315晚會(huì)不僅僅是一個(gè)消費(fèi)維權(quán)節(jié)目，還是一個(gè)展示很多行業(yè)潛規(guī)則和套路的教育窗口，我愿意稱(chēng)之為——為所不多的“益智類(lèi)”調(diào)查類(lèi)節(jié)目。

當(dāng)然，我所說(shuō)的“益智”，并不是指有什么有挑戰(zhàn)難度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是對(duì)單純善良朋友來(lái)說(shuō)消除「信息不對(duì)稱(chēng)」，原來(lái)很多光鮮行業(yè)背后實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)模式是這樣的？里面培訓(xùn)人員是這么利用人性弱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)洗腦的？銷(xiāo)售人員是這么搞成交為公司賺錢(qián)和提成的？這些都是一些行業(yè)商業(yè)壁壘，雖然很多是利用人性下沉和弱點(diǎn)做黑心事情。

如果讓我給剛剛畢業(yè)大學(xué)生或者小白進(jìn)入社會(huì)提供什么建議，我會(huì)真心建議他把歷年315晚會(huì)當(dāng)做教材看一遍，這樣雖然不能保證能夠成功，至少可以很大程度上避免成為“韭菜”。（雖然很多人對(duì)于315越來(lái)越失望，覺(jué)得揭露的黑暗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，都是一些小兒科，但大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏來(lái)說(shuō)，刷社會(huì)經(jīng)驗(yàn)避坑是夠了。）

今年315晚會(huì)給我印象最深刻的是，調(diào)查記者對(duì)網(wǎng)絡(luò)相親平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了完整揭秘。我在知乎上也查閱了多個(gè)之前被騙用戶(hù)的帖子，他們的遭遇經(jīng)歷基本上和片子里面呈現(xiàn)的培訓(xùn)和銷(xiāo)售過(guò)程是一致的、對(duì)得齊的，在這里，我要向“臥底”在這些公司去做“紅娘”（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員）的記者老師致敬！

看了這個(gè)視頻之后，阿星還是“學(xué)”到了不少東西，五味雜陳，有一些行業(yè)認(rèn)知層面的關(guān)鍵點(diǎn)還是想分享給大家：

（1）這些平臺(tái)在信息流平臺(tái)上投放了很多短視頻 廣告獲客引流，并且廣告模特的文案基本上是針對(duì)不同婚戀需求人員擇偶完美對(duì)象而設(shè)計(jì)的?；閼倨脚_(tái)需要不斷有新用戶(hù)補(bǔ)充。

（2）用戶(hù)只要上平臺(tái)注冊(cè)，就會(huì)默認(rèn)是潛在的客戶(hù)，對(duì)于男性會(huì)推一些機(jī)器人賬戶(hù)的美女圖片，但是只有充會(huì)員才能查閱；對(duì)于女性填寫(xiě)了信息之后就會(huì)又相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員打電話(huà)溝通。而用戶(hù)提供的信息，也就成為了紅娘“看菜下碟”的客戶(hù)檔案。其實(shí)算法大數(shù)據(jù)時(shí)代，不建議大家把自己欲望和需求公開(kāi)暴露出來(lái)，其實(shí)一般都是給自己挖一個(gè)坑，無(wú)欲無(wú)求是最好的狀態(tài)，個(gè)人 隱私信息還是要保密。

（3） “紅娘”不僅僅只是相親撮合之中的“媒人”，而且是網(wǎng)絡(luò)相親平臺(tái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員，網(wǎng)絡(luò)相親平臺(tái)本質(zhì)上更像是一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加門(mén)店中介服務(wù)公司，所謂的“紅娘”應(yīng)該是低工資+高提成模式。 “紅娘”團(tuán)隊(duì)有女生也有男生，他們 服務(wù)過(guò)程主要是在搞銷(xiāo)售，售賣(mài)的是會(huì)員的相親服務(wù)費(fèi)，也就是說(shuō)，不是按照結(jié)果情況來(lái)付費(fèi)，而是提前付費(fèi)了才給用戶(hù)牽線(xiàn)搭橋。這一點(diǎn)挺狠，不管你成不成，反正平臺(tái)先把錢(qián)收了！這一點(diǎn)提前大家注意，對(duì)于提前付費(fèi)一定要謹(jǐn)慎。

