女子坐出租車到達目的地，下車時，女子向出租車司機提了一個要求，被出租車司機拒絕，女子瞬間破防了，掏出手機對著司機一通狂拍，并威脅要對他進行投訴。

到了目的地，司機靠邊停下車并打開了后備箱，等待女子把后備箱里的行李箱提出來，女子則要求出租車司機幫她提下來。

司機問她：“你能不能提得動？”

女子明確回答：“我能提得動，但是你作為出租車，你是有責任和義務(wù)幫我提下來?！?/p>

“我有責任和義務(wù)...”司機聽了有點懵：“我沒有責任和義務(wù)，你能拿得動你就自己拿，好嗎？”

女子聽這句話，明顯不高興了，掏出手機對著司機一通拍攝：“你是不是拒絕幫我把這個行李箱拿下來？”

“我沒有義務(wù)給你拿?！?/p>

女子加重了語氣：“你就說你是不是...”

“我沒有義務(wù)，我沒有義務(wù)給你拿，行嗎？”看得出來，司機也動了火氣。

從拍攝角度來看，這段視頻應(yīng)該是出租車司機拍攝的，司機把視頻發(fā)布到網(wǎng)上，想讓網(wǎng)友來評判一下，女子的要求合不合理，自己有沒有義務(wù)幫她提箱子。

這段視頻引起了網(wǎng)友們熱議，網(wǎng)友關(guān)注的焦點在于出租車司機到底有沒有責任和義務(wù)幫女子拿行李箱。

有網(wǎng)友說：”這本身就是服務(wù)內(nèi)的，怎么沒義務(wù)，坐你車，帶有行李，拿下來不很正常嗎，要不上車前你提示，不能放行李，不幫搬行李?！?/p>

有網(wǎng)友說：“(女子)沒毛病，出租車本身就貴，你貴的理由難道是沒義務(wù)。”

更多的網(wǎng)友認為出租車司機沒這個義務(wù)，有網(wǎng)友說：“女子太矯情了，明明自己拿得動，為什么要別人拿，估計在家中指使老公慣了，出來外面也要大家讓著她，遷就她。人家?guī)湍隳檬乔榉?，不幫你拿是本分。?/p>

有些人還特意搬出《出租車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，上面明確寫著：出租車司機和網(wǎng)約車司機沒有法定的義務(wù)為乘客裝卸行李，部分司機主動為乘客裝卸行李，這被認為是法定義務(wù)之外的增值服務(wù)。

如此看來，出租車司機確實沒有義務(wù)幫顧客搬卸行李。

但事情也沒這么簡單，從服務(wù)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范來看，司機主動幫助顧客搬卸行李，攙扶老人，兒童，行動不便的殘疾人上下車是應(yīng)該提倡的，交通運輸部頒布的《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十三條規(guī)定第四款明確：“乘客攜帶行李時，應(yīng)主動幫助乘客取放行李?！?/p>

但對出租車駕駛員違反有關(guān)條款，文件并沒有作出明確的處罰規(guī)定。

市民王小姐表示：“一般我打車下車后都是自己去后備箱拿行李，如果實在拿不動，司機也都會幫忙，大家相互體諒，但我并不認為這是司機的義務(wù)，我認為司機善良有愛心，我感謝他們?！?/p>

如果女子嘴放甜一點：“哥，這個箱子太重了，我提不動，麻煩你幫我拿一下，謝謝。”我想司機肯定會幫她拿下來的，大家相互理解，以和為貴，不就完事了。

感覺司機也有點較真，不太靈活，如果女子堅持投訴，給他一個差評，平臺很可能會處罰他的。

來源：陜西新聞廣播

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