場(chǎng)景一體化+管控一體化，讓美團(tuán)企業(yè)版幫企業(yè)花好每一筆錢(qián)。

撰文|藍(lán)洞商業(yè) 于瑋琳

一家企業(yè)的錢(qián)包，總是在意想不到的地方被掏空。

根據(jù)美團(tuán)企業(yè)版攜手人大商學(xué)院、美團(tuán)研究院日前發(fā)布的《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”），企業(yè)規(guī)模越大，差旅消費(fèi)越高。2000 人以上的企業(yè)，平均年度差旅消費(fèi)可以達(dá)到 1425 萬(wàn)人民幣，幾乎是企業(yè)年度消費(fèi)金額的一半。

平均 7000 元每人的差旅支出，卻收不到想要的效果。

「我其實(shí)很不喜歡出差」，林森（化名）苦笑著說(shuō)，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的品牌負(fù)責(zé)人，在宣傳節(jié)點(diǎn)，他平均每?jī)芍芫鸵ヒ粋€(gè)新的城市辦活動(dòng)，肉體的疲憊是其次，難的是精神損耗。

作為中層管理者，他要和財(cái)務(wù)同事斗智斗勇?tīng)?zhēng)取預(yù)算，要叮囑下屬「別忘記開(kāi)發(fā)票」，手機(jī)里五六個(gè)相關(guān) APP 來(lái)回切換，給客戶訂酒店、選招待餐廳、給演講嘉賓約車……

作為一名員工，他覺(jué)得公司圈定的選擇范圍太窄，「每次工作餐都吃盒飯」、「給演講嘉賓只能訂咖啡，有人就是要喝茶」，而且，他不無(wú)怨念，「我兩個(gè)月前的墊的錢(qián)還沒(méi)報(bào)銷呢。」

作為父親和丈夫，每個(gè)在外地的周末，他都分身乏術(shù)。

會(huì)花錢(qián)，才能更好地賺錢(qián)。這一點(diǎn)，企業(yè)和個(gè)人都一樣。林森們的困擾，正在被美團(tuán)企業(yè)版看到，并改變。

通過(guò)一體化管控，美團(tuán)企業(yè)版將曾經(jīng)繁冗的報(bào)銷流程、令人肉疼的墊資一鍵清除，根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，在 2024 年的前 9 個(gè)月，美團(tuán)企業(yè)版幫助數(shù)百家合作企業(yè)節(jié)省了超過(guò) 440 萬(wàn)個(gè)工作日的總報(bào)銷時(shí)長(zhǎng)。

通過(guò)接入小象超市 ，美團(tuán)企業(yè)版讓曾經(jīng)員工只能用來(lái)吃飯的餐補(bǔ)，可以用來(lái)購(gòu)買肉蛋奶和蔬菜?！肝疑踔量梢杂貌脱a(bǔ)，在出差回家的路上，給愛(ài)人訂一束花」，林森說(shuō)。

過(guò)去十余年間，美團(tuán)曾經(jīng)在吃、住、行、娛、購(gòu)等消費(fèi)場(chǎng)景中抽象出幾百個(gè)品類，去改變個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活；而現(xiàn)在這些能力正在被遷移給 B 端企業(yè)客戶。正如美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱所言：「互聯(lián)網(wǎng)所有的個(gè)人業(yè)務(wù)都值得在企業(yè)端重新做一遍，為企業(yè)帶來(lái)新價(jià)值?！?/p>

他們是如何做到的？所謂一體化管控，奧秘何在？

企業(yè)消費(fèi)管理，還能更 SIMPLE 嗎？

企業(yè)消費(fèi)不止差旅，還包括員工用餐、招待用餐、用車、福利等場(chǎng)景。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，它的復(fù)雜性和影響遠(yuǎn)超預(yù)期。

調(diào)研顯示，在前一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，已經(jīng)有 92% 的受訪企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上報(bào)銷。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)消費(fèi)在「優(yōu)化成本」上起到的作用，但只有極少數(shù)洞悉先機(jī)的企業(yè)，意識(shí)到這是一次影響未來(lái)的「長(zhǎng)期投資」。

