2024年5月20日上午11點，大晴天的成都，初夏有些升溫，郫都區(qū)的奎星樓社區(qū)一個老舊院落小區(qū)樓道里，還有些許清涼。二樓的75歲阿婆正拿起一個卡片機，按動上面的2號按鈕。幾秒鐘之后，卡片機里傳來社區(qū)志愿者的聲音，詢問婆婆有什么要幫忙。

阿婆說她家洗手間地墊下面需要清潔打掃，志愿者馬上答應(yīng)，和她約好了午飯后就過來處理。阿婆同意了，掛斷電話笑著說，有了這個守護卡生活方便多了。

這看起來是再稀松平常不過的，城市社區(qū)一個生活角落發(fā)生的日常小事，卻是每個人都會在人生中遇到的情況。畢竟，誰不會成為老人，并且不需要生活上的幫助呢？

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年底，我國已經(jīng)處于中度老年化社會，60歲及以上老年人口已占總?cè)丝?1.1%。在沒有完全失能前，居家養(yǎng)老恐怕是多數(shù)老年人的選擇。

那么在全社會老齡化的大勢面前，我們的社區(qū)能做些什么？

互聯(lián)網(wǎng)公司為什么要做“卡片手機”？

成都阿婆佩戴的守護卡，全稱是銀齡守護卡，是騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室提供技術(shù)支持，聯(lián)合生態(tài)硬件伙伴推出的。細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，這非常適合獨居老人。卡片上的123按鍵，可以綁定家人電話直接通話。家人在綁定的智能手機上設(shè)定活動區(qū)域（電子圍欄），老人帶著卡片手機離開這片區(qū)域，就會自動告警。

除此以外，和社區(qū)合作，還能設(shè)置社區(qū)廣播，播報提醒（通知、防盜、防詐騙等等）。社區(qū)可以設(shè)置24小時接線員，幫助老人解決問題。另外，綁定智能手機的微信支付，并設(shè)置支付限額，購買東西，滴一下便可付賬。在銀齡守護卡上設(shè)置吃藥時間，還能提醒老人按時吃藥，以免忘了。

目前，騰訊已在全國公益發(fā)放了13000多臺銀齡守護卡。其中，在佛山南海為912位老人配發(fā)銀齡守護卡，并已成功救助5名突發(fā)意外的空巢老人。清華大學(xué)社會學(xué)系教授羅家德說，以前社區(qū)動員八九個志愿者都做不到每天到老人家上門，現(xiàn)在有了智能設(shè)備，只需要一位社工就能網(wǎng)上照看很多個老人。成都阿婆解決問題后臉上的笑容，已經(jīng)代表銀齡老人們，回答并證明了銀齡守護卡的價值。

其實，何止是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需要科技的助力，清華大學(xué)的研究團隊認(rèn)為，老弱病殘孕也需要。哪怕日常的社區(qū)生活服務(wù)，有了科技的加持，都能更加優(yōu)質(zhì)和高效。嬰兒照料、幼兒托育、青少年心理輔導(dǎo)、社區(qū)防災(zāi)、環(huán)保……如果有科技包括智能化的工具算法介入，能幫助社區(qū)決策者快速確定需要，搜集和整合各類資源。加上技術(shù)應(yīng)用，各類人員能在社區(qū)更加高效的提供服務(wù)，這或許是科技向善在人工智能時代的一種具體體現(xiàn)。

數(shù)字時代，如何讓社區(qū)慈善觸手可及？

新修改的慈善法鼓勵發(fā)展社區(qū)慈善，其中新增一條規(guī)定：“國家鼓勵有條件的地方設(shè)立社區(qū)慈善組織，加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)，發(fā)展社區(qū)慈善事業(yè)。”

以四川省為例，目前四川已登記設(shè)立的社區(qū)基金會就有9家，發(fā)展社區(qū)慈善基金2400多支，四川社區(qū)慈善的許多標(biāo)桿案例在全國得到推廣。

剛剛過去的5月20日，成都有12個社區(qū)參與了“520四川社區(qū)慈善開放日”活動，通過公益市集、徒步悅跑、國風(fēng)巡游、小紅花音樂會等形式多樣的社區(qū)活動，展示了社區(qū)慈善文化的獨特魅力。騰訊基金會作為支持方，為社區(qū)提供資金、產(chǎn)品能力、活動工具包等支持，讓互聯(lián)網(wǎng)公益與線下社區(qū)場景有機結(jié)合，探索了公眾參與社區(qū)慈善的更多可能性。

社區(qū)，是社會居民參與公共生活的重要空間�！吧厦媲l線，下面一根針”，非常形象的指出了社區(qū)工作的繁多、復(fù)雜和瑣碎。借助生成式人工智能技術(shù)，用大模型自動生成社區(qū)的月度工作報告，已經(jīng)在國內(nèi)一些社區(qū)工作者群體中成為很有效率的新工作方式。

成都市武侯區(qū)倪家橋社區(qū)的地攤市集活動上，各類物品的攤主、飲品攤位和音樂演出井井有條，活動的易拉寶、橫幅、海報等氣氛營造也很棒。社區(qū)工作人員介紹，他們使用了騰訊提供的社區(qū)工具包。

