輕微道路交通事故從報(bào)警到撤離現(xiàn)場只需3到7分鐘，完成定損理賠不超過15分鐘，高效便捷的處置讓群眾感受到省心省時(shí)又省力。4月2日，省公安廳交警總隊(duì)在保定市舉行全省輕微交通事故視頻快處工作現(xiàn)場觀摩會(huì)，大力推廣保定、邯鄲、張家口市的這一做法。

當(dāng)天上午9時(shí)46分許，在保定市蓮池區(qū)百樓鎮(zhèn)學(xué)苑街，賈某與崔某駕駛的小型汽車因同車道行駛時(shí)后車與前車未保持足以采取緊急制動(dòng)措施的安全距離，從視頻報(bào)警到責(zé)任認(rèn)定，僅用6分21秒，其中取證用時(shí)5分21秒、責(zé)任認(rèn)定并出具道路交通事故認(rèn)定書用時(shí)僅1分鐘。

從2023年5月11日開始，視頻快處模式在保定市主城區(qū)正式上線。保定支隊(duì)打造了市級事故視頻快處服務(wù)中心，配備民輔警 50 人，設(shè)置接警崗、證據(jù)收集崗和遠(yuǎn)程定責(zé)崗。并組織各縣（市、區(qū)）大隊(duì)建設(shè)19 個(gè)區(qū)縣級快處中心，實(shí)現(xiàn)了視頻快處服務(wù)全域覆蓋。通過固化處警模式，進(jìn)一步簡化“四步”工作流程，實(shí)現(xiàn)輕微交通事故的快處快撤。

“事故視頻快處”如何使用？

第一步，事故報(bào)警。當(dāng)事人可以通過“交管 12123”APP 直接進(jìn)行視頻報(bào)警處理；或者通過撥打報(bào)警電話，指揮中心接到報(bào)警后，對于適用于視頻快處的，引導(dǎo)報(bào)警人使用視頻快處系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻處理。

第二步，視頻通話。接警人員根據(jù)事故發(fā)生形態(tài)，快速引導(dǎo)當(dāng)事人完成事故基本信息、現(xiàn)場證據(jù)圖片和人員車輛信息采集。在視頻通話過程中，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別查詢機(jī)動(dòng)車信息并自動(dòng)關(guān)聯(lián)機(jī)動(dòng)車備案駕駛?cè)?、保險(xiǎn)信息。完成信息采集后，即可引導(dǎo)當(dāng)事人撤離事故現(xiàn)場，同時(shí)將事故案件提交遠(yuǎn)程定責(zé)崗民警審核定責(zé)。

第三步，責(zé)任認(rèn)定。遠(yuǎn)程定責(zé)崗民警通過“六合一”平臺(tái)對提交的事故案件進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，認(rèn)定后再將事故認(rèn)定結(jié)果和文書回傳互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)向當(dāng)事人推送事故認(rèn)定書短信，當(dāng)事人也可以從“交管 12123”APP 下載查看認(rèn)定書。

第四步，定損理賠。收到事故認(rèn)定書后，當(dāng)事人可點(diǎn)擊“定損理賠”一鍵向保險(xiǎn)公司申請理賠。

輕微事故快速處理一經(jīng)推出，就受到社會(huì)各界的廣泛好評。報(bào)警零等待。當(dāng)事人只需一鍵報(bào)警，就可以與后臺(tái)視頻連線完成報(bào)警。現(xiàn)場處置快。當(dāng)事人只需聽從接警員指令便能完成取證，降低了操作難度，平均處置時(shí)長縮短40%。取證質(zhì)量高。視頻快處由接警員直接截圖固定證據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛信息，現(xiàn)場情況全面、真實(shí)、客觀再現(xiàn)。群眾體驗(yàn)好。當(dāng)事人使用視頻取證時(shí)能夠?qū)崟r(shí)與后臺(tái)接警員溝通交流，接警員在線答疑解惑，提升了現(xiàn)場處結(jié)率。同時(shí)“交通事故快處中心”的建立，可以實(shí)現(xiàn)事故定責(zé)、保險(xiǎn)理賠、人民調(diào)解、民事訴訟、法律援助、宣傳教育等6大功能，讓老百姓一次登門，辦所有事，實(shí)現(xiàn)交通事故處理“一站式”“一體化”“全流程”服務(wù)。

視頻快處模式運(yùn)行以來，保定市視頻快處占簡易程序事故的 92%，占有效事故警情的 70%。今年2月份，全國“視頻快處”使用占比超過90%的4個(gè)城市中，我省邯鄲、保定、張家口分別位居前三，使用比例全國領(lǐng)先。

省公安廳交通警察總隊(duì)黨委委員、副總隊(duì)長李杰：

輕微事故視頻快處全程由接警人員視頻引導(dǎo)，不需群眾輸入文字信息，進(jìn)一步提升了服務(wù)群眾水平。視頻快處使簡易事故受理范圍更廣、時(shí)間更短、效率更高，報(bào)警等待時(shí)間大幅縮減、專人引導(dǎo)操作更易上手，基層警力緊張得到初步緩解，給群眾、給基層民警帶來了實(shí)打?qū)嵉谋憷?/blockquote>

消息來源：河北交警微發(fā)布

本期編輯：孫佳成

本期審核：張大軍

本期終審：貝衛(wèi)東

本期簽發(fā)：周曉東

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