一、什么是評分

評分是基于用戶真實(shí)的評價，綜合多個維度建立的評價體系，能準(zhǔn)確客觀地反映商家在用戶心中的真實(shí)的經(jīng)營情況，進(jìn)而輔助用戶決策、輔助商家提升經(jīng)營水平。

二、好評可以給商家?guī)硎裁茨兀?/strong>

1.流量扶持：高分流量增加，低分流量減少，評分越高，流量增加越明顯

2. 到店客流：評分是用戶找店參考與選店決策的重要依據(jù)，評分越高，店鋪選擇的幾率越大

3. 榜單曝光度：評分越高越有機(jī)會在榜單上榜，并在多個流量場景中獲得官方榮譽(yù)，增加門店曝光

三、評分的出現(xiàn)場景

1. POI詳情頁

2. 搜索頁：評分越高，排名越靠前

四、商家如何進(jìn)行評分經(jīng)營

1. 影響評分的要素有哪些呢？

(1）評價的真實(shí)度：評論誠信度越高的用戶，產(chǎn)生的評價對評分的影響越大

(2）評價質(zhì)量：真實(shí)有用信息豐富，多圖多字，滿足平臺要求的評論，更容易被評為優(yōu)質(zhì)評價

(3）評價數(shù)量：其他條件相同前提下，評價數(shù)量越多，評價變高的概率越大

(4）評價時間：越新鮮的評價對評分的影響越大，當(dāng)天產(chǎn)生的評價，會在第二天被計算在評分中

2. 商家怎么提升評分

（1）增加用戶評價數(shù)量與質(zhì)量

·鼓勵平臺消費(fèi)與評價和引導(dǎo)真實(shí)評價：在用戶到店消費(fèi)時，可通過贈送小禮品等方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行真實(shí)評價，但絕不能誘導(dǎo)用戶好評。

·提升評價質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)帶圖評價對評分的影響更大，可以向用戶說明優(yōu)質(zhì)評價的標(biāo)準(zhǔn)和好處，例如字?jǐn)?shù)較多、圖片清晰且多的評價更容易被其他用戶認(rèn)可和參考，也能讓商家更好地了解用戶需求和改進(jìn)方向。

（2）優(yōu)化門店服務(wù)與產(chǎn)品

·提高服務(wù)水平：員工培訓(xùn)：對門店工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等方面，確保員工能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

·建立反饋機(jī)制：鼓勵用戶提出意見和建議，及時處理用戶的反饋，讓用戶感受到商家對他們的重視。

（3）加強(qiáng)門店管理與激勵

·設(shè)立獎勵機(jī)制：對在提升評分方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，如獎金、榮譽(yù)稱號等，激發(fā)員工的積極性和主動性

（4）積極參與平臺活動

·積極參與平臺組織的各種活動，如促銷活動、節(jié)日活動、專題活動等，不僅可以擴(kuò)大門店的曝光量，吸引更多用戶到店消費(fèi)，還能增加用戶評價的機(jī)會，對提升評分有很好的促進(jìn)作用。

（5）及時回復(fù)用戶評價

· 認(rèn)真對待好評：對于用戶的好評，要及時回復(fù)表示感謝，讓用戶感受到商家的關(guān)注和重視，同時也能增加其他用戶對商家的好感度。

·妥善處理差評：對于用戶的差評，要認(rèn)真分析原因，及時與用戶溝通并道歉，提出解決方案并承諾改進(jìn)，避免差評對商家的評分造成過大的影響。

總結(jié)提升評分的5句話

調(diào)動員工積極性

提升新鮮評價數(shù)

降低差評率

引導(dǎo)顧客真實(shí)反饋

不要違規(guī)要好評

希望商家在做好服務(wù)的同時

可以規(guī)范引導(dǎo)用戶好評哦~