，資助了38個(gè)貧困學(xué)生。那地方真窮呀，頓頓吃土豆?！?/p>

即使最初跟劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的那一批人多數(shù)是從農(nóng)村長(zhǎng)大的，但見(jiàn)到那個(gè)地方的貧困程度，依然感慨很多。員工說(shuō)：“老劉自己就是從農(nóng)村出來(lái)的，他估計(jì)是想通過(guò)這個(gè)事，讓大家知道自己能干什么事情，能為這個(gè)社會(huì)干點(diǎn)什么事情。”

就像出生在布魯克林窮人區(qū)的星巴克之父霍華德·舒爾茨一樣，從小目睹了父親曾經(jīng)因?yàn)楣晦o退，一個(gè)人躺在病床上無(wú)能為力的樣子，他就決心為星巴克的員工，包括兼職的員工及其父母購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)。即使公司的業(yè)績(jī)起起伏伏，但員工的福利待遇卻始終最大限度得以保證。

京東的人力成本巨大，從2020到2022年，京東為一線員工的薪酬福利開(kāi)支達(dá)1065億元。在2017年的一期采訪節(jié)目中，劉強(qiáng)東曾說(shuō)：“京東如果把快遞員外包，一年立刻可以節(jié)省17億……但這個(gè)成本是不可以省的，京東的保安、保潔、每個(gè)快遞員，都必須和京東公司直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工交給外包公司。如果你的公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金，犧牲了兄弟們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，會(huì)讓我的良心不安?！?/p>

截至2022年底，京東體系已經(jīng)擁有超過(guò)55萬(wàn)員工，沒(méi)有一個(gè)是外包，而且全員擁有五險(xiǎn)一金等多項(xiàng)福利保障。由于80%的一線員工來(lái)自于農(nóng)村，這直接給數(shù)十萬(wàn)農(nóng)村家庭和超過(guò)100萬(wàn)農(nóng)村人口提供了穩(wěn)定的生活。

02 一線員工的幸福感

“我姓郭，叫郭宏坤，今年61歲了?！本〇|快遞上海同樂(lè)營(yíng)業(yè)部快遞員郭宏坤在去年的9月18日迎來(lái)了自己退休的日子。

郭宏坤記得很清楚，自己是在2010年4月1日入職的京東，成為了一名光榮的快遞小哥。他自豪地表示：“我在京東經(jīng)歷了12個(gè)春節(jié)，有8個(gè)春節(jié)都是在崗位上過(guò)的?！?/p>

十多年的快遞工作很辛苦，但郭宏坤感覺(jué)很值得。他說(shuō)：“我自己全款在我們南陽(yáng)市里買了一套房子，后來(lái)孩子們又在無(wú)錫買了一套房子，無(wú)錫那房子我拿了二十萬(wàn)塊錢，很自豪?，F(xiàn)在我的退休工資有三四千塊錢，在上海，夠花了?！惫昀びX(jué)得在京東退休，是一大幸事。

干快遞干到退休？很多人無(wú)法想象。但在京東，這件事看起來(lái)很平常。從快遞小哥到快遞“老哥”，郭宏坤是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)京東快遞員的縮影。

除了五險(xiǎn)一金和住房保障外，2010年，京東還建立了“員工救助基金”，13年間這個(gè)溫暖的福利項(xiàng)目不斷發(fā)展完善，去年京東繼續(xù)投入1個(gè)億幫助更多員工家庭渡過(guò)難關(guān)

如果員工在任職期間遭遇不幸導(dǎo)致完全喪失勞動(dòng)能力或身故，京東將承擔(dān)其子女學(xué)習(xí)和生活的基本費(fèi)用，一直到大學(xué)畢業(yè)；而在京東工作滿五年的老員工一旦遇到威脅生命安危的疾病情況，京東將提供不設(shè)上限的公立醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)救助；遇到不可抗力因素導(dǎo)致員工家園被毀，京東也會(huì)在第一時(shí)間給予經(jīng)濟(jì)支持。

京東有30多萬(wàn)一線員工，大多數(shù)是家里的頂梁柱，一旦出事，整個(gè)家庭就將陷入困境；員工親屬的患病，也會(huì)給家庭造成不小的打擊。比如2012年9月入職上海大件倉(cāng)的楊路，兩年前，在公司體檢中查出骨髓增生綜合征，這種病被視為白血病前期。一聲霹靂，楊路感覺(jué)天都塌了。

