雖然上市至今理想MEGA依然交出不錯的銷量成績，但離李廠長的爆款目標仍有不少差距。且經(jīng)歷了上市初期的全網(wǎng)“惡”搞，李廠長也被徹底打斷了發(fā)言節(jié)奏，理想MEGA至今也還沒有完全走出輿論陰影。

孔二老師人微言輕，自然沒有什么可指點理想這家世界五百強車企，但有些不成熟的小建議，或許能幫助理想MEGA找回主動權(quán)，順便也能啟發(fā)其他品牌如何化危為機。

一

別追隨輿論，重新定義輿論

我們先看三種形容：1.一位中年男子開車撞倒老人；2.一位車主開寶馬撞倒老人；3.一位明星開車撞倒老人。

請問，三種形容哪一個引起的輿論風(fēng)波最大？

事實上這三個說的是同一件事：一位中年明星開寶馬撞倒老人，差異在于其中的“定義”不同。

再舉一個例子：1.老李海鮮館天價宰客；2.三亞某海鮮館天價宰客。

依然是同一件事、同一家店，但“定義”不同，引發(fā)的輿論風(fēng)波卻是天壤之別。

品牌總喜歡表揚自己如何重新定義產(chǎn)品、又如何重新定義技術(shù)……其實最該學(xué)會的是如何重新定義輿論。

在美國的政治斗爭中，有一場著名的“全民攻擊奧巴馬醫(yī)改”，實際上美國沒有一個醫(yī)改計劃是以奧巴馬的名字命名的，政敵之所以這么做，是為了公眾一種心理暗示：看，這場醫(yī)改計劃只是奧巴馬的一廂情愿，對你們沒有任何利益。

也就是說，當(dāng)理想MEGA在面臨他人的“負面聯(lián)想”時，不要講道理、也不要講邏輯，更不要針對這個問題來回應(yīng)。因為當(dāng)你在和他人在爭論一個不存在的外星人時，你和對方都不會贏，而那個沒有存在過的外星人卻贏了——牢牢占據(jù)了你們的內(nèi)心。

真正要做的，就是重新定義輿論。

理想MEGA在后續(xù)的輿論反擊中，輸就輸在定義錯了輿情，不應(yīng)該強調(diào)用“光明”反擊“黑暗”，而是應(yīng)該直接表達“我們將守護每個中國家庭不被惡意攻擊”。

詳細的意思是：我們理想最近注意到個別網(wǎng)友在通過惡意聯(lián)想攻擊我們的用戶，甚至擴散到攻擊每一個中國家庭、攻擊我們每一個最愛的人，因此，作為最看重“家庭”的中國車企，我們決定保護每一個家庭不被惡意傷害，并愿意為此付出一切代價。

表面上，網(wǎng)友攻擊的是理想MEGA，實際上真正傷害的是理想車主，以及每一個被“惡意聯(lián)想”所恫嚇的中國家庭。理想只有站在這個出發(fā)點，才能喚醒輿論的同情與理性，而如果只一直強調(diào)自己的品牌遭到攻擊，那么只會引來更多群嘲。事實上，當(dāng)李廠長表明要用“光明”反擊“黑暗”后，便是讓輿論更加不受控制。

此時，理想更不應(yīng)該拿用戶的其他涂鴉來做武器，因為品牌應(yīng)該充當(dāng)用戶的盾牌，而不是拿用戶來做自己的盾牌。這時候完全不需要任何花里胡哨的招式，只要表明一個立場鮮明的態(tài)度：網(wǎng)友可以對理想和李想本人表示惡意，但不能詛咒理想的用戶乃至中國家庭。

換言之，理想不該把輿論定義為對品牌的攻擊，而是該定義為對中國家庭的暴行。

二

不對惡意回應(yīng)，只對惡意反應(yīng)