如白皮書(shū)中給出的定義：

「企業(yè)消費(fèi)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，通過(guò)集中資金和統(tǒng)籌規(guī)劃支出，改善全體成員的勞動(dòng)力質(zhì)量，而消耗各種商品和勞務(wù)的活動(dòng)總稱?！?/p>

被視為鏈接資源配置、成本控制與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵紐帶，超過(guò) 55% 的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)消費(fèi)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

「花錢(qián)」這件小事，落在企業(yè)層面，就多了許多意想不到的痛點(diǎn)。

首要問(wèn)題是合規(guī)，調(diào)研顯示，有 90% 的管理者認(rèn)為違規(guī)隨時(shí)發(fā)生，60% 的管理者擔(dān)心消費(fèi)的真實(shí)性。

醫(yī)藥是典型的企業(yè)消費(fèi)合規(guī)導(dǎo)向型企業(yè)，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2022 年，國(guó)家查處醫(yī)藥企業(yè)商業(yè)賄賂行政案件數(shù)量為 29 件，到了 2023 年，增加到了 45 件，包括假借銷售費(fèi)、推廣費(fèi)名義報(bào)銷，假借學(xué)術(shù)活動(dòng)名義報(bào)銷等違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生。

加繆在《局外人》中寫(xiě)道：「不要去試探和考驗(yàn)人性?！巩?dāng)一個(gè)崗位存在巨大的誘惑，員工得到的利益遠(yuǎn)大于公司給他的利益的時(shí)候，其動(dòng)作很難不發(fā)生「變形」，必須放棄對(duì)「人治」的幻想。

合規(guī)管控的目的是幫助企業(yè)「讓不該花的錢(qián)不花」，同理，預(yù)算管控的目的是「讓該花的錢(qián)少花」。企業(yè)消費(fèi)管理的各個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣，提效理應(yīng)貫穿始終。

調(diào)研顯示，61% 的企業(yè)存在預(yù)算超支的問(wèn)題?！负芏鄷r(shí)候企業(yè)的消費(fèi)規(guī)劃，依賴于歷史的經(jīng)驗(yàn)，包括自身的 CFO 的判斷來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)?！挂晃毁M(fèi)控專家表示。

這顯然是不科學(xué)的。舉個(gè)例子，機(jī)票的價(jià)格是以小時(shí)計(jì)變換的，如何能保證今年就定好明年的差旅預(yù)算？必須放棄經(jīng)驗(yàn)主義的制定方式。

最后，就像是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)常說(shuō)的「成本、效率、體驗(yàn)」，企業(yè)消費(fèi)的終極目的是通過(guò)提升員工體驗(yàn)，帶來(lái)新質(zhì)生產(chǎn)力的提升，也就是「讓該花的錢(qián)花得值」。

但如文章開(kāi)頭的故事，常常是花了大價(jià)錢(qián)，卻只得了員工的抱怨。調(diào)研顯示，僅在差旅場(chǎng)景下，就有 36% 的員工不滿于墊資，34% 的人受困于冗長(zhǎng)的審批流程。

「福利的意義就是讓大家感知到企業(yè)的溫度」，康凱說(shuō)。但需求千人千面，如何滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，保證預(yù)算和資源的有效匹配？

結(jié)論已經(jīng)呼之欲出，企業(yè)消費(fèi)管理下所有的問(wèn)題都可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型找到答案。讓讓智能化工具替代人工，讓數(shù)字化替代經(jīng)驗(yàn)主義，讓個(gè)性化定制替代一刀切的刻板管理。

跳出來(lái)看，所有難題環(huán)環(huán)相扣，謎底就在謎面上。合規(guī)管理的失控造成財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，為了控制預(yù)算，就會(huì)帶來(lái)繁雜的審批流程，無(wú)暇考慮福利場(chǎng)景的提升，不妨畢其功于一役，只有一體化管控，才能讓提效貫穿始終。

從極繁到極簡(jiǎn)，所有的訴求可以用SIMPLE來(lái)解決。白皮書(shū)提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)消費(fèi)管理的全新范式。