自此，楊路輾轉(zhuǎn)各大醫(yī)院，尋找骨髓、做移植測(cè)試，期間花費(fèi)了80多萬(wàn)。后來(lái)終于成功做了骨髓移植，住了123天院，又花了50多萬(wàn)。超過(guò)百萬(wàn)的花費(fèi)，對(duì)楊路和家人來(lái)說(shuō)是一筆天文數(shù)字，本來(lái)就不富裕的家庭因?yàn)橹尾「撬奶幣e債、雪上加霜。好在通過(guò)員工救助基金，楊路報(bào)銷了50多萬(wàn)元。楊路非常感激同事和京東的幫助，他反復(fù)跟別人講：“得人恩情千年記”。

截至目前，京東累計(jì)投入近億元幫助數(shù)千名員工家庭度過(guò)困難。2022年11月，京東宣布再投入億元擴(kuò)充“員工救助基金”，讓京東人有了更堅(jiān)實(shí)的后盾。

除此之外，京東宣布自2021年7月1日開(kāi)始到2023年7月1日，用兩年時(shí)間，將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪。

員工越多的企業(yè)，在員工福利上往往都是如履薄冰的。為什么？因?yàn)槊客瞥鲆粋€(gè)小福利就是一筆巨大的開(kāi)銷，這些福利一旦開(kāi)始就是每年固定的一筆筆大支出，所以很多企業(yè)都不敢投入特別大的福利。但京東在這方面的投入非常堅(jiān)決。

03追求長(zhǎng)期價(jià)值，不玩虛的

作為頭部電商平臺(tái)，京東當(dāng)然能做輕、賺取高利潤(rùn)，比如把龐大的快遞員外包出去，或者砍一砍員工福利，降本增效，合理合法，劉強(qiáng)東難道不知道資本喜歡聽(tīng)什么故事嗎？但還是義無(wú)反顧，跟個(gè)鐵憨憨一樣，堅(jiān)持做重、甚至越來(lái)越重。

不得不承認(rèn)，真心是可以換來(lái)真心的。企業(yè)對(duì)員工好，員工是有感知的，他們會(huì)以更好的服務(wù)來(lái)回饋客戶。

就拿大家接觸最多的快遞小哥舉例，快遞小哥作為物流終端的最后一環(huán)，他們的服務(wù)，決定了用戶對(duì)京東平臺(tái)的體感。服務(wù)是有基準(zhǔn)線的，把貨送到，本職工作就完成。但在此基礎(chǔ)上能不能做得更好，完全看小哥本人了。比如一句溫暖的問(wèn)候，一個(gè)燦爛的笑容，甚至隨手幫用戶倒個(gè)垃圾。這些無(wú)法量化的、細(xì)枝末節(jié)的東西，日積月累的超預(yù)期服務(wù)，讓京東小哥成為了可靠信賴的代言人。

可以這樣說(shuō)，京東在廣大用戶心目中的口碑，一方面是正品行貨打出來(lái)的，另一方面是幾十萬(wàn)快遞小哥攢出來(lái)的、一個(gè)包裹一個(gè)包裹送出來(lái)的。

京東這家企業(yè)不玩虛的，很穩(wěn)，每一步都很穩(wěn)，而且很實(shí)在，在很多問(wèn)題上，京東并不是傻，也不是不知道這些開(kāi)銷有多大，這代表京東需要投入更多的資金投入到非核心業(yè)務(wù)上，而這也是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力：京東最大的競(jìng)爭(zhēng)力就是人。以人為本，每一分服務(wù)都是需要京東人的十二分努力才能沉淀出京東的消費(fèi)體驗(yàn)。這是京東的大智慧，做長(zhǎng)線，堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值。

劉強(qiáng)東曾經(jīng)提到過(guò)一個(gè)“三毛五”理論：如果有機(jī)會(huì)賺一塊錢，京東只拿走其中的七毛，三毛留給合作伙伴。七毛中的三毛五留給員工福利和年終獎(jiǎng)，剩下的三毛五留給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。劉強(qiáng)東選擇給員工們充足的保障，讓他們沒(méi)有后顧之憂，這樣才能與京東一路攜手同行。

剛宣布啟動(dòng)的京東青年城項(xiàng)目，也是京東20年來(lái)對(duì)每一位年輕員工熱愛(ài)的保障，他們將從這里開(kāi)始他們的京東夢(mèng)，他們從這里成長(zhǎng)，并去呵護(hù)每一個(gè)消費(fèi)者的熱愛(ài)。青年城是京東20年對(duì)員工一片真心的縮影，也是京東未來(lái)20年的一個(gè)全新的起點(diǎn)，相信京東未來(lái)會(huì)有更多的未來(lái)城，一個(gè)注重員工品質(zhì)和福利的企業(yè)，一定是追求長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)。真正追求長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)，才會(huì)給社會(huì)給國(guó)家?guī)?lái)更健康更持續(xù)的長(zhǎng)期價(jià)值。