（4）紅娘在和用戶(hù)交流過(guò)程之中要將其轉(zhuǎn)化為“客戶(hù)”，會(huì)針對(duì)用戶(hù)實(shí)際情況和需求提供情緒價(jià)值，也就是「 PMP營(yíng)銷(xiāo)」（ 拍馬屁營(yíng)銷(xiāo)），核心就是一個(gè)字「 夸」，在夸得過(guò)程之中不斷套用戶(hù)上下班時(shí)間信息方便打電話(huà)聯(lián)系、約到線(xiàn)下館見(jiàn)面、以及安排相親分享活動(dòng)等等。這里說(shuō)實(shí)話(huà)已經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)情感殺豬盤(pán)套路了。一般來(lái)說(shuō)，有人夸你的時(shí)候，你得注意你自己是不是需要人夸，以及他夸你的動(dòng)機(jī)是什么。

（5）此前我以為相應(yīng)的收費(fèi)應(yīng)該是有標(biāo)準(zhǔn)的，看到視頻才知道這些“紅娘”是要了解清楚你的收入、現(xiàn)金，甚至還查信用卡余額、芝麻信用花唄、借唄，和之前網(wǎng)上借網(wǎng)貸整容做醫(yī)美差不多，這還有借網(wǎng)貸相親的，可以說(shuō)有多少油水都會(huì)進(jìn)行 極限的壓榨。先前有多善解人意、夸得人多爽，這個(gè)時(shí)候就宰的有多狠。難怪有 網(wǎng)友說(shuō)和電詐套路有點(diǎn)像了。電詐核心其實(shí)就是搞到客戶(hù)資料、并虛構(gòu)一些陷阱進(jìn)行引誘讓消費(fèi)者借錢(qián)或者借網(wǎng)貸來(lái)轉(zhuǎn)賬?？紤]到，這些網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)模式如此簡(jiǎn)單粗暴，底線(xiàn)如此低，可能還要查一查時(shí)候出賣(mài)一些用戶(hù)資料給電詐集團(tuán)，這一點(diǎn)登陸過(guò)這些平臺(tái)朋友需要留意防電詐了

（6）客戶(hù)付款是為了心儀對(duì)象？但是這些“對(duì)象”本身只是放在陷阱里面的“餌料”，是為了捕捉獵物而畫(huà)的餅。無(wú)論是針對(duì)客戶(hù)打電話(huà)所說(shuō)，有一個(gè)長(zhǎng)相甜美身材165的24歲美女對(duì)你感興趣，還是有一個(gè)在外企上班年薪60萬(wàn)身高181的帥哥對(duì)你有意思，都只是在拔高對(duì)方的期望值，實(shí)際上這樣的“可以不存在”，你交了錢(qián)了，再想辦法圓謊，有其他的美女或者帥哥給你來(lái)挑，然后再用話(huà)術(shù)來(lái)降低期望值，如果你挑，那就是你的問(wèn)題了。這個(gè)過(guò)程之中，只有用戶(hù)還有幻想或者欲望，就可以進(jìn)行引誘和拿捏。

（7）對(duì)于紅娘的銷(xiāo)售培訓(xùn)應(yīng)該是銷(xiāo)冠作為講師，把營(yíng)銷(xiāo)成單的過(guò)程分成「拋誘餌」 （虛構(gòu)對(duì)象）——篩客戶(hù) （查收入支付能力）——路堵死 （封閉選擇鎖客）。第三部實(shí)際上是一個(gè) PUA營(yíng)銷(xiāo)套路典型特征：切斷一個(gè)人熟悉的社交關(guān)系鏈，比如傳銷(xiāo)窩點(diǎn)里面為什么要沒(méi)收人的手機(jī)，就是把其他出路給堵死；比如NPD （自戀操縱型人格）搞精神控制也會(huì)想辦法把一個(gè)人之前所有朋友親戚父母社交關(guān)系鏈全部給挑撥離間給切斷，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)更加緊密的洗腦和控制。這種相親平臺(tái)本身是把父母、朋友介紹相親當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而想辦法進(jìn)行詆毀和踩踏，從而讓消費(fèi)者選擇項(xiàng)從多項(xiàng)變成單選。類(lèi)似周處除三害里面的，只有這里才是獲得心靈平靜，要放下所有，這些講師總結(jié)能力很強(qiáng)，本質(zhì)就是“ 捕獵邏輯”。一般來(lái)說(shuō)，有人鼓動(dòng)切斷你的親朋好友社交鏈時(shí)候，就是要進(jìn)行洗腦操控了，你就是對(duì)方一個(gè)獵物，對(duì)方就是你的軍師。