SIMPLE模型的基礎(chǔ)層面，是企業(yè)消費(fèi)管理的核心訴求，分別是 合法合規(guī)（ Legal & Compliance）、成本最小化（Minimization）和員工和客戶體驗(yàn)E （Experience）。

中間層是解決辦法，分別是 一體化解決方案（ Integration）和個(gè)性化定制 P（ Personalization）。

最頂層則企業(yè)消費(fèi)管理的關(guān)鍵準(zhǔn)則，S （Sustainability）代表可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來(lái)都不是單兵作戰(zhàn)，而是有組織的系統(tǒng)化工程。SIMPLE 模型是從上萬(wàn)家企業(yè)案例中抽象出的行之有效的理論體系，可以作為企業(yè)消費(fèi)管理的指引性「工具箱」，而包含場(chǎng)景一體化和管控一體化的一體化解決方案是關(guān)鍵。

不破不立，一體化管控如何讓企業(yè)消費(fèi)有的放矢？

百貨商店之父沃納梅克曾說(shuō)，「我知道我的廣告費(fèi)有一半都浪費(fèi)了，但可惜我不知道是哪一半」。事實(shí)上，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)一體化管控之前的企業(yè)消費(fèi)管理，也是如此的艱難混沌。

無(wú)論營(yíng)銷還是福利、差旅，企業(yè)消費(fèi)管理失效，幾乎都是受制于時(shí)間的錯(cuò)位和信息孤島的發(fā)生，這意味著，解決的方式也是一通百通。

以招待場(chǎng)景為例，在「以票治理」的年代，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人該如何判斷一張發(fā)票的真實(shí)性？

美團(tuán)企業(yè)版招待用餐業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫丹丹在一場(chǎng)解決方案發(fā)布會(huì)上展示了一張發(fā)票：「請(qǐng)大家在 5 秒鐘之內(nèi)找出這張發(fā)票的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)」——這是不可能完成的任務(wù)。

「通過(guò) OCR 識(shí)別這是一張真發(fā)票，蓋章清晰，且使用的餐廳不在企業(yè)的黑名單里」，孫丹丹說(shuō)，「但實(shí)際上開(kāi)票的當(dāng)天，這家店正在裝修，并不具備營(yíng)業(yè)的條件?！?/p>

根源在于時(shí)間差，員工先墊錢(qián)消費(fèi)，財(cái)務(wù)之后審核，「如果在交易環(huán)節(jié)我們?nèi)狈芸氐挠|點(diǎn)，合規(guī)的管理將永遠(yuǎn)滯后?！箤O丹丹說(shuō)。

美團(tuán)給出的解決方案就是通過(guò)「管控一體化」打破這個(gè)時(shí)間差，讓企業(yè)消費(fèi)做到「所見(jiàn)即所用，下單即合規(guī)」。

事前，財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中去錄入地、時(shí)、人、額、頻的規(guī)則，做到員工可見(jiàn)即可用；事中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控消費(fèi)數(shù)據(jù)，異常行為提前預(yù)警；事后審計(jì)環(huán)節(jié)，全程數(shù)據(jù)全程真實(shí)可追溯，達(dá)到全部閉環(huán)企業(yè)數(shù)據(jù)，一個(gè)消費(fèi)數(shù)據(jù)管理流程。

數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)管控一體化，美團(tuán)企業(yè)版可以幫助客戶節(jié)省 3%-8% 的招待費(fèi)用。而在員工側(cè)，他們不再需要去墊錢(qián)消費(fèi)，也省去了貼發(fā)票的痛苦。

但打破時(shí)間桎梏，只是企業(yè)消費(fèi)管理的及格線，通過(guò)打破信息孤島，整合多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景到統(tǒng)一平臺(tái)，才能做到 SIMPLE 模型中更高層的降本增效、個(gè)性化定制。

場(chǎng)景一體化，最直接的影響是降本增效。曾經(jīng)在不同平臺(tái)切換才能完成的消費(fèi)與預(yù)定流程，如今只需要在一個(gè)平臺(tái)就可以完成，提高了整個(gè)消費(fèi)管理的流暢度，也能幫助企業(yè)掌握更全面的消費(fèi)數(shù)據(jù)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

