2003年，米其林在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域跨出了極具歷史意義的一步。

近日，米其林集團(tuán)旗下汽車(chē)服務(wù)中心——馳加20周年慶典暨2023媒體溝通會(huì)在滬正式舉辦。本次活動(dòng)以“向新而馳，加速贏未來(lái)”為主題，全面回顧了馳加在華20年的發(fā)展成就，并正式發(fā)布全新價(jià)值主張和升級(jí)服務(wù)，向合作伙伴及消費(fèi)者充分展示馳加將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)的決心，以及將持續(xù)以高質(zhì)量的服務(wù)滿足車(chē)主用車(chē)養(yǎng)車(chē)需求、推動(dòng)行業(yè)升級(jí)發(fā)展的目標(biāo)。

馳加，和合作伙伴共生共創(chuàng)共榮

時(shí)間要追溯到2003年，馳加在上海開(kāi)設(shè)了首家門(mén)店。這打破了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)“汽服連鎖化”領(lǐng)域的空白，成為除4S店渠道、維修單體店以外的第三種業(yè)態(tài)。為行業(yè)規(guī)范化、體系化發(fā)展提供了榜樣示范作用。

2009年，馳加又以行業(yè)首創(chuàng)的特許加盟商經(jīng)營(yíng)模式，迎來(lái)了其重要的里程碑，并進(jìn)入快速擴(kuò)張期，截止到2023年，馳加在中國(guó)已擁有超過(guò)1,600家連鎖店，覆蓋全國(guó)280多個(gè)城市，優(yōu)化了體系內(nèi)加盟商的客群結(jié)構(gòu)。

在形容與合作伙伴的關(guān)系時(shí)，米其林中國(guó)區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲再次強(qiáng)調(diào)“榕樹(shù)”這個(gè)概念，馳加努力扎根、思考，并為每一個(gè)如同枝干一樣的加盟商提供養(yǎng)分，盡管馳加與加盟商相互獨(dú)立，但卻又共生發(fā)展。

米其林中國(guó)區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年6月底，我國(guó)新能源汽車(chē)保有量約1,620萬(wàn)輛，新能源汽車(chē)的銷量及滲透率也在逐漸走高。伴隨著新能源車(chē)保有量的快速增加，售后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)格局也將發(fā)生較大變化。對(duì)于馳加及所有的加盟商來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。而馳加早在幾年前就對(duì)后市場(chǎng)的未來(lái)進(jìn)行了分析和預(yù)判，也跟很多加盟商做了非常坦誠(chéng)的交流，包括未來(lái)常規(guī)小保養(yǎng)業(yè)務(wù)的萎縮等。

與此同時(shí)，馳加也在加速布局，幫助加盟商應(yīng)對(duì)未來(lái)可能存在的挑戰(zhàn)，包括：

01

積極引入“定盤(pán)星項(xiàng)目”，通過(guò)專業(yè)工具、新標(biāo)準(zhǔn)化流程、分級(jí)級(jí)數(shù)培訓(xùn)及實(shí)時(shí)技術(shù)支持等，幫助門(mén)店為客戶提供專業(yè)的底盤(pán)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并得到消費(fèi)者的積極反饋。

02

邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為門(mén)店進(jìn)行電動(dòng)車(chē)相關(guān)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，“以安全為起點(diǎn)”，結(jié)合電動(dòng)車(chē)的實(shí)際情況，明確門(mén)店能夠?yàn)殡妱?dòng)車(chē)提供的基礎(chǔ)服務(wù)范圍。

馳加的三個(gè)關(guān)鍵詞

抓得準(zhǔn)，留得住，招得回

回望過(guò)去的20年，整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)風(fēng)云（參數(shù)丨圖片）變化，歷經(jīng)多次變革的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)亦愈發(fā)激烈，但也迎來(lái)了諸多機(jī)遇。同樣歷經(jīng)20年發(fā)展的馳加，對(duì)自己的定位不斷清晰：植根于社區(qū)，輪胎及輪胎相關(guān)服務(wù)是看家本領(lǐng)。另外，保養(yǎng)快修業(yè)務(wù)、車(chē)輛底盤(pán)業(yè)務(wù)、洗美用品業(yè)務(wù)也是馳加的主營(yíng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，著力打造“招牌換胎”、“招牌查車(chē)”、“招牌換油”和“招牌四輪定位”的四大招牌快修服務(wù)的服務(wù)商。

馳加總經(jīng)理徐焱煒表示：“秉承以專業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的理念，我們今年重塑、煥新品牌，以‘專業(yè)驅(qū)動(dòng)，保障安心’的全新消費(fèi)者價(jià)值主張和多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，來(lái)?yè)肀Ф嘣南M(fèi)者需求，不辜負(fù)每一串車(chē)鑰匙背后的信任與托付?！?strong>馳加的全新消費(fèi)者價(jià)值主張將由三大服務(wù)理念支撐：

01

不專業(yè)的不做；

02

不必要的不推；

03

質(zhì)量問(wèn)題安心賠。

馳加總經(jīng)理徐焱煒

今年，馳加將在升級(jí)招牌換胎和招牌查車(chē)服務(wù)的基礎(chǔ)上，新推出招牌換油和招牌四輪定位服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到馳加獨(dú)有的服務(wù)承諾。

為了保證所有門(mén)店都能堅(jiān)持貫徹全新的服務(wù)理念及招牌服務(wù)，米其林馳加以安全為起點(diǎn)、以技術(shù)為抓手、以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并通過(guò)馳加零售學(xué)院，從招募、培訓(xùn)、考核及認(rèn)證，賦能加盟店不同崗位的員工，來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程完整落地，最終踐行全新消費(fèi)者價(jià)值主張。

不僅如此，馳加還對(duì)門(mén)店形象進(jìn)行新審美、新業(yè)務(wù)、新感知、新互動(dòng)的四大升級(jí)，讓貼心服務(wù)陪伴消費(fèi)者始終。同時(shí)，馳加還通過(guò)會(huì)員體系及企業(yè)微信，積極布局私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓消費(fèi)者在不被過(guò)度打擾和過(guò)度營(yíng)銷的前提下，獲得真正的價(jià)值。

米其林中國(guó)區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲表示：“米其林始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，深入洞察其需求，并持續(xù)優(yōu)化其出行體驗(yàn)，這是米其林創(chuàng)立馳加的初心。初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。馳加的誕生，不僅是米其林在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域跨出的極具歷史意義第一步，豐富了業(yè)務(wù)的版圖，同時(shí)也拉近了米其林與消費(fèi)者的距離。未來(lái)，我們將繼續(xù)抓住大時(shí)代的大機(jī)遇，持續(xù)賦能馳加，和行業(yè)一起升級(jí)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好、更安心的服務(wù)?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

如果說(shuō)過(guò)去的20年，代表馳加在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域的穩(wěn)步發(fā)展期，讓馳加獲得廣大消費(fèi)者和諸多合作伙伴的信賴。那么在這20年的扎實(shí)基礎(chǔ)上，未來(lái)，馳加將持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，與行業(yè)一起向新而馳，加速共贏未來(lái)。

中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)

推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)

服務(wù)品牌向上