總有個(gè)體能在紅海里掀起風(fēng)浪。

最經(jīng)典的案例之一，是谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林，曾在美國(guó)搜索平臺(tái)飽和時(shí)，從投資人安迪·貝托爾斯海姆拿到了啟動(dòng)資金建立起了谷歌。

當(dāng)時(shí)，安迪或許真得聽(tīng)懂了領(lǐng)先的代碼邏輯，但顯然算法背后所呈現(xiàn)的價(jià)值更容易理解：這個(gè)平臺(tái)讓每一次搜索出的鏈接，都按照轉(zhuǎn)發(fā)量排序，進(jìn)而讓結(jié)果總基于最多人的選擇。

一家萌芽期的企業(yè)，憑借產(chǎn)品與用戶(hù)之間搭建起一座橋梁，在美國(guó)股市大跌時(shí)，成為了投資人“聽(tīng)過(guò)的最有趣生意”。

企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中突圍，不在于規(guī)模的簡(jiǎn)單疊加，而在于如何讓體量與體驗(yàn)生成正向閉環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)，還是如今風(fēng)口浪尖的房地產(chǎn)，皆是如此。

在2015年，龍湖推出了名為龍民節(jié)的活動(dòng)，將全國(guó)各地的用戶(hù)組織起來(lái)，吃吃喝喝，玩在一起。行至2024年，樓市已天翻地覆，而龍民節(jié)也已連續(xù)開(kāi)展到第十屆，成為了覆蓋千萬(wàn)龍民的大型品牌活動(dòng)。

以“節(jié)日”命名本身即是一種討巧的方式，與節(jié)日伴生的歡聚、歡笑等情感，都能輕松拉近人與人之間的距離。龍民節(jié)即在龍民與龍民之間，龍民與龍湖之間，形成了一道有機(jī)的鏈接。

而10年的潛移默化，也為龍湖積累了千萬(wàn)個(gè)生活切片。

切片里，記載著與客戶(hù)粘性相關(guān)的快樂(lè)瞬間，亦存放著一個(gè)個(gè)有關(guān)需求變化的密碼。借此，龍湖在體驗(yàn)升級(jí)上，多了一條額外通路，也讓產(chǎn)品的迭代能夠來(lái)自更多人的需求。

用十年做好一件事

自8月以來(lái)，以下場(chǎng)景在全國(guó)數(shù)十座城市輪番上演。

在天街，青年男女走進(jìn)包場(chǎng)的影廳，看一場(chǎng)不被打擾的電影，享受難得的閑暇時(shí)光；在冠寓，年輕人隨手接過(guò)鄰居丟來(lái)的啤酒，運(yùn)營(yíng)官換上休閑的常服，用碰杯暢懷告別月下獨(dú)酌。

當(dāng)家住杭州龍湖春江天越的思舒，合上電腦趕下樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)丈夫與孩子已經(jīng)在套圈、滾鐵環(huán)等趣味游戲里贏得盆滿缽滿，坐在社區(qū)的長(zhǎng)椅上吃西瓜；而在北京云河玉陛的業(yè)主柳瑩，則早早趕去了樓下百家宴的會(huì)場(chǎng)，在自己與龍小湖人偶親密互動(dòng)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員已經(jīng)布置好桌椅、擺好餐具，身邊的舞臺(tái)上，一場(chǎng)表演啟幕在即。

2024龍民節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖

種種小團(tuán)圓，大歡聚，均是2024年龍民節(jié)里的細(xì)小片段。首屆龍民節(jié)舉辦的2015年，是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年后的第二年。當(dāng)年，越來(lái)越多的人們期望通過(guò)現(xiàn)實(shí)空間建設(shè)起歸屬感，以對(duì)沖數(shù)字世界產(chǎn)生的虛無(wú)情緒。龍湖龍民節(jié)即在此背景誕生，通過(guò)更多顯性化的獲得感， “龍民”這一稱(chēng)謂的內(nèi)涵與價(jià)值得以豐滿。

在往后的10年里，龍湖的業(yè)務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)容，龍民節(jié)活動(dòng)內(nèi)容也在持續(xù)延展。2016年“龍民過(guò)把影”首次上線，2018年“龍民護(hù)照”首發(fā)，2019年首屆龍民百家宴開(kāi)席；2020年龍民中餐廳、公益助農(nóng)直播引爆線上，2022年送出3000萬(wàn)瓏珠驚喜，2024年加入了直播等多元形式，為節(jié)日帶來(lái)更多元的體驗(yàn)。