這不是實物形式的工具，而是騰訊各種能夠用于社區(qū)辦活動的數(shù)字工具。工作人員可以用騰訊會議召集各方商討活動的事宜，登陸公益志愿者平臺招募活動需要的志愿者、管理后續(xù)執(zhí)行情況，用騰訊文檔撰寫活動公告、制作預(yù)算表和活動管理表單�？僧�、創(chuàng)客貼、騰訊云智繪、boardmix能讓工作人員輕松、快速設(shè)計海報和公告，騰訊微云可以把社區(qū)活動的照片、視頻存儲云端并隨時分享，騰訊問卷能發(fā)起活動的滿意度調(diào)查……換句話說，現(xiàn)在辦一場社區(qū)活動，面對數(shù)字化的社區(qū)工具包，可以即取即用。

騰訊的數(shù)字化能力與創(chuàng)新解決方案也在社區(qū)場景中落地，“繁星計劃”攜AI科技進(jìn)駐永陵社區(qū)，通過數(shù)字人“百變繁星”讓文物栩栩如生，將文化傳播融入居民日常生活；“中國農(nóng)大-騰訊為村鄉(xiāng)村CEO計劃”則把各地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品搬到社區(qū)，助力鄉(xiāng)村振興。

廣州社會組織研究院執(zhí)行院長胡小軍認(rèn)為，社區(qū)慈善正在從物資的救助和幫扶向“物質(zhì)+服務(wù)+賦能”轉(zhuǎn)變。這就意味著人們談社區(qū)談慈善的時候，除了強調(diào)它的救助功能以外，越來越關(guān)注它的服務(wù)功能和社區(qū)參與組織功能。

無論過去、現(xiàn)在還是未來，社區(qū)的工作人力永遠(yuǎn)是有限的。但是數(shù)字時代，數(shù)字賦能的空間是無限的，未來社區(qū)甚至可以有不占用人力資源的數(shù)字社工出現(xiàn)。

從減災(zāi)防災(zāi)到災(zāi)后“造血”，互聯(lián)網(wǎng)公益的一次社會試驗

今年是四川汶川地震16周年，地震帶給人們的傷痛記憶猶新。也就是從汶川地震開始，中國互聯(lián)網(wǎng)第一次大規(guī)模參與災(zāi)難響應(yīng)，到2021年鄭州特大暴雨發(fā)生的“救命文檔”的產(chǎn)生，都說明數(shù)字救災(zāi)，已經(jīng)成為當(dāng)代社會抗災(zāi)救災(zāi)的重要配置和手段。

移動支付，包括微信支付消費券和人身核實等產(chǎn)品能力，在救災(zāi)公益中，能克服直接發(fā)放現(xiàn)金的風(fēng)險問題，使得流程線上化、透明化、可追溯化。近年來，區(qū)塊鏈技術(shù)、遙感技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與云計算，也陸續(xù)融入、應(yīng)用到救災(zāi)中，在提高項目透明度的同時，還可以加強資金需求預(yù)測與分析，優(yōu)化現(xiàn)金的管理。

救災(zāi)公益的模式還在進(jìn)化。2023年12月18日積石山地震發(fā)生后，騰訊公益慈善基金會聯(lián)合愛德基金會面向積石山縣2500余名2023年新生兒家長發(fā)放寶寶券，在微信刷臉認(rèn)證后，便可獲得寶寶券用于在當(dāng)?shù)刭徺I奶粉、尿不濕、衣服鞋帽等物品。在京津冀水災(zāi)受災(zāi)地區(qū)民眾溫暖過冬的問題上，騰訊公益慈善基金會為在河北高碑店市肖官營鎮(zhèn)的受災(zāi)村民提供暖冬券，用于在購物中心、超市購買過冬物品。

以工代賑，數(shù)字消費券，悄然而生，提高透明度和節(jié)約成本的同時，既減少了線下的人工和繁瑣的流程，又更有針對性的滿足了民眾個性化的需求。

救災(zāi)模式可以進(jìn)化，那么經(jīng)驗還可以延展應(yīng)用么？答案是肯定的。其實，災(zāi)后“造血”和減災(zāi)防災(zāi)，在社區(qū)生活中更加重要，做好了，居民在災(zāi)后重建和未來面對災(zāi)害時，就更有能力積極面對。

5月10日，由騰訊公益慈善基金會聯(lián)合中華社會救助基金會、深圳壹基金公益基金會、愛德基金會、北京新陽光慈善基金會共同發(fā)起的“數(shù)字備災(zāi)聯(lián)合行動”正式啟動。這個“數(shù)字備災(zāi)聯(lián)合行動”，依托微信支付消費券及身份核實等功能，將救災(zāi)模式從傳統(tǒng)的受助人線下領(lǐng)取物資，升級為受助人線上使用特定消費券個性化采買必要物資。

“社區(qū)慈善+市場化”這樣的新嘗試，四川天府新區(qū)華陽街道安公社區(qū)進(jìn)行了試點，社區(qū)的300多位高齡老人，以及殘疾人、退役軍人每個月可領(lǐng)取消費券，然后到市場上兌換相應(yīng)商品。通過數(shù)字化工具將社區(qū)與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)網(wǎng)絡(luò)連接起來，利用商業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品種類豐富、快速靈活調(diào)用物資的優(yōu)勢，滿足了社區(qū)困難幫扶群眾的個性化物資需求。

這是一次社區(qū)與慈善公益共同探索的社會試驗。數(shù)字救災(zāi)的經(jīng)驗延用到民生服務(wù)中，殘疾人、罕見病、老人、兒童……等人群多樣化需求，社區(qū)工作人員有著數(shù)字工具包協(xié)助和數(shù)字時代的新方式服務(wù)，社區(qū)的民生服務(wù)顯得更有了溫度。也讓人看到，未來社區(qū)，一定是數(shù)字科技與人文關(guān)懷融合的共榮、共建和共享。