北京時(shí)間5月16日，京東集團(tuán)【納斯達(dá)克代碼：JD，港交所代號(hào)：9618（港幣柜臺(tái)）及89618（人民幣柜臺(tái)）】發(fā)布了2024年一季度業(yè)績(jī)，收入和凈利潤(rùn)雙超市場(chǎng)預(yù)期。過去一年多來(lái)，京東緊緊圍繞成本、效率、體驗(yàn)的主動(dòng)變革取得實(shí)效，品牌、商家和京東通過用戶體驗(yàn)的提升實(shí)現(xiàn)了更加良性的增長(zhǎng)。

一季度，京東集團(tuán)收入達(dá)到2,600億元人民幣（約360億美元），同比增長(zhǎng)7.0%，增速進(jìn)一步提升。這其中，商品收入中的日百品類在上季度的基礎(chǔ)上恢復(fù)快速增長(zhǎng)，收入同比增速達(dá)到8.6%。受益于積淀多年的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施效能持續(xù)釋放，一季度，服務(wù)收入達(dá)到515億元人民幣（約71億美元），同比增長(zhǎng)8.8%，其中，物流及其他服務(wù)收入同比增長(zhǎng)13.8%，繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

一季度，京東集團(tuán)在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為89億元人民幣（約12億美元），同比增長(zhǎng)17.2%，大幅超出市場(chǎng)預(yù)期。

通過不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，京東在一季度的各項(xiàng)用戶指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)加速增長(zhǎng)，用戶的購(gòu)物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

“我們很高興以一季度的穩(wěn)健表現(xiàn)開啟今年，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示?！?024年是執(zhí)行的一年，我們看到各業(yè)務(wù)已經(jīng)取得切實(shí)的成果。尤其是我們對(duì)用戶體驗(yàn)的重視帶來(lái)一季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。我們相信京東對(duì)‘多快好省’用戶體驗(yàn)的承諾將繼續(xù)得到全中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，也將在未來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)我們的發(fā)展勢(shì)頭。2024年我們即將迎來(lái)在納斯達(dá)克上市十周年，我們有信心繼續(xù)為用戶、員工、股東和整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，迎接下一個(gè)篇章。”

“多快好省”全面提升用戶體驗(yàn) 服務(wù)也成為第三方商家核心競(jìng)爭(zhēng)力

季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的大幅提升來(lái)自于京東在用戶體驗(yàn)上的不斷創(chuàng)新升級(jí)，讓消費(fèi)者在京東享受到更豐富的產(chǎn)品、更實(shí)惠的價(jià)格、更省心的服務(wù)。

隨著長(zhǎng)沙、天津等地的京東MALL陸續(xù)開業(yè)，將線上購(gòu)物的便捷與線下購(gòu)物的體驗(yàn)完美結(jié)合的京東MALL，正在成為全國(guó)各個(gè)省會(huì)和重點(diǎn)城市的商業(yè)新地標(biāo)。京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)品牌升級(jí)推出“京東秒送”，并在京東首頁(yè)上線“秒送專區(qū)”，將免運(yùn)門檻降至29元。

借助京東物流在歐洲的前置倉(cāng)，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)品牌可以實(shí)現(xiàn)訂單最快1日送達(dá)法國(guó)、比利時(shí)、盧森堡等國(guó)家、2-3日送達(dá)歐洲核心國(guó)家和地區(qū)。京東國(guó)際在法國(guó)落地首個(gè)時(shí)尚奢品自營(yíng)海外倉(cāng)，為消費(fèi)者帶來(lái)了更多進(jìn)口時(shí)尚新品、更實(shí)惠的價(jià)格以及更快捷的國(guó)際物流配送服務(wù)。歐洲全渠道零售品牌ochama運(yùn)營(yíng)自提點(diǎn)數(shù)量超750個(gè)，為消費(fèi)者提供更靈活的收貨方式。

3月底，京東超市上線“百億農(nóng)補(bǔ)”會(huì)場(chǎng)，將在三年內(nèi)投入100億元補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓消費(fèi)者享受全網(wǎng)最低價(jià)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。4月份，京東七鮮超市正式上線全城送服務(wù)，該服務(wù)將覆蓋北京六環(huán)內(nèi)所有區(qū)域，同時(shí)，“擊穿價(jià)”商品在優(yōu)惠力度和豐富度上進(jìn)一步提升。

針對(duì)消費(fèi)者以舊換新過程中最關(guān)心的舊機(jī)殘值、換新流程、安裝服務(wù)等問題，京東不斷優(yōu)化以舊換新服務(wù)中的跨品類覆蓋、流程簡(jiǎn)化、換送速度。一季度，京東聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴共同投入65億元加碼以舊換新服務(wù)，同時(shí)攜手20個(gè)省市陸續(xù)落地以舊換新補(bǔ)貼。

更好的用戶體驗(yàn)也在成為第三方商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一季度第三方商品實(shí)現(xiàn)90%包郵的基礎(chǔ)上，京東持續(xù)優(yōu)化開放平臺(tái)包郵規(guī)則，對(duì)其余第三方商品普及最高滿59包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)了第三方商品的“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，用戶每年最高可以增加1萬(wàn)元的退換貨運(yùn)費(fèi)保障額度。

七年來(lái)技術(shù)投入已近1,300億元 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步降至29天