用十年持續(xù)做一件事并不容易，而龍湖將一項(xiàng)持續(xù)投入人力、物力、財(cái)力、客戶(hù)可免費(fèi)參加的活動(dòng)堅(jiān)持下來(lái)。

在這之中，除久久為功的心態(tài)之外，龍湖至少突破了兩大難關(guān)。

首先，龍民節(jié)讓由不同年齡、不同性別所構(gòu)成的“龍民”大群體，并未因代際差異形成矛盾沖突：天街里舉行電影專(zhuān)場(chǎng)、冠寓里辦活力派對(duì)，亦或是在社區(qū)里逛市集、玩游戲、擺家宴，在椿山萬(wàn)樹(shù)里陪老人一起唱唱老歌、照照相，再加上親子活動(dòng)為主題的小龍人計(jì)劃，種種復(fù)雜或簡(jiǎn)單的活動(dòng)形式，卻總能與場(chǎng)景、人群相結(jié)合，讓全齡段的龍民都能以不同方式融入到節(jié)日的活動(dòng)。

其二，龍民節(jié)穿越了行業(yè)的不同周期。在過(guò)去十年，房地產(chǎn)市場(chǎng)完成了一輪過(guò)山車(chē)走勢(shì)，從昂首上山到低頭下山，如今消耗心力、財(cái)力與客戶(hù)玩在一起變得愈加奢侈，但龍湖仍然不斷完善活動(dòng)細(xì)節(jié)，這固然是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一個(gè)側(cè)面，當(dāng)然也是龍湖價(jià)值觀的寫(xiě)照，用心維系與客戶(hù)之間構(gòu)建更深厚的連接。

附上“魔力時(shí)刻”

每一次交互都是一次有效的反饋。

過(guò)去數(shù)十年，與客戶(hù)溝通交流是龍湖日常工作的一項(xiàng)固定課題，僅在過(guò)去一年，龍湖跟9萬(wàn)多組購(gòu)房者進(jìn)行了深度對(duì)話，調(diào)研問(wèn)卷超40萬(wàn)份。而十年的龍民節(jié)，則讓龍湖得以多了一個(gè)維度，觸摸到最真實(shí)的需求。

怎樣為業(yè)主交付“好房子“和”好生活“？怎樣的景觀更適合居民休息、游玩？怎樣的戶(hù)型更能滿足多元的家庭成員構(gòu)成，甚至是如何讓美好生活愈加飽滿，種種疑問(wèn)均能交互中找到答案。通過(guò)無(wú)形的積累，龍湖將答案具象為有形的產(chǎn)品，讓生活方式、情緒情感更加顯化。

2024年年初，重慶藍(lán)湖云河頌的大平層一亮相就打動(dòng)了挑剔的消費(fèi)者，2棟總價(jià)550萬(wàn)-600萬(wàn)的大平層首開(kāi)即罄。彼時(shí)有媒體人稱(chēng)，在藍(lán)湖能夠聯(lián)想到一幅不一樣的未來(lái)生活景象。在項(xiàng)目之中，超過(guò)12米寬，面積約45㎡的超大方形空中庭院，與開(kāi)闊通透的94平方米方廳，成為了無(wú)限想象力的重要“魔力”源泉。

重慶藍(lán)湖云河頌實(shí)景圖

在19世紀(jì)末，德國(guó)心理學(xué)家卡爾.布勒提出了一項(xiàng)“Aha moment”的概念，意為在用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)，突然眼前一亮的瞬間。后世的企業(yè)家將此奉為圭臬，并進(jìn)一步給出定義——如果產(chǎn)品想要用戶(hù)增長(zhǎng)，就得找到對(duì)應(yīng)的吸引用戶(hù)的“Aha moment”。

而當(dāng)“Aha moment”進(jìn)入中國(guó)，這個(gè)概念也被稱(chēng)之“魔力時(shí)刻”。不僅藍(lán)湖云河頌，在龍湖近兩年推出的云河頌、御湖境等全新產(chǎn)品線中，人們可以很輕松找到打動(dòng)自己的“魔力”。

精心鑲嵌一塊不遠(yuǎn)萬(wàn)里的奢石，讓一面影壁上的金磚可以溯源數(shù)百年，尊崇感、歸屬感等感性訴求，被龍湖融進(jìn)一個(gè)理性的空間之內(nèi)。