但場(chǎng)景一體化帶來(lái)的“降本增效”并不會(huì)犧牲員工的體驗(yàn)，美團(tuán)企業(yè)版依托美團(tuán)C端豐富的供給資源，給員工帶來(lái)了更多的消費(fèi)選擇。要知道，美團(tuán)平臺(tái)上有數(shù)百萬(wàn)商家。

為什么大型企業(yè)的員工食堂，很多只管午飯不管晚飯？

員工內(nèi)心的想法是，辛苦工作一天了，更希望吃點(diǎn)不一樣的。而這樣的消費(fèi)需求，傳統(tǒng)食堂根本無(wú)法滿足。

今年開(kāi)始，美團(tuán)企業(yè)版和某國(guó)有銀行合作了智慧食堂項(xiàng)目。員工既可以通過(guò)美團(tuán)外賣叫餐，也可以用美團(tuán)到店支付，讓餐補(bǔ)花到心坎上，多樣化的就餐需求被滿足。

此外，該銀行和美團(tuán)企業(yè)版合力，將這項(xiàng)能力擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，目前已經(jīng)為數(shù)千家多家機(jī)構(gòu)或企業(yè)提供了智慧食堂服務(wù)，用戶數(shù)突破數(shù)百萬(wàn)。其中開(kāi)通美團(tuán)企業(yè)版服務(wù)功能的用戶超過(guò)20萬(wàn)，交易訂單超1000萬(wàn)筆。

方法論的邏輯通了，可以打通的場(chǎng)景無(wú)窮無(wú)盡。

一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在美團(tuán)企業(yè)版的后臺(tái)留言，他們的工作經(jīng)常涉及到文書(shū)、合同的傳遞，在報(bào)銷的過(guò)濾體系下，只能通過(guò)郵寄或開(kāi)車送到客戶手中，趕上堵車，一天至多跑 2-3 個(gè)地方。

康凱看到了這條留言，他表示「現(xiàn)在，美團(tuán)跑腿業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)版開(kāi)放給他們，工作效率指數(shù)級(jí)提升?？此戚p度的場(chǎng)景革新，卻帶來(lái)了業(yè)務(wù)的極大賦能。」

美團(tuán)企業(yè)版的九十九步

中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以追溯到 1994 年接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，30 年過(guò)去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)邁入智能時(shí)代，企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)的服務(wù)商也各具所長(zhǎng)。

為什么是美團(tuán)企業(yè)版率先幫助客戶實(shí)現(xiàn)一體化管控？

2015 年，定位于服務(wù)美團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)——美團(tuán)商企通成立，提供員工的用餐福利、差旅和商務(wù)用車等功能，內(nèi)部模型跑通后，開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)化的快車道。2023 年 4 月，品牌正式升級(jí)為美團(tuán)企業(yè)版。

在以往 7 年經(jīng)驗(yàn)的積累之上，美團(tuán)企業(yè)版錘煉出三項(xiàng)最重要的能力。

其一是供應(yīng)鏈整合能力，美團(tuán)企業(yè)版不僅能幫用戶提供最豐富的供給選擇，還能保證最優(yōu)的價(jià)格和最安全的保障。

底氣不僅是美團(tuán)生態(tài)下海量的商家供給和專屬化的資源，還在于多年沉淀下來(lái)的方法論。據(jù)美團(tuán)企業(yè)版差旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人代震介紹，在差旅方面，美團(tuán)企業(yè)版構(gòu)建了四層價(jià)格體系，分別是：C 端價(jià)格；美團(tuán)與航司和酒店做的直聯(lián)價(jià)格；以客戶維度建立起的協(xié)議價(jià)格體系；以及根據(jù)客戶需求定制的差旅好價(jià)產(chǎn)品。

企業(yè)理想的訂單結(jié)構(gòu)應(yīng)為「60%+30%+10%」模式，即 60% 的訂單通過(guò)協(xié)議托管實(shí)現(xiàn)，30% 則結(jié)合個(gè)人會(huì)員、美團(tuán)C端及差旅好價(jià)服務(wù)，而非協(xié)議訂單僅占 10%。通過(guò)幫助企業(yè)優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)，美團(tuán)企業(yè)版幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了 15%-30% 的成本節(jié)約。