（8）留意到這些網(wǎng)絡(luò)相親平臺(tái)對(duì)于這些紅娘銷(xiāo)售人員有兩個(gè)小細(xì)節(jié)：一個(gè)就是他們?cè)陔娫?huà)溝通客戶(hù)成交充值的時(shí)候會(huì)在把辦公室內(nèi)搖塑料手拍，這應(yīng)該是一種類(lèi)似打雞血的企業(yè)文化；另一個(gè)就是在紅娘與客戶(hù)封閉聊天之中有攝像頭進(jìn)行監(jiān)控，如果遲遲沒(méi)法拿下來(lái)，會(huì)喊出銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導(dǎo)，這說(shuō)明他們本身銷(xiāo)售過(guò)程 控制力度達(dá)到相當(dāng)強(qiáng)的地步。我見(jiàn)過(guò)一些 狼性團(tuán)隊(duì)，達(dá)到如此變態(tài)程度的確也是大開(kāi)眼界。

（9）視頻之中對(duì)于最后逼單的殺手锏—— 『表演促銷(xiāo)』，做戲做全套，沒(méi)有講的太清楚，結(jié)合之前對(duì)象有可能是虛構(gòu)的，包括時(shí)候結(jié)婚、隱疾什么沒(méi)法核查，必要的時(shí)候是不是這些紅娘會(huì)為一些渣男、海王以及渣女做平臺(tái) “背書(shū)”來(lái)對(duì)于小白進(jìn)行欺騙。在謊言欺詐消費(fèi)者已經(jīng)司空見(jiàn)慣的環(huán)境里，很容易在利益驅(qū)使干仙人跳以及 殺豬盤(pán)之類(lèi)的敲詐業(yè)務(wù)，從灰色走向黑色。之前轟動(dòng)全國(guó)的蘇享茂跳樓案和千夫所指的翟欣欣就是通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)相識(shí)。這些平臺(tái)里面的水還是很深的，有小白渣男、也有撈女綠茶，還是要相當(dāng)慎重。

最后，說(shuō)一下很多企業(yè)每年在315晚會(huì)之前嚴(yán)陣以待，是不是覺(jué)得自己業(yè)務(wù)不規(guī)范或者見(jiàn)不得光的東西多而心虛，有的企業(yè)甚至很夸張?zhí)崆皽?zhǔn)備好深夜的公關(guān)稿和道歉稿，都成為標(biāo)準(zhǔn)流程了，出了事情開(kāi)除幾個(gè)被曝光的銷(xiāo)售就算表態(tài)過(guò)關(guān)了，完全是侮辱用戶(hù)的智商，這些銷(xiāo)售行為已經(jīng)成為平臺(tái)本身的盈利手段和核心商業(yè)模式，而不是工作環(huán)節(jié)問(wèn)題，而是系統(tǒng)性質(zhì)問(wèn)題，敢不敢賠錢(qián)、退錢(qián)給用戶(hù)才是檢驗(yàn)起是否誠(chéng)意整改的唯一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然如果是關(guān)閉的話(huà)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)毀，也算是為社會(huì)做出的知錯(cuò)就改的貢獻(xiàn)，賺的也不少了，還不知足.......

▼博主簡(jiǎn)介

靠譜的阿星（李星），廣告學(xué)本科，外國(guó)哲學(xué)碩士，科技媒體知名撰稿人，電子工業(yè)出版社《媒體化戰(zhàn)略》一書(shū) 作者 ， 公眾號(hào)「靠譜的阿星」專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解讀和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)模式觀察，多年從事企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播工作，榮獲2017年、2021年鈦媒體年度作者最具人氣/最具影響力獎(jiǎng)，2018、 2019年、2021年人人都是產(chǎn)品經(jīng)理“年度作家”，搜狐2018產(chǎn)業(yè)風(fēng)云年度自媒體，CMO訓(xùn)練營(yíng)導(dǎo)師兼專(zhuān)業(yè)合伙人。交流合作，請(qǐng)加私人微信號(hào): kaopudeaxing

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