近日，陌陌平臺(tái)近期推出的"盲盒抽獎(jiǎng)"活動(dòng)引發(fā)了巨大爭(zhēng)議，數(shù)千名用戶投入高達(dá)數(shù)萬(wàn)元參與抽獎(jiǎng)，卻在中獎(jiǎng)后遭遇獎(jiǎng)品被撤銷的尷尬局面。

根據(jù)多位用戶的反饋，他們花費(fèi)數(shù)千至數(shù)萬(wàn)元參與抽獎(jiǎng) ，卻在抽中高價(jià)值禮品后，陌陌以"系統(tǒng)出錯(cuò)"為由撤銷中獎(jiǎng)結(jié)果，拒絕用戶提現(xiàn)，且未能如數(shù)返還用于抽獎(jiǎng)的資金，僅退還陌陌幣。

中了大獎(jiǎng)系統(tǒng)就出錯(cuò)

是真BUG還是玩套路

2024年9月上旬，陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，該活動(dòng)分初級(jí)中級(jí)高級(jí)三種水晶球禮物，高級(jí)水晶球 19.9 元一個(gè)，會(huì)隨機(jī)刷出價(jià)值不等的禮物，湊齊一套禮物又可以抽一次獎(jiǎng)，獎(jiǎng)池里的大獎(jiǎng)價(jià)值1888元。

有網(wǎng)友王某花費(fèi)358.2元抽盲盒，獲得了價(jià)值1610元的禮物。因?yàn)槭杖氪笥谥С?，王某繼續(xù)投入近5000元，獲得了價(jià)值上萬(wàn)元的提現(xiàn)權(quán)益。

但在9月中旬，陌陌以系統(tǒng)出錯(cuò)沒(méi)收了他的禮物收益，僅退還約80%的陌陌幣。與王某有同樣遭遇的用戶不在少數(shù)，有的花費(fèi)數(shù)百元，有的上萬(wàn)元，但都面臨著抽獎(jiǎng)所得禮品“提現(xiàn)難”的問(wèn)題。于是許多玩家，都在黑貓投訴發(fā)起了集體投訴，目前集體投訴量為20，集體處理率為10%。

網(wǎng)友在黑貓投訴發(fā)帖

陌陌回應(yīng)投訴與質(zhì)疑

卻未能平息用戶不滿

面對(duì)用戶的投訴，陌陌方面雖然作出了一定的回應(yīng)，但并未能有效平息公眾的憤怒與不滿。陌陌公司所作出的回應(yīng)是試圖強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的游戲性與樂(lè)趣，稱“盲盒抽獎(jiǎng)”旨在拓展用戶互動(dòng)，并非單純的賺錢工具。

平臺(tái)客服人員表示“主播禮物收益今日結(jié)算，次日可進(jìn)行提現(xiàn)”，但對(duì)于用戶反映的抽獎(jiǎng)禮物收益無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題則暫無(wú)明確回應(yīng)。

對(duì)于陌陌平臺(tái)的這一做法，許多用戶不滿。原因有二：1、充的是人民幣，但退還的卻是陌陌幣；2、宣傳大獎(jiǎng)能提現(xiàn)，陌陌取消了禮品收益無(wú)法提現(xiàn)，這種行為存在嚴(yán)重的誘導(dǎo)消費(fèi)傾向。

在黑貓投訴上，不乏一些自稱已在陌陌平臺(tái)消費(fèi)超百萬(wàn)的用戶，聲稱自己今年花費(fèi)近10萬(wàn)元體驗(yàn)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，最終抽到的虛擬禮物卻不到7萬(wàn)元，虛擬商品嚴(yán)重不符合實(shí)際價(jià)值。

盲盒抽獎(jiǎng)欺詐？

關(guān)鍵是概率算法

目前在陌陌平臺(tái)上仍存在多種盲盒抽獎(jiǎng)游戲，例如：在直播間游戲中心通過(guò)時(shí)空門、消消樂(lè)以及心動(dòng)扭蛋機(jī)等項(xiàng)目，均有機(jī)會(huì)抽到“天選大獎(jiǎng)”。而主播在收到相應(yīng)禮物后，將收到 40% 的虛擬禮物收益提成，該部分提成可進(jìn)行提現(xiàn)。為什么此類盲盒又可以體現(xiàn)呢？

這里有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是：陌陌的抽獎(jiǎng)機(jī)制是否公開(kāi)透明？

陌陌推出的“盲盒抽獎(jiǎng)”活動(dòng)原本意在增加用戶互動(dòng)和平臺(tái)活躍度，然而，參與者所面臨的中獎(jiǎng)概率卻成為了大家心頭的一根刺。為了追逐“大獎(jiǎng)”，許多用戶不惜多次投入資金，卻在最終的開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)錢打了水漂。

站在用戶的角度，如果“只許中小獎(jiǎng)”，會(huì)讓他們感覺(jué)不公平，就像有的用戶所言“中獎(jiǎng)的幾率總感覺(jué)像是被人為操控的，完全沒(méi)有公平可言?！边@種懷疑不僅影響了用戶對(duì)活動(dòng)的信任感，也讓潛在的欺詐行為浮出水面。

是通過(guò)什么樣的的算法來(lái)計(jì)算抽獎(jiǎng)概率，是否存在限制“只許中小獎(jiǎng)”， 還是算法計(jì)算bug導(dǎo)致。陌陌需要給用戶一個(gè)公開(kāi)透明的交代，建立信任不容易，不能讓用戶寒心。

結(jié)語(yǔ)：

陌陌曾經(jīng)以豪氣出名，當(dāng)年業(yè)務(wù)景氣的時(shí)候，年會(huì)各種獎(jiǎng)金和福利不斷，動(dòng)輒獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)外游、大紅包、高端手機(jī)，包場(chǎng)酒店，但陌陌自2020年以來(lái)營(yíng)收增速持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)增幅同樣持續(xù)震蕩下滑的局勢(shì)下，似乎也正變得越來(lái)越發(fā)的急功近利。

陌陌母公司摯文集團(tuán)2024年第二季度財(cái)報(bào)，二季度公司營(yíng)收入達(dá)26.91億元。不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)量的凈利潤(rùn)為4.5億元，其中，陌陌凈利潤(rùn)4.3億元，探探凈利潤(rùn)為2000萬(wàn)元。

陌陌是摯文集團(tuán)實(shí)實(shí)在在的“搖錢樹(shù)”和“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)。但是目前面臨的情況確實(shí)現(xiàn)金流充足，業(yè)務(wù)卻難增長(zhǎng)。陌陌此次如果不照顧好老玩家，失去了新人之后，陌陌可能會(huì)讓自己的用戶們也覺(jué)得陌生了！

俗語(yǔ)有云：黃金有價(jià)，信任無(wú)價(jià)！陌陌能繼續(xù)贏得用戶的信任嗎，后續(xù)事情如何，靜待持續(xù)觀察。