今天關(guān)于農(nóng)夫山泉的輿論危機(jī)事件，出現(xiàn)了很專(zhuān)業(yè)級(jí)的評(píng)論！
這次出現(xiàn)的更為集中，這與過(guò)去幾天單邊的公眾情緒化宣泄、抵制等等碎片化傳播有明顯的不同。
這些專(zhuān)業(yè)的評(píng)論慢慢開(kāi)始讓大家冷靜，也開(kāi)始從極端的情緒中思考：什么是愛(ài)國(guó)？怎么參與社會(huì)討論？
我說(shuō)一下個(gè)人的感受和觀點(diǎn)：

1、農(nóng)夫山泉雖然躺槍但也確實(shí)有錯(cuò)！

農(nóng)夫山泉從一開(kāi)始，也就是從3月3號(hào)晚上鐘睒睒發(fā)布對(duì)宗老追憶文章開(kāi)始，他的公關(guān)思路就錯(cuò)了！
因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的輿論場(chǎng)激化的就是一個(gè)情緒問(wèn)題，而非事實(shí)問(wèn)題！
結(jié)果你鐘老板通過(guò)各種事實(shí)去佐證你與宗老多么互相尊重，而一點(diǎn)相關(guān)配合公眾情緒的行動(dòng)都沒(méi)有，這顯然不能讓公眾買(mǎi)賬！
包括他的副總裁在網(wǎng)上發(fā)示議論，說(shuō)宗老在九泉之下也不會(huì)料想到會(huì)有這么一出戲，等等，其實(shí)說(shuō)這樣的話(huà)都會(huì)反向助推輿論對(duì)品牌的傷害。
從這一點(diǎn)上來(lái)看，農(nóng)夫山泉雖然廣告營(yíng)銷(xiāo)做的好，但未必代表他的危機(jī)公關(guān)就能做好！
廣告營(yíng)銷(xiāo)是出擊，危機(jī)公關(guān)是防守！
顯然，農(nóng)夫山泉整個(gè)管理層和決策層，一直陷在出擊式的思維里面沒(méi)有跳出來(lái)，以至于越想占領(lǐng)消費(fèi)者的心智模式，卻越被這種想占領(lǐng)的沖動(dòng)所反噬。
直到被網(wǎng)友挖出來(lái)鐘睒睒的兒子是美國(guó)國(guó)籍，這個(gè)輿論危機(jī)事件就從情緒問(wèn)題轉(zhuǎn)化為了“事實(shí)+情緒”問(wèn)題了！

2、做美國(guó)人的爹，為什么也會(huì)罵？

這個(gè)我不說(shuō)大家應(yīng)該也會(huì)明白，這跟現(xiàn)在中美兩國(guó)之間的斗爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)代大背景有關(guān)系。
但這又跟過(guò)去上世紀(jì)八九十年代的斗爭(zhēng)有所不同，那時(shí)候很多國(guó)人的眼中，都是外國(guó)的月亮比較圓。

在當(dāng)初那個(gè)環(huán)境下，把子女變成外籍，在有錢(qián)人的圈子里屬于常規(guī)操作，別人會(huì)羨慕，現(xiàn)在有錢(qián)人把子女弄到國(guó)外去，大家都會(huì)說(shuō)他是在轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，你們要潤(rùn)了！
所以，很快這個(gè)農(nóng)夫山泉的輿論風(fēng)波就瞬間轉(zhuǎn)化為了消費(fèi)者對(duì)他的信任危機(jī)。
這是很麻煩的一件事！一旦抓住這一點(diǎn)，網(wǎng)上就會(huì)有無(wú)限的聲浪向你沖擊，直接上升到道德綁架的程度也不意外！
另外一些令人費(fèi)解的問(wèn)題就是，為什么這波沖擊農(nóng)夫山泉的聲浪會(huì)那么大，持續(xù)時(shí)間會(huì)那么長(zhǎng)？
你看，從2月25號(hào)到今天3月13號(hào)，已經(jīng)半個(gè)月過(guò)去了，一浪高過(guò)一浪，一波接著一波！
而且演化得都讓人感覺(jué)到滑稽，有人牽強(qiáng)附會(huì)把農(nóng)夫的包裝跟日本的建筑做對(duì)比，而且很多網(wǎng)友跟著叫好，跟著抵制——表現(xiàn)的很無(wú)腦！
那這背后的原因是什么呢？我想：

一是跟平臺(tái)的推薦算法有關(guān)系，就是他始終讓你看到，你想看到的東西，所以會(huì)越來(lái)越相信自己所看到的東西！
二是有人在故意制造對(duì)立，挑逗斗爭(zhēng)，從而博得流量，收割流量！
今天我們看到，有很多平臺(tái)和公眾人物已經(jīng)曝光，一些人，甚至一些媒體在其中充當(dāng)真假麻匪；
喊“圍剿”的是他，喊討伐圍剿的也是他！
發(fā)起抵制農(nóng)夫山泉建議的是他們，

批判抵制農(nóng)夫山泉是民粹行為的也是他們。
你看這場(chǎng)輿論高潮大眾狂歡，有流量推薦者，又有流量收割者，至于倒霉的是誰(shuí)他們并不關(guān)心！
攻擊莫言如是
攻擊理想如是
攻擊聯(lián)想如是
攻擊農(nóng)夫山泉亦如是
下一個(gè)攻擊的對(duì)象是誰(shuí)不知道，但農(nóng)夫絕對(duì)不是最后一個(gè)！

3、農(nóng)夫山泉的信任危機(jī)能不能逆轉(zhuǎn)？

農(nóng)夫山泉雖然錯(cuò)過(guò)了很多修復(fù)的機(jī)會(huì),也犯了幾個(gè)關(guān)鍵的錯(cuò)誤,但是總體上來(lái)說(shuō)，他這不是產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)。而且主流媒體，比如說(shuō)央媒?jīng)]有對(duì)此事進(jìn)行否定式的報(bào)道和評(píng)論，這就說(shuō)明這場(chǎng)危機(jī)有修復(fù)和逆轉(zhuǎn)翻盤(pán)的可能！
怎么操作呢？
第一，建議鐘墅子主動(dòng)宣布退出美國(guó)國(guó)籍，重返中國(guó)國(guó)籍。
實(shí)際上這也是鐘墅子閃亮登場(chǎng)的機(jī)會(huì),倘若鐘墅子愿意重返中國(guó)國(guó)籍，關(guān)于農(nóng)夫山泉不愛(ài)國(guó)的非議便可不攻自破.
他也可以攜“重返中國(guó)國(guó)籍的創(chuàng)二代”名譽(yù)標(biāo)簽,逆轉(zhuǎn)目前農(nóng)夫山泉的品牌形象.
這可能是最為核心的地方，也是最節(jié)省成本的地方！
第二，宣布所有農(nóng)夫山泉的廣告停播3天。
并重啟每喝一瓶農(nóng)夫山泉就向鄉(xiāng)村振興捐資1分錢(qián)的行動(dòng)。
一方面向宗老致敬，主動(dòng)讓市場(chǎng)給娃哈哈，另一方面企業(yè)拿真金白銀回報(bào)社會(huì)，以迎合公眾情緒審判！
做企業(yè)還是要從價(jià)值視角出發(fā)，
如果不能讓公眾十足感受到農(nóng)夫這回受到了懲罰，
這些危機(jī)將很難修復(fù)！
從去年?yáng)|方甄選“董宇輝小作文”事件引發(fā)的輿論風(fēng)波來(lái)看，
俞敏洪迎合公眾情緒的做法非常奏效，
值得鐘睒睒學(xué)習(xí)！