針對11月11日出現(xiàn)服務(wù)異常的問題，支付寶發(fā)文致歉，稱因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全，截止上午10點(diǎn)50分故障已經(jīng)修復(fù)。

據(jù)媒體報(bào)道，多名網(wǎng)友反饋，支付寶于今日上午出現(xiàn)服務(wù)異常，付款時(shí)顯示“支付失敗”“交易創(chuàng)建失敗”“服務(wù)異�！钡�。此外，有網(wǎng)友稱支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等�！爸Ц秾毐懒恕痹~條也登上多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜。

另有網(wǎng)友反饋，稱在美團(tuán)支付選擇支付寶時(shí)，會(huì)提示“該支付方式當(dāng)前不穩(wěn)定，建議更換支付方式”。

科技浮世繪發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是支付寶在本次雙11大促期間第一次出現(xiàn)故障。

10月21日，部分在淘寶付完尾款的用戶發(fā)現(xiàn)，淘寶出現(xiàn)了自動(dòng)退款的問題。不少網(wǎng)友曬出了自己收到的銀行推送的退款信息。

但此時(shí)，淘寶上訂單信息仍然顯示為已付款“待發(fā)貨”，甚至是“已發(fā)貨”了。也就是說淘寶把錢退了，但貨還會(huì)繼續(xù)發(fā)。

幾個(gè)小時(shí)后，10月22日凌晨，這些用戶陸陸續(xù)續(xù)又收到銀行再次扣款的信息。也有用戶稱，自己不僅被再次扣款，而且還被重復(fù)多扣。

目前官方?jīng)]有公開回應(yīng)。但有網(wǎng)友截圖顯示，有淘寶客服表示，這是因?yàn)椤爸Ц秾毾到y(tǒng)模塊抖動(dòng)導(dǎo)致扣款未能實(shí)際完成”。

雙11期間，支付寶和京東完成了互聯(lián)互通10月29日，有消息稱京東商城已開通支付寶付款，與京東支付、微信支付和云閃付并列，一些用戶已經(jīng)順利地完成了支付。

10月30日，支付寶發(fā)文確認(rèn)這一消息，并表示將持續(xù)加大開放，與不同平臺(tái)之間探索互聯(lián)互通、深化合作。