更好的用戶體驗(yàn)，來(lái)自于扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)成本和效率的不斷優(yōu)化。截至一季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1,541億元，同比增長(zhǎng)12%。從2017年京東集團(tuán)全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，迄今京東體系已經(jīng)投入了近1,300億元用于技術(shù)研發(fā)。持續(xù)不斷的投入推動(dòng)京東的供應(yīng)鏈效率不斷突破，一季度庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步降至29天的歷史最好水平，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先。

作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的企業(yè)家數(shù)字人直播形式，“采銷東哥AI數(shù)字人” 4月份空降京東采銷直播間，1小時(shí)內(nèi)觀看量超2,000萬(wàn)，這也成為數(shù)字人在直播應(yīng)用中創(chuàng)造價(jià)值的里程碑。作為京東云全棧自研技術(shù)產(chǎn)品，京東云言犀數(shù)字人從技術(shù)探索走向規(guī)?；涞?，從內(nèi)部場(chǎng)景走向外部產(chǎn)業(yè)，聚焦電商帶貨場(chǎng)景，全面入駐京東采銷直播間，已經(jīng)服務(wù)了超4,000家品牌商，助力閑時(shí)轉(zhuǎn)化提升超30%。

為了降低中小商家試用數(shù)字人直播的應(yīng)用門檻，京東云將大模型做小，商家可通過云端一鍵開播，把開播成本進(jìn)一步降低30%，真正做到真人主播和數(shù)字人主播的無(wú)縫切換，滿足品牌商多樣化的營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)需求。

京東商家借助深度融合AI技術(shù)的“京麥”平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)商品發(fā)布、店鋪裝修、智能客服等30多個(gè)操作場(chǎng)景更加簡(jiǎn)單高效，最快30秒內(nèi)完成商品上架。此外，借助“京點(diǎn)點(diǎn)”AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)應(yīng)用，一個(gè)普通商家就能高效高質(zhì)地完成店鋪運(yùn)營(yíng)所需的圖文內(nèi)容素材生成，目前已幫助7萬(wàn)多商家降低店鋪內(nèi)容生產(chǎn)成本。

在即將開啟的“京東618”期間，京東將在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務(wù)能力三大核心領(lǐng)域投入最大力度的資源幫助商家有效增長(zhǎng)，讓擁有好商品、低價(jià)格、好服務(wù)的商家獲得更多的用戶關(guān)注，只要是能給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，京東給予的支持將上不封頂。

過去十二個(gè)月人力資源總支出1,066億元 做有價(jià)值、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓?/strong>

作為推進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)的民企標(biāo)桿，京東始終積極創(chuàng)造就業(yè)崗位、持續(xù)提升就業(yè)質(zhì)量。截至2024年3月31日止十二個(gè)月，京東的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達(dá)到了1,066億元人民幣。京東物流通過啟動(dòng)“萬(wàn)人招聘計(jì)劃”，預(yù)計(jì)上半年將吸納約2萬(wàn)名新員工，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)人才能力。主要用于支持員工培養(yǎng)與發(fā)展的京東集團(tuán)全球培訓(xùn)基地也在日前正式啟用。

通過有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、全面的福利保障、不斷完善的人才發(fā)展體系和“真心對(duì)員工好”的理念，越來(lái)越多有能力、有才干的年輕人才在京東的各個(gè)崗位上脫穎而出，越來(lái)越多司齡超過5年、10年的老員工成為業(yè)務(wù)上的中堅(jiān)力量。

不久前，京東集團(tuán)成為行業(yè)唯一榮獲由人力資源和社會(huì)保障部、中華全國(guó)總工會(huì)等多部門聯(lián)合頒發(fā)的“全國(guó)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”。今年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來(lái)前，被譽(yù)為“池州好人”、“全國(guó)最美快遞員”的京東快遞小哥檀世旺，榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，并作?,000多個(gè)集體和個(gè)人中選出的9名獎(jiǎng)?wù)芦@得者之一被授予2024年“最美職工”。

京東致力于成為一家有價(jià)值、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓?，也更加義無(wú)反顧地去扶危助困、回報(bào)社會(huì)。

4月初，京東超市聯(lián)合40家母嬰及玩具品牌共同啟動(dòng)“京東超市母嬰愛心行動(dòng)-1萬(wàn)個(gè)家庭捐助計(jì)劃”，首批向四川省涼山州喜德縣新生兒家庭贈(zèng)送的母嬰產(chǎn)品已經(jīng)送抵當(dāng)?shù)亍?月23日，在第29個(gè)世界讀書日到來(lái)之際，京東公益項(xiàng)目“星光傳遞”計(jì)劃再度啟動(dòng)，借助京東的供應(yīng)鏈能力幫助更多的鄉(xiāng)村兒童改善閱讀條件。京東健康也于日前發(fā)起“坐著洗澡”公益項(xiàng)目，聯(lián)合愛心伙伴向老年群體免費(fèi)發(fā)放1萬(wàn)件助浴椅，還將聯(lián)合百大品牌捐贈(zèng)100萬(wàn)件適老產(chǎn)品。

京東618即將在5月31日晚8點(diǎn)正式開啟，海量低價(jià)好物現(xiàn)貨開賣，讓用戶回歸購(gòu)物的簡(jiǎn)單快樂，用戶體驗(yàn)提升將與品牌、商家增長(zhǎng)信心實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，也將進(jìn)一步印證成本、效率、體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化是推動(dòng)行業(yè)邁向高質(zhì)量增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。

*本文有關(guān)京東集團(tuán)上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績(jī)報(bào)告，最終以英文版業(yè)績(jī)報(bào)告為準(zhǔn)。