在科技產(chǎn)品愈發(fā)內(nèi)卷的大環(huán)境下，領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品力固然是保持競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，但客戶服務(wù)管理的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化也變得越來越重要。當(dāng)下，很多消費(fèi)者和政企都非常重視產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。

放眼整個(gè)行業(yè)，華為終端的服務(wù)水平一直都是有目共睹，獲得了眾多用戶的認(rèn)可，也是很多消費(fèi)者入手華為產(chǎn)品的重要理由。就在最近，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心獲得了一項(xiàng)更專業(yè)的認(rèn)可，是行業(yè)首家一次性通過業(yè)界政企聯(lián)絡(luò)中心CCCS最高的鉆石五星級(jí)認(rèn)證。

CCCS認(rèn)證是指客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，是全球首部專注企業(yè)自建型客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更是業(yè)界政企聯(lián)絡(luò)中心的通用認(rèn)證，非常具有權(quán)威性。而鉆石五星級(jí)認(rèn)證是CCCS的最高認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，目前通過鉆石五星級(jí)認(rèn)證的只有華為、華碩、同方、宏基、惠普五家品牌，而聯(lián)想也準(zhǔn)備在今年3月份啟動(dòng)認(rèn)證，可見CCCS鉆石五星級(jí)認(rèn)證是相當(dāng)難得的。

而更關(guān)鍵的是，據(jù)CCCS組織反饋，行業(yè)內(nèi)首家第一次參加認(rèn)證就通過最高標(biāo)準(zhǔn)的鉆石五星級(jí)認(rèn)證，且是一次性通過的只有華為一家，看來華為的服務(wù)實(shí)力在業(yè)界的確位于前列。

CCCS標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審包含戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建設(shè)、多元化運(yùn)營(yíng)、多模態(tài)交互4個(gè)能力域及拆分為18個(gè)能力項(xiàng)，是一次綜合性相當(dāng)高的考驗(yàn)。去年5月份CCCS認(rèn)證項(xiàng)目組成立，8月華為就通過了《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)》現(xiàn)場(chǎng)審核，12月正式獲得相關(guān)證書，可見華為服務(wù)實(shí)力之強(qiáng)，效率之高。

華為對(duì)于服務(wù)體系的構(gòu)建始終非常重視，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心在2019年正式啟動(dòng)，在2020年正式開工，有著標(biāo)準(zhǔn)的坐席操作系統(tǒng)和規(guī)范化的流程體系及運(yùn)營(yíng)管理，并且有著7*24小時(shí)服務(wù)熱線全天候在線，對(duì)于用戶各種服務(wù)需求都能夠迅速、專業(yè)的響應(yīng)，提供高效、有保障的服務(wù)解決方案。

華為的軟硬件實(shí)力足夠強(qiáng)大，自研的技術(shù)也保證了政企客戶的隱私安全，再搭配上完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不難理解華為終端為何能在政企客戶中保持那么好的口碑。在去年，華為在商業(yè)市場(chǎng)面向教育、醫(yī)療、制造、中小企業(yè)、地產(chǎn)零售等重點(diǎn)行業(yè)推出多款解決方案，在幫助眾多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。

華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心在成立后，積極提高自身能力，引入行業(yè)資格認(rèn)證，并通過KOSA麒麟操作系統(tǒng)管理員、統(tǒng)信UOS應(yīng)用人才資格認(rèn)證，以高標(biāo)準(zhǔn)為用戶解決問題。在實(shí)際工作中，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心的線上服務(wù)工程師也能及時(shí)解決用戶問題，協(xié)助用戶進(jìn)行問題分類，協(xié)調(diào)工程師上門處理，在細(xì)節(jié)上為用戶著想，切實(shí)解決用戶問題，從而造就了極好的口碑。

華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲CCCS鉆石五星級(jí)認(rèn)證，是華為多年堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心的服務(wù)理念的結(jié)果，更是登上新臺(tái)階的開始。相信隨著CCCS鉆石五星級(jí)認(rèn)證的加持，以及足夠強(qiáng)大的技術(shù)作為基礎(chǔ)，華為在政企客戶中的發(fā)展會(huì)越來越好。