暑期如約而至，駕考大潮隨之來臨。記者看到，隨著智能手機的普及和移動網絡的迭代更新，駕考軟件作為新興的輔助學習工具，如今已迅速在市場上占據重要位置，更成為越來越多學車者備考、復習的“親密伙伴”。

然而，記者在調查中發(fā)現，駕考軟件市場雖然規(guī)模不斷擴大，但練習題隨意刪減、舊題冒充新題等問題頻發(fā)，不僅嚴重損害著駕考學員的權益，更引發(fā)了廣泛的社會關注和諸多投訴。

錢花了考試“折了” 駕考亂象浮出水面

據市場調研數據顯示，全球駕考系統(tǒng)市場規(guī)模多年來呈現穩(wěn)步增長態(tài)勢，預計2025年將達到數十億美元。同時，據公安部統(tǒng)計，2024年上半年全國新注冊登記機動車1680萬輛，新領證駕駛人1397萬人。

駕考軟件以其便捷性、高效性和個性化服務，滿足了這一市場需求。用戶可以隨時隨地進行在線學習、模擬考試，并根據自己的學習進度調整學習計劃。這種靈活的學習方式受到了廣大學員的青睞，推動了駕考軟件市場的快速發(fā)展。記者看到，在蘋果、華為等應用商城中，此類應用軟件數量達數十個，包括駕考寶典（參數丨圖片）、駕校一點通、元貝駕考、車輪駕考通、駕考部落等。這些軟件不僅提供理論學習，還涵蓋實操模擬、考試預約等功能，滿足了學員的多樣化需求。

然而，在駕考軟件市場繁榮的背后，一系列亂象也逐漸浮出水面。

“以前的科目一只要認真復習題庫就可以通過考試，但現在的駕培軟件功能更多、題目也更豐富，可真正考試時很多題并沒有見過?！奔易”本┙衲陝偨Y束高考的劉佳（化名）向記者表示，和自己一起報名駕考的5位同學都繳納了最高級別的6個月88元的會員費，但最終一次通過科目一考試的僅有2位，“我們刷了2000多道真題，本來是胸有成竹參加考試的，但在考試時卻發(fā)現見過的題目不足一半，這也太‘坑’了。”同時該消費者還表示，平臺在購買會員時標注考試不過會進行不同等級的退款，但在申請退款過程中，不僅流程復雜，還總因“格式不對”被駁回，“簡直太不講誠信了！”

舊題冒新、隨意刪減 問題操作引發(fā)學員不滿

記者看到，與消費者劉佳有類似經歷的駕考學員不在少數。

在黑貓投訴平臺上，從六月下旬截至目前，針對駕考軟件的新增投訴信息超過百條，除了惡意扣費等問題外，多位投訴者表示，部分駕考軟件為吸引用戶購買VIP服務或提高軟件下載量，存在虛假宣傳誘導用戶等情況。

另外，記者注意到，今年5月下旬，中國網曝光了知名駕考軟件“駕校一點通”，新增的數百道標注為“真題”的題目，實則為之前被平臺刪除的舊題。不僅讓學員再次支付后難以提高備考水平，更嚴重侵害了其知情權等合法權益。相關專家指出，根據有關規(guī)定，駕考真題的發(fā)布和編撰權掌握在公安部交通管理局，任何第三方平臺都不具備獲取和發(fā)布真題的資格。7月20日，記者致電公安部交通管理局，相關負責人對記者表示，目前該局未對外向任何商業(yè)機構或平臺授權過考試真題題庫。

7月19日，記者在小紅書等平臺看到，多名用戶反饋，駕校一點通近期在未進行提前告知的情況下，將之前新增的百道題目刪除，再次引發(fā)了備考學員的不滿和投訴。

“我實在看不懂你這波操作，你說加題，我怎么打開題目數量還變少了呢？”“你怎么老是偷偷的刪減題庫啊，真的很讓人猝不及防啊”......記者注意到，多位網友在吐槽平臺因隨意增減題干擾了備考計劃，增加了考試的復雜性和不確定性的同時，更對平臺的管理能力和誠信度提出質疑。

“從備考到現在，平臺對駕考題庫進行了多次調整，之前是上了‘舊新題’，現在又莫名其妙被刪除，已經嚴重擾亂了我的做題進度，完全不知道哪些做過哪些沒做，甚至刪除了之前自己標記的重點和錯題。眼看著考試在即，搞得手忙腳亂，太讓人氣憤了?！币晃恍〖t書用戶孫女士向記者坦言，平臺這種隨意刪減練習題的行為，不僅影響了學習體驗，更導致自己無法全面掌握考試內容和要點。

另一位定位湖南的網友指出，平臺每次以“題庫更新”為名，并冠以“升級至1916題”“減至1523題”等具體數字，看似科學精準，卻無一不引發(fā)學員的心理恐慌，“讓我感覺不盡快掌握，馬上就會錯失機會。”

此外，記者在調查中還發(fā)現，駕校一點通的問題遠不止于此。題庫不準確、誘導消費、泄露個人信息等問題頻發(fā)，多次引發(fā)用戶投訴，進一步損害了企業(yè)的信譽與形象。記者對此多次致電駕校一點通官方客服，但截至目前暫未取得有效聯系。

“不能為商業(yè)利益犧牲用戶知情權和選擇權”

不可否認，在考駕照成為剛性需求的今天，駕培軟件已成為學員備考的重要工具。但伴隨著行業(yè)的快速發(fā)展，紛紛涌現的亂象卻掣肘著整個市場的健康有序發(fā)展。

對此，天使投資人、資深人工智能專家郭濤指出，駕校一點通等駕考軟件對題庫隨意刪減、以舊冒新等行為，對行業(yè)和消費者產生了多方面的負面影響?！笆紫?，這些行為誤導了學員，影響了學習效果和考試通過率，損害了學員的合法權益。其次，這種不誠信的經營方式破壞了市場的公平競爭環(huán)境，降低了整個行業(yè)的信譽度。再者，相關企業(yè)可能由此引發(fā)廣泛的社會關注和投訴，或為其帶來法律訴訟和監(jiān)管處罰，增加企業(yè)的經營風險?！彼寡?，長此以往，相關行為將嚴重損害整個行業(yè)的信譽與形象，最終影響到消費者的信心與選擇。

在中關村物聯網產業(yè)聯盟副秘書長袁帥看來，激烈的市場競爭中，駕培類企業(yè)若想謀求更好的生存與發(fā)展，必須通過創(chuàng)新與調整來保持競爭力?！暗珓?chuàng)新不代表無序，不能為了短期的商業(yè)利益而犧牲用戶的知情權和選擇權。只有建立在尊重用戶、誠信經營基礎之上的創(chuàng)新和調整，才能贏得用戶的信賴?！?/p>

袁帥表示，為了促進駕考軟件市場的良性發(fā)展，建議相關企業(yè)未來重點關注以下幾個關鍵點?！笆紫仁羌訌姳O(jiān)管力度，建立健全的監(jiān)管機制，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊，確保市場秩序規(guī)范有序；其次是推動技術創(chuàng)新，鼓勵駕考軟件企業(yè)加強技術研發(fā)，提升產品質量和用戶體驗，滿足消費者日益增長的需求。同時應強化行業(yè)自律，建立行業(yè)標準和規(guī)范，引導企業(yè)誠信經營，共同維護市場健康發(fā)展。此外，加強用戶數據保護，確保用戶個人信息安全，防止信息泄露和濫用，提升用戶對駕考軟件的信任度。

來源：消費日報網

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發(fā)布：李峰