對于無邏輯、無道理的負面輿論，品牌要給反應(yīng)，但不能給回應(yīng)。

因為品牌切忌不能跟公眾情緒對著干，一旦公眾的負面情緒被激發(fā)，那么事實的力量就會蕩然無存。即使你再有理，網(wǎng)友也聽不進去，甚至?xí)兂伞澳阏f什么都是錯的”。

所謂的回應(yīng)，是品牌解釋或闡述某個事情。而“反應(yīng)”是，只表達你知道了這個事情，完了。

放在李想身上就是，不要回應(yīng)說“有組織的蓄意攻擊”，而是只需要說“我知道了，對此我們既會認真甄別意見，也會認真淘汰偏見”。

不下結(jié)論、不置可否，因為無邏輯、無道理的負面輿論根本就不需要結(jié)論和答案，這里面真正發(fā)揮作用的只有情緒而已，所以品牌不能再做任何給情緒火上澆油的事兒。

其實蘋果進入中國市場以來遭遇過多次惡意圍剿，但蘋果一貫的做法都是只反應(yīng)、不回應(yīng)。當(dāng)有人惡意攻擊你，實際上就是想要你回應(yīng)，而當(dāng)你不回應(yīng)時，對方就會由于無的放矢而自動消失了。你所謂的反應(yīng)，只是需要給自己的用戶一個態(tài)度，而不是要給構(gòu)陷者一個說法。

當(dāng)然，此次理想MEGA身陷輿論沼澤，多少都有“新仇舊怨一起算”的味道，李廠長幾年來在微博上得罪了不少人，人設(shè)本身就是一把雙刃劍，以劍為生的人也會被劍所傷。

李廠長的人設(shè)問題是犀利有余而可愛不足，簡單講就是容易上頭，這里有個方法，那就是嚴肅的事情幽默說，幽默的事情嚴肅嘮。比如大家調(diào)侃理想冰箱彩電大沙發(fā)，這是一種幽默輿論，李廠長可以嚴肅說做了多少調(diào)研、統(tǒng)計了多少數(shù)據(jù)，最終多少家庭明確表示真的需求，作為一家以“家庭”為核心的中國車企，自然要響應(yīng)家庭需求。

而對于此次“惡意聯(lián)想”的嚴肅輿論，李廠長反倒應(yīng)該完全放松下來，因為對方本來說的就是子虛烏有的事情，可以幽默應(yīng)對：提這種“腦洞”的人估計很難找到工作，但我想給他介紹一個工作，你們誰有他的聯(lián)系方式？

也就是說，品牌的反應(yīng)可以多種多樣，但對無道理、無邏輯的惹事生非，統(tǒng)統(tǒng)不要回應(yīng)。

很多時候不是只有通過發(fā)言才能表達自己的強硬不妥協(xié)，不回應(yīng)同樣也能凸顯自己的不認同、不認慫。

總結(jié)來講，當(dāng)輿論越亂，品牌需要做兩件事，第一“定義輿論”，這是為給混亂的輿論錨定一個方向，也可以說是“偷換命題”；第二是“不要回應(yīng)”，因為輿論已經(jīng)夠亂了，此時就要克制自己的表達欲，避免為輿論提供新素材。

品牌常常陷入負面危機往往不是因為做的不夠多，而是因為做的不夠少。想明白這一點，十之八九，都能自救。

近期

「賬號介紹」

孔二老師：咨詢公司創(chuàng)始人，資深科技營銷人【專注科技、營銷等領(lǐng)域】。前奧美創(chuàng)意總監(jiān)，熟諳重大事件策劃，虎 嗅 、鈦媒體、網(wǎng)易等 多家內(nèi)容平 臺熱門作者，推出營銷專業(yè)理論“營銷七象”。爆文《賈躍亭怒沉百寶箱》 《劉 強東的開 學(xué)第一課》等多篇科技點評獲得500萬+閱讀， 被全網(wǎng)推薦轉(zhuǎn)載。