吾球商業(yè)評(píng)論

然而，我早已看穿了一切

【鼓浪嶼，以及與之相對(duì)的廈門(mén)島！美麗的風(fēng)景，千萬(wàn)別被人為糟踐了！】

吾球商業(yè)地理：

旅游局長(zhǎng)紛紛利用視頻博流量時(shí)，不如文旅部門(mén)擔(dān)好責(zé)！問(wèn)題是，位小任重的它們，又該如何治理文旅市場(chǎng)頻發(fā)的亂像！這才是一個(gè)值得探討的問(wèn)題！不管如何，只有當(dāng)未來(lái)的青島，不再驚“蝦”；未來(lái)的雪鄉(xiāng)，不是“夏雨雪”；未來(lái)的三亞，可以海鮮“自由”；未來(lái)的鼓浪嶼，沒(méi)有“妖浪”……它們才會(huì)重新收獲人心，重新變成這個(gè)國(guó)家的金字招牌，也才能真正地助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展！

采寫(xiě)+主編/王千馬

圖片/王千馬；編制/大腰精+牛兒響叮當(dāng)+喲嚯

在看到小黑的視頻前，我剛剛在東莞的一個(gè)景區(qū)看到這樣一句話：辛辛苦苦種樹(shù)幾十年，輕輕松松火毀一夜間！有可能字句有所出入，但大意如此！

這正像青島大蝦事件一出之后，讓好客山東的品牌一下子被抹黑了很多！同理，像廬山景區(qū)爆出多頭收費(fèi)，也讓“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”變得不香了！

這次又輪上了我曾去但一直沒(méi)去成的鼓浪嶼！沒(méi)去之前，在廈門(mén)島眺望并不遠(yuǎn)的鼓浪嶼，有一種“陽(yáng)光沙灘海浪仙人掌，還有一位老船長(zhǎng)”的美感！但是今天鼓浪嶼上沒(méi)有什么老船長(zhǎng)，倒像是有著無(wú)數(shù)老瘡！

據(jù)央視新聞報(bào)道，最近一段時(shí)間，不斷有外地游客反映，鼓浪嶼旅游套路多、花費(fèi)高、體驗(yàn)差。記者以游客身份暗訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，鼓浪嶼的“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)形成了一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。比如說(shuō)，上島前，出租車司機(jī)熱情好客，卻是忽悠你到散客中心購(gòu)買遠(yuǎn)超實(shí)際價(jià)值的套票！上島后，有導(dǎo)游盛情接待，卻是將你忽悠進(jìn)私人景點(diǎn)參觀，繼而帶到各種店鋪誘導(dǎo)消費(fèi)，而這些店鋪售賣的產(chǎn)品，很多涉及虛假宣傳、貨不對(duì)板、以次充好等情況。作為游客，你以為是自己是到此一游的大圣，但在對(duì)方眼里卻是唐僧！即使有神仙護(hù)體，一旦掉入“宰客”陷阱，就難以脫身，等著被各方肆意“分肥”。

小黑在視頻中說(shuō)，自己拍了幾千集視頻，其中福建也來(lái)過(guò)多少次，但就是沒(méi)有去過(guò)鼓浪嶼！甚至他都認(rèn)為是旅游事件重災(zāi)區(qū)的云南，好歹還可以“自由行”！但是在鼓浪嶼，由于隔在廈門(mén)本島之外，你沒(méi)辦法自個(gè)游過(guò)去，所以只有挨宰！后面這句話是我說(shuō)的，因?yàn)樾『谂卤淮驌簦把员M于此?！?/strong>

不知道，一直在路上的我，沒(méi)去成鼓浪嶼，是不幸，還是該慶幸！

但不得不說(shuō)，在暑期來(lái)臨之前，鼓浪嶼爆出這樣的新聞，無(wú)疑是作死！但是如果不趕緊揭開(kāi)這傷疤，鼓浪嶼會(huì)在不斷的口碑崩塌中，被吐沫徹底淹死！除非他們認(rèn)為自己海水見(jiàn)多了，吐沫算得了什么？

不禁為各地的文旅部門(mén)感到憂傷！這幾年來(lái)，各地都在拼命地打“文旅牌”，搞得那些長(zhǎng)得千奇百怪的文旅局長(zhǎng)們，都勇于cosplay各種角色，上視頻博流量！與此同時(shí)，淄博的燒烤，貴州的村超，天水的麻辣燙，開(kāi)封的王婆，都成了各地發(fā)展經(jīng)濟(jì)的抓手！爾濱更是借助著南方小土豆，讓自己都“哈”起來(lái)！但問(wèn)題是，這些流量都可遇不可求，哪怕有了，也因?yàn)橄袂皵⒌哪切﹩?wèn)題，變成不了留量！

【局長(zhǎng)們費(fèi)心了/來(lái)自視頻截圖】

這是一個(gè)很荒謬的社會(huì)現(xiàn)象！在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，文旅只是城市發(fā)展的配角，領(lǐng)導(dǎo)們都在忙著招商引資，顧不得文旅的三瓜兩棗！如今，文旅卻被推到了城市發(fā)展的第一線，開(kāi)始沖鋒陷陣，在這背后，是城市似乎都找不到經(jīng)濟(jì)的發(fā)力點(diǎn)，而大鋪大建導(dǎo)致財(cái)政日趨緊張，最后只好靠文旅來(lái)另辟蹊徑，為自己續(xù)上一口氣！

