上周末受邀在蘇州西交利物浦大學(xué)商學(xué)院分享新書，感謝好友智能運(yùn)營和市場營銷系助理教授潘黎博士的邀請。

和風(fēng)雨中如期而至的30多位伙伴分享了京東代言事件、易建聯(lián)、中石油牽手門、京東創(chuàng)始人夫妻辟謠、女高管開除男員工、郭美美與紅十字會、笑果文化House脫口秀辱罵軍人等十多個危機(jī)案例。

參與的伙伴也分享和探討了他們關(guān)心的問題。比如公司前IPO階段遭遇黑公關(guān)的系統(tǒng)解法，涉嫌碰瓷知名品牌的網(wǎng)絡(luò)謾罵如何突圍。釘釘APP遭遇小學(xué)生一星評價事件等。

印象深刻的是兩位伙伴的提問。

獨(dú)立獨(dú)行的品牌即使陷入危機(jī)，也會桀驁不馴，不會追求大眾的廣泛認(rèn)可，但是可能丟失一部分消費(fèi)者認(rèn)同，你怎么看？

我的看法是：從業(yè)務(wù)發(fā)展和市場細(xì)分的角度，你只可能服務(wù)特定的一群人。發(fā)生危機(jī)時，你不可能讓那些不愛你的人認(rèn)同你。你的澄清和回應(yīng)是讓愛你的人覺得沒有錯愛。同時盡可能的爭取中間派友軍。

如何看待處理危機(jī)時精英的傲慢？

我的看法：把人當(dāng)人看，危機(jī)中的受害者和受影響者當(dāng)做自己身邊的人看待，你就不太會傲慢。關(guān)懷人永遠(yuǎn)是危機(jī)管理的第一和唯一要事。現(xiàn)實(shí)世界中的精英，往往并不自知是輿論環(huán)境中的弱者。傲慢必然付出代價，或早或晚。也許就是下一秒。

如何看待品牌邀請?zhí)囟ㄗh題的流量型代言人？

弱水三千，何必一瓢飲下爭議流量。目測女權(quán)流量變現(xiàn)的諸多旗手，即將自噬和反噬。依靠價值觀和議題變現(xiàn)，會牽引著品牌步入聲譽(yù)泥沼。因?yàn)閮r值觀和議題危機(jī)，往往是品牌的丟分科目。

建議品牌去檢視代言人的社交類網(wǎng)絡(luò)互動，就能看到端倪。

女性的價值共同體建立在作為一個性別群體的悲憫、共情、互助陪伴和提攜成長上，而不是以謾罵和羞辱另外一個群體為基本動作。從拳回到權(quán)，也許是一條溫漸進(jìn)和富有建設(shè)性的回歸之路。

推薦卡佛的《家門口就有這么多水》和庫切的《道德故事集》，兩位男性作家的女性主義之作。

可惜只帶了三本書，送給提問的伙伴。更多講座內(nèi)容，可以看看我的新書。

我是友聲譽(yù)?品牌咨詢創(chuàng)始人，楚學(xué)友。

再讀三篇