今年5月推出的龍湖觀萃產(chǎn)品線中，龍湖進(jìn)一步滿足了多數(shù)人對(duì)于“好房子”的想象，其中，成都觀萃首次開(kāi)盤(pán)即熱銷(xiāo)4.5億元。

成都觀萃示范區(qū)實(shí)景圖

在觀萃的設(shè)計(jì)中，社區(qū)內(nèi)，始于小區(qū)入口的多重院落式景觀，點(diǎn)狀分布的小型水景和戲水池，營(yíng)造層層深入的林境效果，躺椅、帷幔、吧臺(tái)、燭火點(diǎn)綴其間；社區(qū)外，則是街角公園、街區(qū)商業(yè)，提升居住便利度和生活感的同時(shí)，還多了一份精致煙火氣。

時(shí)至2024年，龍湖集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，累計(jì)交付的住宅已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)套。如果翻閱龍湖三十余年的住宅作品，可以看到，托斯塔納風(fēng)格的洋房、融合中式風(fēng)格的大屋檐、城市天際線上的“天字系”，每一款產(chǎn)品都蘊(yùn)含著與時(shí)代呼應(yīng)的審美與生活方式。

8月初，龍湖在上海完成首個(gè)御湖境產(chǎn)品的交付，線條圓潤(rùn)的立面，高奢酒店般的會(huì)所，再次打動(dòng)了眾多心懷期待的收房業(yè)主，交付滿意度超過(guò)96%。彼時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主表示，現(xiàn)在就想讓時(shí)間定格，在獨(dú)享的空間里，坐下來(lái)、翻翻書(shū)、喝杯咖啡，勾起思南公館長(zhǎng)廊里的調(diào)調(diào)。

上海御湖境交付實(shí)景圖

在即將來(lái)臨的龍湖金秋購(gòu)房節(jié)，人們可以進(jìn)一步身臨其境感受龍湖的“魔力時(shí)刻”。不論是在線上直播還是線下售樓中心，都能邂逅不一樣的龍湖式生活，當(dāng)然了，這期間還有機(jī)會(huì)獲取中秋節(jié)專(zhuān)屬的“百萬(wàn)蟹禮“及“中秋購(gòu)房補(bǔ)貼”。

打破“第四堵墻”

2024年，產(chǎn)品力升級(jí)已是老生常談，伴隨著供需關(guān)系的變化，改善熱潮滾滾而來(lái)，但真正打動(dòng)人心的產(chǎn)品依然少之又少。

一直以來(lái)，住宅的銷(xiāo)售均是一項(xiàng)低頻的即時(shí)消費(fèi)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生活居住之間，天然存在著一種割裂。就像戲劇表演里的“第四堵墻”，橫亙?cè)谖枧_(tái)與觀眾之間，演員沉浸在不透明的世界賣(mài)力演出，卻看不到臺(tái)下的一顰一笑，皺眉搖頭。

通過(guò)與客戶(hù)建立起的橋梁，龍湖將割裂的空間重新連接，讓每一次無(wú)意間的靈光乍現(xiàn)，都變成了年復(fù)一年的水磨工夫。

龍湖是最早延伸地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條的房地產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的成長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，組成了完整的“一個(gè)龍湖”生態(tài)體系，構(gòu)建起一條為千萬(wàn)龍民生活服務(wù)的多元鏈條。

當(dāng)長(zhǎng)線思維逐漸取代即時(shí)消費(fèi)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)業(yè)務(wù)，龍湖成為最懂客戶(hù)需求的地產(chǎn)企業(yè)之一，也在這種思維之下，龍湖的土壤里生長(zhǎng)出如龍民節(jié)般的各式枝丫。

如今，參加龍民節(jié)已經(jīng)是很多龍民生活中的一種習(xí)慣。每年夏天，龍湖的運(yùn)營(yíng)官們都會(huì)收到業(yè)主的問(wèn)詢(xún)，咨詢(xún)龍民節(jié)、小龍人計(jì)劃的報(bào)名時(shí)間，而龍湖也習(xí)慣通過(guò)交流溝通，甚至聚會(huì)歡笑的方式，不斷查漏補(bǔ)缺完善自身產(chǎn)品。

當(dāng)?shù)谒亩聣?，被用心的交互打破，一個(gè)規(guī)模與體驗(yàn)升級(jí)閉環(huán)也逐漸顯現(xiàn)。龍湖正在讓行業(yè)變得更加有趣。