但問(wèn)題是，多年來(lái)忽視文旅導(dǎo)致對(duì)文旅的欠賬很嚴(yán)重！我知道我們的國(guó)家是文明古國(guó)，但很多人對(duì)過(guò)去的傳統(tǒng)文化資源不重視，導(dǎo)致它們成了蒙塵的明珠！今天我們又想起了這些明珠，但重新擦亮它們，顯然不是易事！而且，這透出濃濃的功利心態(tài)！

更重要的是，從以前的不重視，到今天格外重視，似乎對(duì)文旅是件好事，但我想說(shuō)的是，這也容易讓文旅部門(mén)無(wú)所適從！在我與多方溝通當(dāng)中得知，今天的文旅部門(mén)一般歸同級(jí)黨委宣傳部管，宣傳部門(mén)一般不直接出面，而是在背后指導(dǎo)、協(xié)調(diào)！這也導(dǎo)致文旅部門(mén)今天看上去很吃香，但在面對(duì)輿情問(wèn)題時(shí)能直接使用的權(quán)限比較小，也就是位小任重，權(quán)責(zé)不一，就像鼓浪嶼事件中，面對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)已形成的“利益生態(tài)鏈”，如果沒(méi)有公安、市場(chǎng)監(jiān)督以及其它相關(guān)職能部門(mén)介入的話，它只能眼睜睜地看著別人糟踐廈門(mén)這塊金字招牌，而無(wú)計(jì)可施！到最后，還要替它們背鍋！

所以，解決鼓浪嶼的問(wèn)題，最終還是要靠當(dāng)?shù)爻闪⒐睦藥Z旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治聯(lián)合工作組，對(duì)涉事商家、旅行社、司機(jī)、導(dǎo)游等展開(kāi)調(diào)查！

在我看來(lái)，既然如今的城市如此重視文旅，就應(yīng)該由文旅部門(mén)（或宣傳部門(mén)）牽頭組建相應(yīng)的工作委員會(huì)，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制，由“各管一攤”變?yōu)椤耙粩偣补堋?，改變旅游市?chǎng)“九龍治水”的格局！

我還了解到，一般文旅部門(mén)旗下都有文化市場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)，但看資料，發(fā)現(xiàn)它們的執(zhí)法任務(wù)更偏向文化市場(chǎng)，比如查處文化演出、娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)、美術(shù)品銷售、文物經(jīng)營(yíng)等文化市場(chǎng)活動(dòng)中的違法行為；執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文化、廣電、新聞出版、版權(quán)、美術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律、法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序；受理對(duì)文化市場(chǎng)及文化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違法行為的投訴、舉報(bào)，依法對(duì)涉及文化、廣播電影電視、網(wǎng)絡(luò)傳輸、出版印刷等違規(guī)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處……而文旅作為當(dāng)下新興的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，同樣需要它們的擔(dān)當(dāng)！

不得不說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題，忌病諱醫(yī)永遠(yuǎn)是最差的選擇！只有勇于面對(duì)問(wèn)題，勇于對(duì)自我動(dòng)刀，才是挽回口碑的最佳方式！

對(duì)鼓浪嶼乃至整個(gè)廈門(mén)的未來(lái)還有一個(gè)重要啟示的是，2023年的西安！去年的西安，無(wú)疑熱得發(fā)紫，根據(jù)資料，接待游客2.78億人次，旅游業(yè)總收入3350億元，再創(chuàng)歷史新高，游客接待量和旅游總收入分別同比增長(zhǎng)33.1%、65%，但西安文旅公司卻沒(méi)有因此賺得“盆滿缽滿”，不僅如此，西安的兩家文旅行業(yè)主板上市公司還交出了虧損的業(yè)績(jī)。原因之一，是西安旅游雖火，但酒店和旅行社毛利率極低！這和當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)整體服務(wù)質(zhì)量管理相對(duì)沒(méi)跟上有關(guān)！正如這樣一句話，“體驗(yàn)是開(kāi)啟未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙，”當(dāng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速推進(jìn)，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)高品質(zhì)、多樣化新趨勢(shì)，我們只有做好旅游服務(wù)體驗(yàn)，才能真正地發(fā)揮文旅的最大價(jià)值，像鼓浪嶼這種看上去每個(gè)群體都在“抱團(tuán)”中賺到了錢，但以口碑的巨大損失為代價(jià)！無(wú)論何時(shí)何地，城市想要把這“潑天富貴”穩(wěn)穩(wěn)接住，練好內(nèi)功真心待客才是王道。

我們期望，未來(lái)的青島，不再驚“蝦”；未來(lái)的雪鄉(xiāng)，不是“夏雨雪”；未來(lái)的三亞，可以海鮮“自由”；未來(lái)的鼓浪嶼，沒(méi)有“妖浪”……這樣的城市，才能變成真正的金字招牌！這樣的城市形象，也一定會(huì)助力當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展！

如今又是一年暑期游，文旅局長(zhǎng)們也許又要做各地推薦了，但是他們需要記住的，文旅部門(mén)擔(dān)好責(zé)，能盡責(zé)，才真正的留得住人！

附件

《城市戰(zhàn)爭(zhēng)：

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當(dāng)當(dāng)、京東、文軒網(wǎng)，以及線下各大書(shū)店均有售。

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