「客戶從線上平臺(tái)直接去訂酒店，折扣率大概在 90%-92%」，代震表示，從顯性表現(xiàn)上來(lái)看，我們的多層價(jià)格體系，都能做到比 C 端價(jià)格更低，「降本不是一單一筆的節(jié)省，而是整體訂單結(jié)構(gòu)的節(jié)省?！?/p>

此外，據(jù)康凱介紹，美團(tuán)企業(yè)版通過(guò)大數(shù)據(jù)合規(guī)引擎，實(shí)時(shí)掌握供給側(cè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，可以第一時(shí)間排除風(fēng)險(xiǎn)餐廳、倒閉企業(yè)以及供應(yīng)問(wèn)題。

其二則是場(chǎng)景管控能力，除了前文提到的一體化管控帶來(lái)的事前、事中、事后全流程管控，美團(tuán)企業(yè)版強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，使其可以針對(duì)客戶的需求定制個(gè)性化場(chǎng)景解決方案。

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)某知名通信軟件的企業(yè)擁有超過(guò)萬(wàn)名員工，主要工作模式是項(xiàng)目制，這意味著其差旅場(chǎng)景多樣化且復(fù)雜，并直接影響員工的工作效率。

四年前，美團(tuán)企業(yè)版開(kāi)始和該公司合作，為其定制了一站式差旅服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了 90% 的企業(yè)消費(fèi)集中化管理，員工可以一站式完成所有相關(guān)的差旅服務(wù)，企業(yè)也可以實(shí)時(shí)獲取員工的行為信息和訂單信息，提高管理效率。

其三，是服務(wù)履約能力。履約是美團(tuán)的護(hù)城河，在過(guò)往的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得了無(wú)數(shù)次的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在，這一能力正在反哺美團(tuán)企業(yè)版的業(yè)務(wù)。

服務(wù)履約能力意味著供應(yīng)鏈的可控，在不同場(chǎng)景下，都能保證員工的體驗(yàn)和安全。

履約的關(guān)鍵詞是「確定性」，包括時(shí)效與服務(wù)?！高^(guò)往我們遇到食品安全問(wèn)題和售后方面的問(wèn)題，要和商家扯皮溝通，但現(xiàn)在通過(guò)美團(tuán)企業(yè)版強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)直接解決問(wèn)題，也會(huì)把賠款第一時(shí)間打回員工賬戶」，某汽車行政綜合服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。

健康的能力模型帶來(lái)業(yè)務(wù)的螺旋式上升，據(jù)官方數(shù)據(jù)，2024 年 上半年，美團(tuán)企業(yè)版實(shí)現(xiàn)了企業(yè)消費(fèi)客戶數(shù)同比增長(zhǎng) 42%，企業(yè)消費(fèi)支出同比增長(zhǎng) 63%，企業(yè)消費(fèi)訂單量同比增長(zhǎng) 75% 。

回溯美團(tuán)企業(yè)版，可貴的不只是有 Know-how 能力，還有 Know-Why 的意識(shí)。

在 SIMPLE 模型中，企業(yè)消費(fèi)管理的終極目的是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和治理責(zé)任。

因此，我們可以在林森們的餐補(bǔ)消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)，有給愛(ài)人的一束花，也有給家人的一箱牛奶；我們可以看到，通過(guò)推行無(wú)紙化辦公，2024 年 1-9 月，美團(tuán)企業(yè)版幫助企業(yè)省去了近 1億份紙質(zhì)報(bào)銷憑證。

正如尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書(shū)中所說(shuō)，物質(zhì)世界的原子和信息世界的比特相依共存。信息世界的進(jìn)步，本就是為了讓我們的生活更美好，企業(yè)消費(fèi)管理智能化升級(jí)的意義，從來(lái)不僅僅局限在企業(yè)價(jià)值，更在社會(huì)價(jià)值。

從供應(yīng)鏈能力，到履約能力，再到如今的系統(tǒng)方法論呈現(xiàn)，美團(tuán)企業(yè)版已經(jīng)走了 99 步，剩下的 1 步，將和萬(wàn)千企業(yè)客戶協(xié)力完成。